Se refiere a la idea de que una empresa es una cadena de actividades para transformar los insumos en productos que los clientes valoran.
El proceso de transformación implica varias actividades primarias y de soporte que agregan valor al producto.
Actividades primarias
Las actividades primarias tienen que ver con el diseño, creación y entrega del producto, su marketing y su servicio de soporte y de posventa.
Investigación y desarrollo: La investigación y el desarrollo se relacionan con el diseño de productos y los procesos de producción. Aunque pensamos en la investigación y desarrollo como una actividad asociada con el diseño de productos físicos y los procesos de producción en las empresas de manufactura, muchas empresas de servicios también la realizan.
Producción: La producción tiene que ver con la creación de un bien o un servicio. Para los productos físicos, cuando hablamos de producción, por lo general nos referimos a la fabricación. Para servicios como las operaciones bancarias o de venta minorista, el término "producción" suele usarse cuando el servicio se entrega al cliente, como cuando el banco le otorga un préstamo.
Marketing y ventas: Existen varias formas en las que las funciones de marketing y ventas de una empresa pueden ayudar a crear valor. Mediante el posicionamiento de marcas y la publicidad, la función de marketing puede incrementar el valor que los clientes perciben que está contenido en el producto de una empresa (y por tanto, la utilidad que le atribuyen).
Objetivos.
Según (Münch, 2010): Sostuvo que los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente a un tiempo específico. (pág. 44) Los objetivos deben reunir las siguientes características:
Establecerse a un tiempo específico.
Determinarse cuantitativamente.
Su redacción debe iniciar con un verbo en infinitivo.
Clasificación de los objetivos:
En función del área que abarquen y del tiempo en el que se establezcan los objetivos, pueden ser:
Estratégicos o generales. Se refieren a toda la empresa y se establecen a largo plazo.
Tácticos o departamentales. Se determinan para un área, gerencia o departamento de la empresa, se subordinan a los objetivos generales, y se establecen a corto o mediano plazos.
Operacionales o específicos. Se establecen en niveles o secciones de la empresa, se refieren a actividades más detalladas, e invariablemente son a corto plazo. Se determinan en función de los objetivos departamentales y, obviamente, de los generales. Los objetivos operacionales pueden ser:
Seccionales. Cuando se refieren a una sección o grupo.
Individuales. Como su nombre lo indica son metas personales.
Según (Ipinza, 2008, pág. 128):
Objetivos de corto plazo (OCP)
Los objetivos de corto plazo son los hitos mediante los cuales se alcanza, con cada estrategia, los objetivos de largo plazo. Estos deben ser claros y verificables para facilitar la gestión de la organización, permitir su medición, así como conseguir la eficiencia y eficacia del uso de los recursos por parte de la administración.
El establecimiento de objetivos de corto plazo, u objetivos anuales, usualmente son una actividad descentralizada que involucra en forma directa a todos los gerentes de una organización.
Las características de los objetivos de corto plazo son:
Deben facilitar la consecución de los objetivos de largo plazo.
Deben ser realistas, mensurables, consistentes, razonables, desafiantes, claros, correctamente comunicados, y asumidos por toda la organización.
Deben establecer la cantidad, la calidad, el costo y el tiempo de uso en los recursos.
Deben ser lo más específico posible, porque esto conducirá a un mejor rendimiento, a diferencia de aquellos enunciados vagos e indefinidos.
Deben estar vinculados con recompensas y sanciones de tal manera que los emplea• dos comprendan que alcanzarlos resulta decisivo para la implementación de las estrategias.
Deben ser expresados en términos de jerarquías y logros por:
Gerencia (Administración).
Marketing.
Operaciones/Producción.
Finanzas/Contabilidad.
Recursos humanos.
Sistemas de información y comunicaciones.
Tecnología e investigación y desarrollo.
Los objetivos de largo plazo (OLP)
Los objetivos de largo plazo representan los resultados que la organización espera alcanzar luego de implementar las estrategias externas específicas escogidas, las cuales conducen hacia la visión establecida. El horizonte de tiempo para estos objetivos y sus estrategias debe ser coherente con la visión, y normalmente dependerá de la industria, la organización, sus productos y sus respectivos ciclos de vida.
