Investigación de mercado para el servicio técnico

"El servicio técnico es indispensable para una empresa"

Presentación

Profesor Louis Chiang le presentamos nuestro trabajo para que nos haga las sugerencias o indicaciones necesarias para poder subsanar o corregir algún posible error.

Introducción

El mundo empresarial ha cambiado muchísimo en los últimos veinte años. Ya la empresa tradicional, a la antigua, no es la única forma de operar dentro del mercado mundial. Miles de personas expertas en marketing comercial, no utilizan ya la televisión, la radio, prefieren el Internet, porque además de gratuito, sin costo alguno, pueden ofrecer en varios países sus servicios, sin más problema que colgar un artículo, un banner, una web, entre otras alternativas. Esto es muy conveniente para quienes tienen múltiples ocupaciones, trabajan dentro de la administración Pública todo el día y no pueden atender al público, como lo hacen otros que se dedican a tiempo completos a una actividad industrial, comercial, de servicios. Muchos creen que solo se puede ganar dinero, abriendo una tienda, un local, en una zona céntrica para que el público los vea y así vender mucho. Pero se dan con la sorpresa de que hay en su zona más de catorce tiendas que ofrecen lo mismo. Se dan con la sorpresa de que el municipio lo acosa, para que saque licencias, permisos, lo multa por tonterías con enormes cantidades de dinero.

¿Qué es una empresa?

Una empresa es una organización o entidad emprendedora dedicada a actividades comerciales, industriales o profesionales, donde se intercambian vienen y servicios por otros, o por dinero. Cada empresa o negocio requiere de alguna forma de inversión, así como de clientes a los que se les pueda vender el producto que se ofrece, de una forma coherente y consistente para obtener un beneficio. La empresa es una entidad conformada básicamente por personas, aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y financieras, todo lo cual, le permite dedicarse a la producción y transformación de productos y/o la prestación de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio.

• 2. Listar siete empresas de productos o servicios con planta física.

Empresas con servicios de planta física

• Repsol

• Movistar

• Claro

• Entel

• Telefónica

• Gloria

• Grupo México

• Intergroup

• 3. Listar siete empresas de productos o servicios on line.

Empresas con servicios on line

• Facebook

• Twitter

• Foursquare

• Quora

• Google

• Groupon

• Apple

• RockMeit

• Zynga

• TechCrunch

• LinkedIn

• Gowalla

• LivingSocial

• Qwiki

• Digg

• Yelp

• YouTube

• Yammer

• SCVNGR

• Dropbox

• Glit Groupe

• Square

• Evernote

• Zazzle

• Spotify

• Yahoo!

• Scribd

• Amazon

• OpenTable

4.- Identificar las distintas áreas dentro de una empresa

5.- Enunciar las funciones y actividades de una empresa.

Funciones y actividades de una empresa

-Producciones:

Las funciones básicas del estado son económica
financiera, producción, comercial.

–Ingeniería del producto

–Mercadotecnia y ventas:

Reúne los factores y hechos que influyen en el mercado
para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo
de tal forma que esté a su disposición en el momento oportuno,
en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y al precio adecuado.

–Finanzas:

Obtención de fondos y del suministro del capital necesario
que se utiliza en el funcionamiento de la empresa.

–Contabilidad:

Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver
con los inventarios, costos, registros, balances, estados financieros y las
estadísticas empresariales

–Capital Humano:

Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo, cuyas características
vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa.

-Legal (Jurídica)

Esta función básica tiene como propósito
principal proveer

soporte legal (o jurídico) a la empresa como entidad
y a sus operaciones.

-Servicio Post-venta:

Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades
destinadas a mantener y / o realzar el valor del producto o servicio.

–Gestión Tecnológica:

Son los procesos relacionados con la gestión de la
tecnología utilizada por la empresa.

-Infraestructura

Son los procesos relacionados con la gestión y desarrollo
de la infraestructura de la empresa:

Transportación, bienes raíce, plantas, equipos,
herramientas.

–Seguridad:

Esta función básica está encargada de
la dirección, la administración, la organización, y la
coordinación de todos los servicios y sistemas de seguridad de la empresa.
Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad de las personas que laboran
en la organización, el patrimonio, y los negocios con que cuenta la misma.
La seguridad empresarial se puede lograr mediante:

6.- Analizar interacciones entre las áreas de una empresa y el entorno………. sociocultural.

