Diseño de un sistema de getión integral. Normas ISO 9001:2008, 14001:2004 y 18001:2007 (PPT)



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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO TUTOR ACADÉMICO: MSC. ING. TURMERO, IVÁN TUTOR INDUSTRIAL: ING. RODRÍGUEZ, YOLANDA CIUDAD GUAYANA, FEBRERO DE 2.017 AUTORA: NOHEMI TORRES
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CONTENIDO INTRODUCCIÓN LA EMPRESA EL PROBLEMA DISEÑO METODOLÓGICO SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS Y RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES 1 2 3 4 5 6 7 8
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Estructuras organizativas: • Sencillas • Flexibles DESEMPEÑO Desarrollo de la gestión estratégica Las Pequeñas y Medianas Empresas representan un motor dinamizador de la economía de un país. INTRODUCCIÓN
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ÁREAS Se encuentra ubicada en la Urbanización Gran Sabana, en el Centro Comercial NINA, primer piso, local 12, frente a la avenida Caracas. LA EMPRESA Nace en el año 2009, bajo el nombre de TORRES TRIANA S.A. En el año 2012, paso a ser TORRES TRIANA SUPPLY, C.A. Administrativa, diseño, atención al cliente, y producción, la cual está compuesta por el área de corte, costura, bordado, sublimación.
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No cuenta con un Sistema de Gestión aplicado. EL PROBLEMA Competencia no adecuada del personal. Deficiencia en el uso de las tecnologías de información Insuficientes procesos de innovación Escasa capacidad de gestión. Retrasos en el servicio Fallas en los suministros de materia prima Fallas de los equipos y máquinas
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Procedimientos no documentados Indicadores de Gestión EL PROBLEMA Toma de acciones equívocas e inadecuadas Desempeño de cada uno de sus trabajadores. La ejecución de los procesos operacionales. La calidad del producto. Se ve en la necesidad de mejorar su gestión, a fin de aumentar su rentabilidad y solvencia.
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OBJETIVO GENERAL Diseñar un Sistema de Gestión Integral con base en las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 para la empresa TORRES TRIANA SUPPLY C.A. EL PROBLEMA
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS EL PROBLEMA Evaluar la situación actual en las diferentes áreas de la empresa TORRES TRIANA SUPPLY, C.A. con respecto al cumplimiento de los requisitos de la ISO 9001:2008 Determinar el valor de cumplimiento de las cláusulas de la norma ISO 14001:2004 2 con respecto a la situación actual de la empresa. Valorar el grado de desempeño de los apartados de la norma OHSAS 3 18001:2007 en la empresa TORRES TRIANA SUPPLY, C.A. Establecer la documentación del Sistema de Gestión Integral con base en calidad, 4 ambiente, seguridad y salud ocupacional para la empresa TORRES TRIANA SUPPLY, C.A. Proponer plan de acción de mejoras relacionado con el Sistema de Gestión Integral. 1 5
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La muestra es igual a la población definida. La población abarcó tanto las áreas y procesos que se desarrollan dentro del espacio físico de la empresa. Tipo de Investigación Proyectiva Población Descriptiva Documental Muestra DISEÑO METODOLÓGICO • • • • Producción Atención al cliente Diseño Administración
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Proceso Metodológico DISEÑO METODOLÓGICO Evaluar la situación actual en las diferentes áreas de la empresa TORRES TRIANA SUPPLY, C.A. con respecto al cumplimiento de los requisitos de la ISO 9001:2008 1 Determinar el valor de cumplimiento de las cláusulas de la norma ISO 14001:2004 con respecto a la situación actual de la empresa. 2 Emplear las técnicas de recolección para el análisis. Diseñar un instrumento de evaluación. Analizar el porcentaje de cumplimiento de cada cláusula. Determinar la documentación requerida. Diseñar un cuestionario. Analizar el porcentaje de cumplimiento de cada cláusula. Realizar las gráficas pertinentes y la brecha de cumplimiento. Determinar la documentación requerida. Identificar los factores ambientales en los que incide la empresa.
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Proceso Metodológico DISEÑO METODOLÓGICO Establecer la documentación del Sistema de Gestión Integral con base en calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional para la empresa TORRES TRIANA SUPPLY, C.A. 4 Proponer política y objetivos integrales de gestión. Diseñar el manual, los procedimientos y formatos del Sistema de Gestión Integral. Diseñar indicadores de gestión Valorar el grado de desempeño de los apartados de la norma OHSAS 18001:2007 en la empresa TORRES TRIANA SUPPLY, C.A. 3 Diseñar un cuestionario. Analizar el porcentaje de cumplimiento de cada cláusula. Realizar las gráficas pertinentes y la brecha de cumplimiento. Determinar la documentación requerida.
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Proceso Metodológico DISEÑO METODOLÓGICO Proponer plan de acción de mejoras relacionado con el Sistema de Gestión Integral. 5 Establecer actividades a realizar para mejorar el Sistema de Gestión Integral. Plantear el cronograma de las actividades. Establecer indicadores del plan acción de mejoras.
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% ???? ???????????????????????? = ?? × 1 ???? × 0 + ???? × 0,5 + ??????.???? ?????????????????? × 100 SITUACIÓN ACTUAL
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PORCENTAJE DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DE LA ISO 9001:2008 GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA ISO 9001:2008 SITUACIÓN ACTUAL
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GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA ISO 9001:2008 SITUACIÓN ACTUAL PROPORCIÓN DE LAS CLASIFICACIONES DE LA ISO 9001:2008
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GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA ISO 9001:2008 SITUACIÓN ACTUAL % ???? ???????????????????????? = ?????? ?????????????? 109 × 0 + 62 × 0,5 + 59 × 1 230 × 100 20% 0% 60% 40% 80% 031% 030% 061% 049% 026% % DE CUMPLIMIENTO % ???? ???????????????????????? ?????? ?????????????? = ????,???? % LIMITADO