Los objetivos a largo plazo deben tener las siguientes características:
Deben ser cuantitativos para poder medirlos.
Deben ser realistas pudiéndose alcanzarlos.
Deben ser desafiantes para exigir el compromiso de todos.
Deben ser jerarquizados, siendo el primero más importante.
Deben ser alcanzables en el tiempo establecido por la visión.
Deben ser asociables a un horizonte de tiempo.
Estrategias. Definiciones:
(David, 2013)Define a las estrategias como los medios a través de los cuales se alcanzarán los objetivos a largo plazo y son posibles cursos de acción que requieren de decisiones por parte de los altos directivos y de grandes cantidades de recursos de la empresa. Además, éstas afectan la prosperidad a largo plazo de la organización, por lo general durante un mínimo de cinco años, y por eso se orientan hacia el futuro. (pág. 11) (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012) Dijo que se refiere a la determinación de la misión (o el propósito fundamental) y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, seguidos de la adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar las metas; por tanto, los objetivos son parte de la formulación de éstas. (pág. 130) (Münch, 2010) Menciona que son alternativas o cursos de acción que muestran los medios y recursos que deben emplearse para lograr los objetivos. (pág. 45) (Benjamin & Fincowsky, 2009) Cito es una ruta para manejar los recursos y las acciones necesarias para hacer frente al entorno y mantener una posición competitiva sostenible. También sirve para definir la forma y ámbito de operación. (pág. 6) (Chiavenato, 2001) Precisa que se puede definir como " la movilización de todos los recursos de la empresa en el ámbito global para conseguir objetivos a largo plazo. (pág. 114)
Tipos de estrategias
(Ferrel, Hirt, & Ferrell, 2010) menciona 5 tipos: Estrategia de negocios Es el conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones que la empresa utiliza para lograr una ventaja competitiva explotando sus competencias centrales en mercados específicos de productos.
La estrategia de liderazgo en costos
Representa el conjunto de acciones integradas que desempeña la empresa para producir bienes o servicios que tengan características aceptables para los clientes, al costo más bajo posible, en relación con el de sus competidores.
La estrategia de diferenciación
Es el conjunto integrado de acciones que desempeña la empresa para producir bienes o servicios (a costo aceptable) que los clientes percibirán como diferentes en sentidos que son importantes para ellos.
Una estrategia de enfoque
Es un conjunto integrado de acciones que desempeña la empresa para producir bienes o servicios que satisfagan las necesidades de un segmento competitivo particular.
Estrategia corporativa
Específica las acciones que emprende una empresa para obtener una ventaja competitiva mediante la elección y la administración de un grupo de negocios distintos, que compiten en distintos mercados de productos.
Diversificación relacionada vinculada
Las economías de alcance son ahorros que hace la organización cuando comparte con éxito algunos de sus recursos y capacidades al nivel de empresa o cuando transfiere una o varias competencias centrales que fueron desarrolladas en uno de sus negocios a otro de sus negocios.
Diversificación no relacionada
Las economías financieras representan el ahorro en costos que se debe a una mejor asignación de los recursos financieros derivados de inversiones realizadas dentro y fuera de la empresa.
Estrategia de adquisición y de reestructuración
Fusión
Es la estrategia que utilizan dos empresas cuando convienen que integrarán sus operaciones sobre una base de relativa igualdad.
Adquisición
Es la estrategia que utiliza una empresa para comprar el control, o un interés de 100 por ciento en otra empresa, con la intención de que la adquirida pase a formar parte de su portafolio como un negocio subsidiario.
Adquisiciones horizontales
La adquisición de una empresa que compite en la misma industria que otra que la adquiere se llama adquisición horizontal.
Adquisiciones verticales
Una adquisición vertical se realiza cuando una empresa adquiere a un proveedor o distribuidor de uno o varios de sus bienes o servicios.
Adquisiciones relacionadas
La adquisición de una empresa dentro de un sector industrial muy relacionado se llama adquisición relacionada.
Adquisiciones interfronterizas
Las adquisiciones que realizan las empresas cuando compran empresas que tienen su domicilio en otro país
Adquisición hostil
Es una clase especial de estrategia de adquisición, en cuyo caso, la empresa meta no solicita nunca la oferta de compra de la empresa adquirente.