Las áreas funcionales son las divisiones que se realizan en una empresa para lograr su mejor funcionamiento, así el éxito de la empresa consiste en la correcta coordinación de las diversas áreas funcionales.

Se les llama organizaciones sociales, a los sistemas que están constituidos por procesos estructurados, en los que intervienen muchas personas, las cuales realizan tareas específicas y diferenciadas para lograr una meta, es decir, luchan conjuntamente para lograr un objetivo en común.

La Interacción entre 2 o más personas, el deseo de cooperar, y tener la finalidad de alcanzar un objetivo en común, son las condiciones que debe de haber para que exista un organismo social.

La cultura organizacional es algo que comparten todos los integrantes de un organismo social, esta trata sobre las actitudes, motivaciones, creencias, valores, técnicas, etc. Esto y más veremos en esta investigación.

Organismos sociales y áreas funcionales

Organismos sociales: Son los procesos estructurados, en los que interfieren muchas personas, las cuales realizan tareas en específico y diferenciadas para lograr una meta, esto es que se realiza un trabajo en equipo para lograr un objeto en específico.

Áreas funcionales: Grupo de actividades que tienen las mismas características operativas.

Por lo que podemos decir que las organizaciones se pueden definir desde un punto de vista operacional, como un conjunto de áreas funcionales que actúan en forma integrada con el objeto de lograr un resultado.

A continuación, se describirán las principales actividades de cada una de ellas:

Finanzas:

Las principales funciones del área de finanzas incluyen: contabilidad, contraloría, tesorería, impuestos, planeación financiera, presupuestos, costos, administración de riesgos, cuentas por cobrar, crédito y cobranza, inversiones, impuestos y cuentas por pagar.

• a) Contabilidad. Consiste en el registro detallado de operaciones que tienen un efecto económico en la empresa. El objetivo de la contabilidad es facilitar el proceso de toma de decisiones, mediante la elaboración de los estados financieros, en los cuales se plasma la situación y el desempeño financiero de la empresa.

Los estados financieros básicos son:

Balance general. Es el estado que muestra la posición financiera de la empresa a una fecha determinada.

Estado de resultados. Es el documento que muestra las pérdidas o ganancias de la empresa en un periodo determinado y la relación entre sus ventas y sus gastos.

• b) Impuestos. Cálculo correcto y pago puntual y oportuno de los impuestos para cumplir con las obligaciones fiscales. En México, los impuestos principales que toda empresa debe cubrir son:

ISR: Impuesto Sobre la Renta. IVA: Impuesto al Valor Agregado. Impuesto al activo.

Impuestos derivados de relaciones laborales, tales como cuotas al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) y al Sistema de Ahorro para el retiro (SAR).

Impuestos a las importaciones y exportaciones.

Impuestos especiales como tenencias, prediales, derechos de consumo de agua, luz, teléfono, alimentos, bebidas.

Impuestos locales del estado o municipio donde se encuentre la empresa.

• c) Financiamiento: El financiamiento puede ser:

Interno: Implica la reinversión de las utilidades y el manejo adecuado de inversiones propias de la empresa.

Externo. Las fuentes son totalmente ajenas, tales como proveedores, créditos bancarios o descuento comercial de documentos.

• d) Planeación financiera y presupuestos. Un presupuesto es un documento donde se expresan cuantitativamente los recursos financieros y monetarios para lograr los objetivos y el control de operaciones futuras. Generalmente, los presupuestos pueden ser: de ventas, de producción, de compras, de flujo de efectivo, de tesorería o de inversiones.

• e) Costos. Rama de la contabilidad que trata de la clasificación, registro, distribución y recopilación de los costos incurridos en la producción de bienes o servicios, con el propósito principal de determinar tanto el costo unitario de fabricación de un artículo y, en consecuencia, el precio de venta.

