Comunicación no verbal II
(Gp:) VISUAL
(Gp:) VISUAL
(Gp:) AUDITIVO
(Gp:) AUDITIVO
(Gp:) CINESTÉSICO
(Gp:) CINESTÉSICO
(Gp:) CREAR
(Gp:) RECORDAR
La voz
Entonación:
Indica si hemos concluido el mensaje, pone énfasis en determinados contenidos, ayuda a diferenciar las preguntas de las afirmaciones, etc.
Debe evitarse suprimir las variaciones de entonación y caer en la monotonía, falta de entusiasmo. La variación en la entonación crea una imagen del emisor dinámica y extrovertida.
El volumen:
Debe adecuarse siempre al tamaño del auditorio, a la sonoridad de la habitación y al nivel del ruido ambiental
La voz debe proyectarse siempre hacia al receptor. Si el emisor habla de forma que sea oído cómodamente, transmite confianza y competencia y será más fácil mantener el interés del receptor
La voz II
Pronunciación:
Una dicción clara supone confianza y sabiduría
Velocidad:
La velocidad excesiva puede generar cansancio, si se es lento aburrimiento y desconocimiento
Pausas:
Permiten la reflexión, enfatización…
Fluidez:
Traslada confianza, persuasión y dominio
Tipos de conducta
Agresiva
Pasiva
Asertiva
Asertividad
Las personas asertivas:
Se sienten libres para manifestarse
Utilizan una comunicación abierta, directa, franca y adecuada
Tienen una actitud activa
Empatiza, acepta sus limitaciones y conserva su autoestima
¿Cómo ser asertivo?
Escuchar activamente y demostrar atención
Decir lo que se piensa
Decir lo que se desea que suceda
Factores que favorecen la asertividad
Tener autoestima
El manejo de habilidades sociales:
Escucha activa
Empatia
Enviar mensajes yo
Ser recompensante
Retroalimentación
Utilizar técnicas asertivas
Técnicas asertivas
Acuerdo parcial
Disco rayado
Técnica del acuerdo asertivo
Técnica para procesar el cambio
Banco de niebla
Aserción negativa
Interrogación asertiva
Quebrantamiento del proceso
Autorrevelación
Compromiso viable
Decir no
Habilidades de afrontamiento
Hacer críticas
Definir el objetivo
Elegir el momento
Descubrir la situación o comportamiento
Expresar sentimientos con mensajes yo
Anticipar las consecuencias beneficiosas
Reforzar la aceptación de la crítica
Recibir críticas
Escuchar
Acuerdo total
Recompensar
Compromiso de rectificar o pedir alternativas
Afrontar la hostilidad
Control emocional
Escuchar y empatizar
Preparar la situación y ser recompensante
Expresar sentimientos y hacer peticiones con mensajes yo
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