Reestructuración
Es una estrategia que utiliza la empresa para cambiar su conjunto de negocios o su estructura financiera.
Downsizing
Consiste en reducir la cantidad de empleados que tiene una organización y, en ocasiones, la cantidad de sus unidades en operación, pero se puede o no cambiar la composición de los negocios que constituyen el portafolio de la empresa
Downscoping
Refiere al caso en que la empresa utiliza un medio para desprenderse de negocios, crear una empresa derivada o de alguna otra clase que le sirva para deshacerse de aquellos negocios que no están relacionados con sus negocios centrales.
Compras apalancadas
Las compras apalancadas suelen utilizarse como una estrategia de reestructuración para corregir los errores de los directivos o porque los administradores de la empresa están tomando decisiones que convienen, sobre todo, a sus intereses, en lugar de convenir a los de los accionistas.
Estrategia internacional
Es aquella que la empresa utiliza para vender sus bienes y servicios fuera de su mercado interno.
Estrategia de negocios internacional
Cada empresa debe desarrollar una estrategia competitiva enfocada en su mercado nacional.
El país de origen de las operaciones suele ser la fuente más importante de ventaja competitiva.
Estrategia corporativa internacional
Las estrategias de negocios internacionales se basan, cuando menos en parte, en el tipo de estrategia corporativa internacional que la empresa haya elegido. Se concentra en el alcance de las operaciones de la empresa en razón de la diversificación geográfica y la de productos.
La estrategia multinacional
Es una estrategia internacional que descentraliza las decisiones estratégicas y operativas con el fin de que la unidad estratégica de negocios de cada país pueda adaptar los productos a su mercado local.
La estrategia global
Es una estrategia internacional dictada por la oficina matriz para competir y que la empresa utiliza para ofrecer productos estandarizados en los mercados de todos los países.
Una estrategia transnacional
Es una estrategia internacional mediante la cual la empresa busca, además de lograr la eficiencia global, responder a nivel local.
La diversificación internacional
Es una estrategia que permite a la empresa expandir las ventas de sus bienes y servicios trascendiendo las fronteras de países y zonas del mundo para entrar en distintos mercados o plazas geográficas.
Estrategia de cooperación
Consiste en que dos o más empresas trabajan juntas para alcanzar un objetivo común.
La alianza estratégica
Es una estrategia de cooperación que consiste en que dos o más empresas combinan parte de sus recursos y capacidades para crear una ventaja competitiva.
La empresa conjunta o joint venture
Es una alianza estratégica con la cual dos o más empresas crean una empresa independiente desde el punto de vista legal con el fin de compartir parte de sus recursos y capacidades para desarrollar una ventaja competitiva.
La alianza estratégica con aportación de capital social
Consiste en que dos o más empresas poseen distintos porcentajes de la empresa que han constituido combinando parte de sus recursos y capacidades para crear una ventaja competitiva.
La alianza estratégica sin aportación de capital social
Consiste en que dos o más empresas establecen una relación contractual para compartir parte de sus recursos y capacidades únicos con el fin de crear una ventaja competitiva.
La estrategia de cooperación a nivel negocios
Sirve para que la organización mejore su desempeño en un mercado de productos.
Las alianzas estratégicas complementarias
Son alianzas de negocios formadas con el fin de que las empresas compartan parte de sus recursos y capacidades de forma que se complementen y les permitan desarrollar ventajas competitivas.
La estrategia corporativa de cooperación
Es utilizada por la empresa como ayuda para diversificarse en términos de los productos que ofrece, los mercados que atiende o las dos cosas.
Una alianza estratégica para la diversificación Es una estrategia corporativa de cooperación que las empresas utilizan para compartir parte de sus recursos y capacidades con el fin de diversificarse con nuevos productos o en otras zonas de mercado.
Una alianza estratégica sinérgica
Es una estrategia corporativa de cooperación que las empresas utilizan para compartir parte de sus recursos y capacidades con el fin de crear economías de alcance.
El franquiciamiento
Es una estrategia corporativa de cooperación que una empresa (el franquiciador o franquiciante) utiliza como relación contractual mediante una franquicia que describe y controla la forma en que compartirá sus recursos y capacidades con sus socios (los franquiciados o franquiciatarios).