Producción

Toda empresa comercial vende un producto o servicio, y el área de producción es la que se ocupa de fabricarlo. Cuando se trata

de productos físicos el área de producción es fácil de identificar, por ejemplo, los procesos de producción de pan; de planchas de acero, etc. en estos casos la producción consiste en la transformación de diversos recursos físicos (a veces llamados materias primas o insumos) en un producto terminado. Estas empresas también se conocen a veces con el nombre de "empresa productiva" y usan distintos sistemas para ayudar a la gestión y el control de sus procesos, por ejemplo:

Sistemas logísticos, que controlan y gestionan

el almacenamiento y transporte de insumos y productos. Sistemas de control de calidad Sistemas de apoyo a la manufactura, por ejemplo en

las máquinas computarizadas Las empresas que no manufacturan productos sino que comercializan o venden servicios, por ejemplo una tienda de venta de ropa o de asesorías también producen -a su manera- porque los servicios son productos, tienen costos de intermediación y manejo, logística, es decir también tienen operaciones que se podrían considerar como productivas.

El área de producción debe tomar en cuenta los siguientes elementos:

Mercado. Determinada por la demanda por cierto artículo, lo que motiva a la empresa para fabricarlo.

Materias primas. Considerando la naturaleza de los materiales: si son perecederos, renovables, autosustentables.

Recursos humanos. Integrada por la mano de obra.

Asimismo, en el proceso productivo intervienen los siguientes factores: Factores regionales

*Los costos de los transportes de las materias primas de su lugar de origen a la fábrica.

*Costos de transportación de la fábrica hasta los centros de consumo. Factores de aglomeración

*Ahorro en los costos de producción por establecer la producción a gran escala.

*Empleo de procesos o técnicas que generan disminución de los costos.

*Existencia de mercado que asegure reducir el valor de los insumos.

*Existencia de crédito accesible.

Ambiente económico, social y legal favorable a la empresa

Marketing

Phillip Kotler conocido como uno de los grandes gurús del marketing, la define como "un proceso social a través del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, a través de la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios de valor por otros.

Las actividades que se desempeñan en el área de mercadotecnia son

la investigación de mercados, la planeación estratégica, segmentación de mercado y la mezcla del marketing

Investigación de mercados: Consiste en recopilar, organizar, presentar, analizar e interpretar en forma sistemática los datos relevantes del mercado para obtener información acerca de todas las variables que intervienen en la decisión de compra del consumidor.

Planeación estratégica: Implica el diseño de la filosofía, misión,

objetivo, estrategias, programas y presupuestos del área de mercadotecnia.

Segmentación de mercados: Consiste en tomar a una población heterogénea y dividirla en varias partes o segmentos con las mismas características.

Mezcla del marketing: La mezcla del marketing se refiere a la combinación de elementos específicos del entorno y de la población, con el fin de lograr la satisfacción de las necesidades del cliente y una mayor penetración en el mercado. Está integrada por las llamadas "cuatro P" del marketing que son:

• 1) Producto: Definido como el conjunto de atributos y cualidades tangibles, tales como: presentación, empaque, diseño, contenido; e intangibles, como: marca, imagen, ciclo de vida y prestigio, que el cliente acepta para satisfacer sus necesidades y expectativas.

• 2) Precio: Es el costo monetario de un producto o servicio en relación a la percepción de valor del cliente.

• 3) Plaza: Se refiere básicamente a la colocación del producto en el punto de venta mediante los canales de distribución, comprendiendo el almacenamiento, transporte y posicionamiento del producto en el lugar idóneo.

• 4) Promoción: Se refiere al conjunto de actividades que estimulan la decisión de compra. Su finalidad es dar a conocer el producto, así como incrementar y garantizar las ventas.

Recursos Humanos

Las principales funciones del área de Recursos Humanos son las siguientes:

Reclutamiento y selección. Reclutamiento es un conjunto de actividades cuya finalidad es atraer personal debidamente calificado para ocupar puestos dentro de la organización.

Puede ser:

• Interno (cubrir vacantes con los mismos empleados de la empresa)

• externo (Con aspirantes que no pertenecen a la organización).

Selección de personal es el conjunto de etapas y técnicas mediante una evaluación de las características y aptitudes de los candidatos, con el fin de elegir el más idóneo para un puesto.

Administración de sueldos y salarios: Implica la evaluación y análisis de puestos, incentivos, y administración de nóminas.