La alianza estratégica interfronteriza
Es una estrategia internacional de cooperación con la cual las empresas que tienen oficinas matrices en distintos países combinan parte de sus recursos y capacidades para poder crear una ventaja competitiva.
La estrategia de cooperación en red
Consiste en un convenio entre varias empresas con el fin de formar múltiples asociaciones que cooperarán para lograr objetivos compartidos.
Estrategias de (David, 2013, pág. 137) Estrategia de integración vertical:
Integración hacia adelante
Apropiarse de los distribuidores o vendedores al detalle, o incrementar el control sobre ellos
Integración hacia atrás
Buscar apropiarse de los proveedores de una empresa o aumentar el control sobre los mismos
Integración horizontal
Buscar apropiarse de los competidores o aumentar el control sobre los mismos
Estrategias intensivas: Penetración del mercado
Buscar una mayor participación de mercado para los productos o servicios presentes en los mercados actuales a través de mayores esfuerzos de marketing
Desarrollo del mercado
Introducir los productos o servicios presentes en una nueva área geográfica
Desarrollo del producto
Introducir los productos o servicios presentes en una nueva área geográfica
Estrategias de diversificación:
Diversificación relacionada
Agregar productos o servicios nuevos pero relacionados con los presentes
Diversificación no relacionada
Agregar productos o servicios nuevos no relacionados con los presentes
Estrategias defensivas: Joint Venture
Reorganización a través de la reducción de costos y activos, con el propósito de revertir la caída de las ventas y las utilidades
Desinversión
Venta de una división o de una parte de la organización
Liquidación
Venta de todos los activos de la empresa, en partes, por su valor tangible
Servicios.
Definiciones (Stanton & Walker, 2007) Definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades" (en esta propuesta, cabe señalar que según los mencionados autores ésta definición excluye a los servicios complementarios que apoyan la venta de bienes u otros servicios, pero sin que esto signifique subestimar su importancia). (Sandhusen, 2002) Cita que son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo". (Lomb, 2015) Precisa que es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente".
Características
Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes son cuatro:
Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible".
Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. Por tanto, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado.
Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega.
Carácter Perecedero: Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por tanto, la imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas. Por ese motivo, el carácter perecedero de los servicios y la dificultad resultante de equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de promoción, planeación de productos, programación y asignación de precios a los ejecutivos de servicios.
V RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Resultados
Visión Del Negocio
Al 2022, posicionarnos como empresa organizadora de eventos académicos líder y símbolo de confianza, diseño y confort en ámbito regional y ser reconocidos por nuestro profesionalismo, honestidad, vocación de servicio y compromiso con los objetivos de nuestros clientes.
Misión Del Negocio
Somos organizadores de eventos académicos en temas sociales, culturales y empresariales acorde a las tendencias mundiales, ofreciendo actualización y mejora de conocimientos en un marco de servicio de alta calidad y profesionalismo, contando con profesionales nacionales e internacionales de talla mundial, garantizando cumplir las expectativas que nuestros estudiantes, profesionales y público en general tengan de nuestros servicios, en la Región de Tumbes, encaminando las actividades de organización, planeación y diseño a la obtención de la total satisfacción de nuestros clientes. Nuestros servicios son íntegramente ofrecidos con atención rápida, eficiente y cordial a nuestros clientes. Para la realización de nuestros servicios, hacemos uso de las últimas tecnologías de la información y comunicación, manteniendo contacto permanente con nuestros clientes a través de nuestra red social midiendo la satisfacción de ellos y realizando proyecciones sociales a nuestra comunidad, impulsando el desarrollo académico Tumbesino y contribuyendo al PBI regional y nacional., generando rentabilidad tanto para nuestros socios, también creando responsabilidad social dentro de nuestra Región y capacitación para nuestros colaboradores , creando lideres dentro de nuestra oranizacion.
Valores:
Responsabilidad: Respondemos por nuestros actos, obras y acciones, así como por las promesas y obligaciones adquiridas con nuestros públicos.
Compromiso: Nos comprometemos con nuestro público para cumplir las promesas y obligaciones.
Servicio: Ofrecemos satisfacción a nuestros públicos con una actitud positiva destacando la oportunidad, la eficacia y la empatía.
Lealtad: Somos un equipo de trabajo leal con nuestra empresa, nuestros clientes y nuestros proveedores.