Relaciones laborales. Preparar y llevar a cabo negociaciones con el sindicato. Higiene y seguridad industrial:

Descubrir los factores ambientales que pongan en peligro físico o psicológico la salud de los empleados, con el propósito de reducir, controlar y

evitar accidentes en el trabajo, y mantener el bienestar del personal. Servicios y prestaciones:

Proporcionar bienes, facilidades o actividades, con el fin de lograr que el personal obtenga beneficios adicionales al sueldo y, por ello, una

mayor motivación, tales como: servicio de comedor, transporte, caja de ahorros, convivencias y préstamos para la adquisición de casa, automóvil, posgrados, entre otros.

Planeación y evaluación:

Para ello se emplean las parrillas de reemplazo, que son documentos en los que se establece la sucesión natural de los puestos en función de las características y habilidades de los empleados que los ocupan, así como sus posibilidades de crecimiento y ascenso.

7.- Investigar

¿Cómo brindar un Servicio Técnico de Calidad?

La razón principal por la que las empresas pierden clientes es la mala atención, la indiferencia, por parte de cualquiera de los miembros del personal de la empresa. Según estudios sobre el tema, un 68 % de los clientes perdidos fueron mal atendidos. Los servicios técnicos no deben preocuparse por dar una reparación de calidad si no también una atención de calidad.

Consejos para lograr una atención eficaz y de calidad.

Lo primero que usted debe recordar es que las personas que
van a su negocio tienen una necesidad insatisfecha, por eso recurren a usted,
para que los ayude.

Cuando la persona llega al negocio, quizás las personas
que atienden el mostrador (usted o sus empleados.), están ansiosos por
hacer el recibo, tomar el equipo y mandarlo directo a los técnicos. Esto
visto con ojos simplistas es bueno, porque agiliza el trabajo y la atención,
pero si miramos el asunto un poco más profundamente, vemos que quizás
esta atención apurada no sea la mejor. El cliente considera su equipo
como MUY VALIOSO, por lo que al dejarlo pretende que le digan por lo
menos que van a hacer con él.

Si la falla es detectada en el momento o el trabajo es simplemente
un chequeo de rutina, también se puede explicar al cliente qué
es lo que se va a hacer con el equipo. Una de las cosas importantes al dar explicaciones
es el lenguaje que se utiliza, el mismo no debe subestimar al cliente, pero
tampoco debe ser tan técnico que el cliente no entienda nada.

Dos tipos de comunicación

Al comunicarnos con los clientes también se debe recordar
que hay dos tipos de comunicación. La comunicación verbal es la
comunicación basada en palabras habladas, que todos conocemos y somos
conscientes de ella. La otra comunicación es la que está relacionada
con los gestos que uno hace al hablar y los movimientos corporales que realiza.

Aspectos a mejorar en la comunicación verbal.

En cuanto a la comunicación verbal hay algunos aspectos
en los que debe mejorar toda persona que atiende público.

El saludo

El primer mensaje que recibe el cliente cuando entra al servicio
técnico es el saludo. El mismo debe ser cálido de forma
que el cliente se sienta

bienvenido. Mientras mostramos una cálida sonrisa podemos
decir: ¡Buenos dí- as! ¿Cómo le va?, o, ¡Buenas
tardes! ¿Cómo le va?

Hablar con precisión.

Otro punto es que debe hablar con precisión,
de esta forma le dará seguridad al cliente y este estará tranquilo,
cuando uno dice hará lo mejor posible, el cliente no sabe que es lo mejor
posible, ¿acaso nosotros lo sabemos?, es mejor explicar simplemente que
se hará con su equipo hablando con sinceridad.

Pensar ANTES de hablar.

Algo también importante es que usted o quien atienda
al público debe pensar antes de hablar, no se apresure, cuanto más
tranquilo esté mejor saldrá el mensaje, además si piensa
bien, podrá usar información atrayente para el cliente, por ejemplo,
¿quizás pensando dos segundos más pueda recordar el nombre
de la persona y que bueno que es que a uno lo llamen por su nombre verdad?

Estar bien informado para ser confiable.

Dar respuestas rápidas de que y como llegar al producto, estudiar
a fondo todo lo que contiene el local de servicio para dale una buena información
al cliente y no quedar como un tonto frente a él.

A los clientes les gusta sentirse importantes.

Recuerde que a los clientes les gusta sentirse importantes,
usted está al servicio de los clientes, y a ellos les gusta que los llame
por su nombre.

NUNCA les ponga a sus clientes un número cuando los
trate, sólo cuando esto implique algún tema administrativo.

La atención rápida

Es un factor clave para que el cliente decida quedarse con
dicho proveedor de servicios, atención rápida no significar dar
atención sin hacerle preguntas sin sentido, es ser rápido en la
orientación y saber dar respuesta rápido al problema que pueda
tener el cliente, sin perder el respeto.

La simpatía

Es el último factor que trataremos en este artículo,
el trato con el cliente no debe ser frío ni distante, sino que la persona
al mostrador debe emitir entusiasmo y cordialidad.

Ser honestos.

El ser honesto no solo se usa en la vida diaria, sino que
también al momento de hacer trabajos para el cliente. El ser honesto
significa decir la verdad cuando de hacer trabajo se trata, se puede hacer un
trabajo de mantenimiento rápido y sin mayor pérdida de tiempo,
pero al cobrar al cliente se le pide mayor cantidad de lo que vale el trabajo
en sí, sin tener en cuenta que el cliente puede averiguar de otras fuentes
dicho costo y por tanto uno como persona quedaría mal y perdería
dicho cliente.

Aspectos a mejorar de la comunicación no verbal.

Estudios científicos han comprobado que el tono de
la voz, la postura, los gestos, y hasta la apariencia de quien atiende al público,
influyen más en el mensaje que hasta el propio contenido del mismo. Así
que procure que las personas que atienden clientes tengan una buena presencia,
que tengan facilidad de expresión y que puedan dar un buen impacto visual
cuando comunican.

Conclusiones

A lo largo de la presente investigación logro demostrarse lo importantes que son las áreas funcionales en una empresa, vimos lo importantes que son: El área de producción que se ocupa en producir o fabricar un producto.

En el área de finanzas vimos que esta área se encarga de manejar los fondos de la empresa junto con la contabilidad y vimos que tanto las contabilidades con la finanza son muy importantes dentro de una empresa.

El área de marketing es muy importante porque dependen de esto como lo van a presentar dicho producto mediante la publicidad y así comercializarlo.

En el área de recursos humanos también es muy importante porque se encarga de elegir a los mejores personales para que trabajen dentro de una empresa.

La intención al cliente debe ser óptima.

8.- Investigar

¿Qué es una moneda social?

La moneda social es una forma de poner el dinero al servicio de las personas, permitiendo continuar compartiendo sus capacidades cuando la moneda convencional se estanca.

El dinero convencional, en nuestro caso el euro, está fundamentado en la deuda que los bancos nos otorgan y que nos ata debido a la escasez y dificultad de generar euros. Éstos tienden a acumularse en manos de un grupo reducido de personas, ya que del dinero se crean beneficios monetarios, promoviendo la falta de honestidad y la corrupción; destruyendo las economías locales que escapan a los grandes centros financieros; fomentando la competitividad, la creación de pobreza y provocando una degradación cultural y social creciente.

El objetivo esencial de una moneda social no es otro que facilitar los intercambios entre las personas, como unidad contable, es decir, dando un valor a las cosas, y actuando como instrumento de pago. Su existencia depende únicamente de un acuerdo comunitario para otorgarle un valor determinado; no creado por un banco o un gobierno, sino determinado por las mismas personas que hacen el intercambio. De esta forma, la economía que se genera es totalmente real, sin ningún aspecto especulativo.

Una Moneda Social se caracteriza por:

•Ser un sistema monetario basado en la confianza y la reciprocidad.

•Son diferentes de la moneda de curso legal ya que, si así se decide, puede perder valor con el tiempo con el fin de que no tenga sentido su acumulación. Esto se conoce como oxidación o interés negativo.

•Pueden tener varios formatos (digital, cartillas, de billetes físicos,…), formas de empleo (internet, SMS, Smartphone, tarjetas de pago,…) y funcionalidad (manual, por internet,…)

A las Monedas Sociales se le suelen atribuir las siguientes ventajas:

•Fomenta la economía local.