Integridad: Seguimos al pie de la letra las reglas del honor, la honradez, la rectitud haciendo énfasis en el respeto y la honestidad
Componentes de la Misión
Análisis Externo Fuerzas Económica
Según la información brindada por el Ministerio de Economía y Finanzas nos dice que por las proyecciones hechas para este año es de 2% a 3% anual. Finalmente nos damos cuenta que será gracias a los servicios, gastos privados y proyectos de inversión de las empresas privadas es que nuestro PBI aumentará.
Explico que la inflación de mayo sorprendió por resultar menos que lo esperado por el mercado. La trayectoria anual de la inflación descendió en 2.3% en mayo y junio, revertiendo en su totalidad el impacto del shock de oferta registrado en marzo por el niño costero.
El banco mundial informo que el Perú tiene un ingreso per cápita con tendencia similar a países de altos ingresos. En el año 2017 y por primera vez vemos que el Perú tiene un nivel de ingreso per cápita de 1465.
Fuerzas sociales, Culturales, Demográfica y Ambientales
Hemos podido observar que las personas tienen diferentes estilos de vida, ya que muchas personas son técnicos pero también existen personas profesionales así como existen un gran número de estudiantes universitarios y no universitarios, debido a las grandes oportunidades que existen en la región como: tecnológicos, pedagógicos y universidades.
Es importante que los gerentes de mercadotecnia puedan comprender y predecir las nuevas tendencias y promover actividades académicas de acuerdo a ellas.
Los técnicos, universitarios y profesionales muestran especial interés por nuestro servicio, debido al servicio que brindamos, el trato que damos a nuestros clientes y las actividades que brindamos para atraer más clientes. Nos sentimos comprometidos con el servicio que brindamos y actuamos de acuerdo a una política social el cual consiste en la partición de la empresa en actividades de la comunidad, así como el bienestar del medio ambiente.
Variable Política
Según a la ley del Impuesto a la Renta en el Capítulo IV de las inafectaciones y exoneraciones encontramos un artículo, el cual refiere que entidades o centros educativos y culturales pueden gozar de inafectación y exoneración del Impuesto a la Renta, siempre y cuando estén reconocidos por el sector educación.
Fuerza Tecnológica
El uso de herramientas, procesos, procedimientos, métodos o técnicas tecnológicas hacen más eficiente el servicio que ofrecemos. En Tumbes la población desea y espera recibir un mejor servicio de educación y buen trato, para conseguir clientes leales las empresas buscan escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades, buscar a quienes no se sienten satisfechos con el servicio brindado dado que dejan de demandarlo y darle solución para evitar las mismas actitudes en el futuro.
La empresa ha detectado la necesidad de tener equipos tecnológicos y de contar con empresas externas que puedan ayudar a implementar nuestro servicio. Las tendencias tecnológicas de ahora son:
App móvil de la empresa donde presentemos los diferentes servicios que ofrecemos.
Live Streaming el mundo online y el offline se fusionan en los eventos más novedosos. Gracias a esta nueva tendencia profesional de todo el mundo pueden asistir a los eventos organizados. Esta tendencia es la solución para tener más asistencia en un evento sin tener que aumentar el presupuesto.
Redes sociales tenemos perfiles sociales para poder interactuar con los asistentes antes, durante y después del evento.
Fuerzas Competitivas
Competencia Directa
La competencia directa que tenemos de empresas organizadoras de eventos académicos en Tumbes ya cuentan con una antigüedad en el mercado, las cuales son Excelsium, Milenium, Alto rendimiento, Citecpro y Ceficad que brindan diferentes servicios entre ello, seminarios, congresos, capacitaciones, diplomados, foros, cursos, entre otros.
Mayormente estas empresas que se dedican a la gestión de conocimiento utilizan tecnología de última generación (tecnología de punta) y con todas las comodidades como: Pantallas Inteligentes, Data Show, Wifi, entre otros.
Competencia Indirecta.
Nuestra competencia indirecta son las universidades públicas y privadas, institutos tecnológicos y pedagógicos, municipalidades, gobierno regional, todas las instituciones y entidades existentes en la Región (Ministerio de economía y financias, Ministerio del ambiente, Ministerio del trabajo y promoción del empleo, DRED, entre otros.
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