•Impide las burbujas económicas.

•Impulsa las relaciones entre "vecinos".

•Genera participación ciudadana.

Y también los siguientes inconvenientes:

•Número limitado de usuarios.

•Moneda únicamente local.

Ejemplos contemporáneos de una moneda social:

• 1. Bitcoin: ha ganado fama no sólo por los beneficios que ofrece frente al dinero fiat, sino por las controversias que ha cargado consigo, pues, por ejemplo, ha abierto un abanico de posibilidades a organismos delictivos para realizar transacciones de mercancías o servicios ilícitos, ya que facilita sus movimientos en el anonimato a través de la web profunda.

• 2. Bristol Pound: Valiendo £1 por unidad, en Septiembre de 2012 Bristol Pound es lanzada en la ciudad de Bristol, Reino Unido, por una empresa sin ánimo de lucro, con el propósito de impulsar el comercio local.

Ofrecen 3 métodos de pago:

Efectivo: Se acude al establecimiento y se realiza la transacción de manera física.

SMS: Se envía el código del comercio y el importe de la compra a un número determinado.

Digital: Con cuenta a través de una plataforma.

Uno de los beneficios más destacables es que las empresas locales ofrecen descuentos de todo tipo al hacer uso de esta moneda.

• 3. Real: La moneda social electrónica de Vila Real, ciudad de la Comunidad Valenciana, en España, es creada para dinamizar la economía local, fomentar la cultura colaborativa y apoyar las iniciativas sociales según datos del sitio oficial.

9.- Investigar ¿Qué es el BITCOIN? y su relación con las monedas fuertes

Bitcoin es una moneda virtual e intangible. Es decir, que no se puede tocar en ninguna de sus formas como ocurre con las monedas o billetes, pero puede utilizarse como medio de pago de la misma forma que éstos.

Al igual que ocurre con el dinero que tenemos en nuestro banco los Bitcoin aumentan o disminuyen de nuestra cuenta personal según realicemos ingresos o gastos, la única diferencia es que no existe la posibilidad de monetizarlos, como ocurre cuando, por ejemplo, retiramos dinero de un cajero automático.

Sin lugar a dudas lo que hace distinto a Bitcoin frente a las monedas tradicionales y otros medios de pago virtual como Amazon Coins, es la descentralización. O lo que es lo mismo, Bitcoin está fuera del control de cualquier gobierno, institución o entidad financiera, ya sea de tipo estatal o privado, como pueden ser el euro, controlado por el Banco Central Europeo o el Dólar por la Reserva Federal de los EEUU.

En Bitcoin el control lo realizan, de forma indirecta mediante sus transacciones, los propios usuarios a través de los intercambios P2P (Peer to Peer o Punto a Punto). Esta estructura P2P y la falta de control imposibilita que cualquier autoridad manipule su valor o provoque inflación produciendo más cantidad.

De hecho, su producción y valor se basa en la ley de la oferta y la demanda. Otro detalle interesante es que Bitcoin tiene un limite fijado de 21 millones de monedas, que se alcanzará en 2030.

En la actualidad, es la moneda digital más usada de todo el mundo y hay buenas razones por las cuales se está haciendo cada vez más popular. Tanto usuarios particulares como vendedores y propietarios de negocios encuentran en Bitcoin importantes ventajas que les han llevado a adoptar este sistema.

Como hemos indicado el valor de Bitcoin se basa en la oferta y la demanda, y se calcula mediante un algoritmo que mide la cantidad de movimientos y transacciones con Bitcoin en tiempo real.

De hecho, su valor se ha incrementa un 600% en los tres primeros meses del año 2013. Detalles por los cuales muchos expertos piensan que estamos ante una tremenda burbuja llena de especuladores que, tarde o temprano, terminará por explotar.

EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE BITCOIN:

10.- Investigar acerca de la:

Conciencia Ambiental, Conciencia Tributaria y Conciencia Financiera

CONCIENCIA AMBIENTAL

La conciencia ambiental puede definirse como el entendimiento que se tiene del impacto de los seres humanos en el entorno. Es decir, entender cómo influyen las acciones de cada día en el medio ambiente y como esto afecta el futuro de nuestro espacio. Sin ser alarmista, conciencia ambiental, por ejemplo, es entender que si yo, ciudadano común, derrocho algún recurso natural, como puede ser el agua, mañana cuando quiera volver a utilizarlo ya no voy a poder. Muchas veces, al hablar de problemas ambientales se nos viene a la cabeza la destrucción de la capa de ozono, el calentamiento global, el alarmante aumento de la generación de residuos. Pero no vemos una relación directa entre nuestras acciones diarias y estos acontecimientos. Quizás, hablando sobre la eficiencia energética que tienen que lograr las industrias argentinas para no caer en una falta de suministro, estamos con todos los aparatos electrónicos que no estamos usando en stand-by, realizando un consumo sin mejorar en absoluto nuestra conformidad.

CONCIENCIA TRIBUTARIA

Un elemento insustituible de la política económica de cualquier nación es sin lugar a dudas la obtención de recursos vía el cobro de impuestos, por supuesto bajo algunas normativas especiales que "universalizan" la contribución de tributos de acuerdo a la economía y responsabilidades de cada contribuyente.

Está claro que el interés gubernamental es obtener el mayor ingreso posible de recursos en efectivo para fortalecer sus arcas y disponer los mismos en planes de "retorno social" que satisfagan las expectativas ciudadanas.

Lo principal en este rubro es que se encuentre un equilibrio apropiado entre lo que percibe cada ciudadano como ingreso lógico o como producto de cualquier tipo de negocio que emprenda y que esté ubicado en una categoría correcta en la que pague lo que en justicia le corresponda por el volumen de ventas y de utilidades, es lo que no sucede en nuestro medio. Si bien recientemente está siendo implementada una política tributaria, lo cierto es que todavía falta algún camino que recorrer para concienciar a la población sobre su responsabilidad tributaria, aspecto que sólo puede darse si se demuestra al contribuyente primero que paga lo justo, segundo que su contribución es adecuadamente manejada y retorna en beneficio de servicios y seguridad ciudadana y tercero que no hayan beneficiarios que tributan migajas cuando manejan enormes capitales.

Pero no es todo en materia tributaria, una serie de estudios realizados por expertos en la materia señalan que los ciudadanos no son reacios a pagar impuestos, pero sí son celosos de la contribución que hacen relacionando su aporte con los que pagan otros contribuyentes, el resultado de esa observación demuestra la existencia de inequidad tributaria y de aplicación injusta de sanciones a quienes omiten por ejemplo la extensión de facturas.

Se hace aparatosos operativos contra negocios de reducida rentabilidad, son los comercios más comunes como restaurantes, salteñerías, farmacias, alguna que otra ferretería, bazares, sastrerías y otros negocios cuya falla tiene que ver con la no emisión de la nota fiscal, en tanto que existen comerciantes acopiadores y distribuidores de mercadería suntuaria que cometen millonaria evasión de impuestos y sus negocios no son clausurados.

En la otra esquina hay que colocar al contribuyente que podría
denominarse "pasivo" a ese que le descuentan el impuesto en su papeleta
de sueldo o en su boleta de renta, sin alternativa de ninguna clase y que por
el sistema de descuento directo suma una millonaria percepción económica
para el Estado, empero la interrogante sigue siendo la misma ¿cómo
beneficia el retorno de esos impuestos? y todavía no hay precisión
en la respuesta deseada que pudiera convertirse por ejemplo en mejores servicios
de salud o seguridad ciudadana, en programas de asistencia social para los más
necesitados.

Es evidente que se habla de grandes proyectos para algunas poblaciones, de muchas canchas deportivas para otras, pero con recursos que no son los que provienen de los impuestos, entonces los contribuyentes se preguntan, ¿en qué se emplean específicamente los dineros recaudados por vía impositiva? El asunto merece una sencilla pero clara y objetiva explicación, que servirá para mejorar la conciencia tributaria de los bolivianos que quieren pagar sus impuestos, pero con equidad y justicia sabiendo que aportarán al desarrollo y la seguridad ciudadana.

CONCIENCIA FINANCIERA

Con frecuencia nos gusta pensar cómo podemos mejorar ciertos aspectos de nuestra vida, como la salud, y buscamos mejores hábitos alimenticios y distintas opciones para ejercitarnos, pero un factor muy relevante y que gran parte de los mexicanos olvidamos son los hábitos financieros, que a la vez marcan el estilo de vida que llevamos.

Según el Banco Mundial, dos tercios de la población del país está más orientada al presente que al futuro; es decir, los ingresos de la mayoría se gastan al momento o aun antes de tenerlos, sin generar un ahorro para el mediano o largo plazos, incluyendo el ahorro para el retiro, y muchas veces generando problemas de endeudamiento. Inclusive, se estima que alrededor de 70% de la población tiene dificultades para cubrir sus gastos básicos debido a una evidente falta de planeación.

Por otro lado, quienes sí acostumbran ahorrar no tienen el hábito de apartar cierta cantidad para poder enfrentar cualquier emergencia o imprevisto, y la mayoría de las veces se ven obligados a tomar de su ahorro una cantidad que ya estaba destinada a otra meta.

Es importante aprender y desarrollar habilidades que permitan generar, o en su caso, fortalecer el hábito del ahorro, como:

La elaboración de un presupuesto mensual en el que debemos separar los ingresos y egresos, siendo lo más detallados posibles para realizar una evaluación al final del mes de los gastos que se pueden reducir o eliminar y así convertirlos en ahorro fijo mensual. Si se presentan cambios, integrarlos de inmediato a nuestro presupuesto.

Para lograr reducir los gastos es fundamental evaluar, antes de realizar cualquier compra, si el producto o servicio realmente lo necesitamos, o bien si es un lujo o una compra impulso por promociones o descuentos. Por ejemplo: si te propones dejar de gastar 40 pesos diarios en ese café o antojo de mediodía durante todo el año, al final podrías lograr un ahorro de hasta 14,000 pesos.

Otra opción para ahorrar e incluso incrementar dicho ahorro es abrir un fondo de inversión. Hay que recordar que estos instrumentos permiten buscar rendimientos por nuestro dinero; un ejecutivo bancario puede definir nuestro perfil de inversionista, dependiendo de qué tan arriesgados seamos y del plazo de la inversión.

Los resultados de la encuesta nacional sobre comportamientos, actitudes y conocimientos financieros del Banco Mundial del 2013 arrojaron que sólo 2% de la población tiene un fondo de inversión. Invertir en fondos de inversión será mejor que tener nuestros ahorros. "debajo del colchón", ya que nuestros ahorros estarán trabajando para lograr la meta que nos hayamos trazado.

Sin embargo, es importante que busquemos a un especialista que nos haga un traje hecho a la medida cuando de inversiones se trata.

11.- Elaborar un plan de actividades para implementar el Servicio Técnico de Computadoras

Plan para iMplementar el servicio técnico de computadoras (hardware y software)

El soporte técnico es un rango de servicio que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.

Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.

También existen gran cantidad de foros de soporte técnico
en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad
y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes. La mayoría
de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte
técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones
y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte
técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto
a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados
ayudan a los novatos.

Referencias bibliográficas

?http://comofuncionaque.com/que-es-la-empresa/

?https://es.slideshare.net/pedroalejandroreyesramos2013/empresas-de- servicios-on-line

?https://www.google.com.pe/search?q=empresas+con+servicios+online&source= lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwimq9qP4ZrUAhVI2SYKHUCpAIkQ_AUIBigB&bi w=1280&bih=918#imgrc=xoa5QiP0FfNIwM

?https://es.wikipedia.org/wiki/Funciones_b%C3%A1sicas_de_la_empresa

?https://www.gestiopolis.com/areas-funcionales-de-una-empresa/

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? http://weblog.av-consultores.com/noticia/223819

? http://aula.mass.pe/manual/%C2%BFcomo-se-organiza-la-empresa

? http://pymerang.com/administracion-de-empresas/recursos- humanos/funciones-de- recursos-humanos/226-que-hace-recursos-humanos- en-la-empresa

? http://www.buenosnegocios.com/notas/324-las-4-p-del-marketing

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