Dimensionamiento de la fuerza laboral a través de simulación en el departamento de control de bienes muebles (página 2)

Figura Nº 4: Ferro 5595 Oferta para la
compra de equipos, materiales y vehículos.

Fuente: Portal Intranet Corporativo Procedimiento
920-P-02 Control físico de activos fijos cuyo
propósito se basa en establecer las normas y
procedimientos que regulen el control físico de los
activos fijos, patrimonio de CVG Ferrominera Orinoco
C.A.

Este procedimiento abarca distintas actividades dentro
de las cuales se encuentran las siguientes:

> INCORPORACIÓN DE ACTIVOS FIJOS: Esta
inicia con la recepción del ferro 1201 (Ver Figura 5)
reporte de inspección de equipos recibidos, mediante este
se procede al proceso de incorporación de activos para
luego ser codificado.

Figura Nº 5: Ferro 1201 Reporte de
inspección de equipos recibidos.

Fuente: Portal Intranet Corporativo

> DESINCORPORACIÓN DE ACTIVOS FIJOS:
Este proceso se lleva a cabo cuando los activos ya han cumplido
su vida útil, o sufren daños cuantiosos en cuanto a
su reparación, para este se recibe el Ferro-1059 (Ver
Figura 6) "Recomendación para retiro de
propiedad."

Figura Nº 6: Ferro 1059 Recomendación
para retiro de propiedad.

Fuente: Portal Intranet Corporativo Una vez
recibido se procede a hacerse la debida inspección ocular
al activo propuesto para retiro y al llenado del Ferro-5424 (Ver
Figura 7) "Inspección de propiedad propuesta para retiro",
en este se coloca el estado en el que se encuentra el equipo,
así como también su descripción, y debe ser
firmado por el inspector (analista del departamento de control y
administración de bienes muebles) y el responsable por
parte de la unidad usuaria. En el caso de que el equipo sufra
daños económicamente costosos la unidad usuaria
debe proporcionar un soporte técnico donde se indiquen los
daños que sufre el equipo.

Figura Nº 7: Ferro 5424 Inspección de
propiedad propuesta para retiro.

Fuente: Portal Intranet Corporativo Cuando ya se
han realizado las actividades anteriormente mencionadas, se
procede al llenado del Ferro-4197 (Ver Figura 8)
"Autorización para retiro de propiedad", donde se
vacía información referente al activo a
desincorporar, luego dicho documento en conjunto con el
Ferro-1059 son enviados a diferentes entes de la empresa para
validar la información y proceder con la
culminación del proceso.

Figura Nº 8: Ferro 4197 Autorización
para retiro de propiedades.

Fuente: Portal Intranet Corporativo Una vez
aprobados los Ferros, estos se reciben nuevamente en el
Departamento para desincorporar los equipos a nivel de sistema y
así finalizar con el proceso.

> REALIZACIÓN DE INVENTARIO: Este
proceso es realizado anualmente en todas las gerencias que forman
parte de la empresa, con la finalidad de velar por los activos
fijos propiedad de la empresa. En este se llena el Ferro-5982
(Ver Figura 9) "Inventario de equipos, mobiliarios y otros",
donde se vacía la información recolectada en el
proceso de realización de inventario
físico.

Figura Nº 9: Ferro 5982 Inventario de
mobiliarios, equipos y otros.

Fuente: Portal Intranet Corporativo En esta
perspectiva es importante señalar que la presente
investigación pretende tener un dimensionamiento de la
fuerza laboral en el departamento de control y
administración de bienes muebles, motivado a que las
actividades a realizar en dicho departamento son cuantiosas y el
personal es limitado por lo cual se busca obtener una cantidad
pertinente de personal que permitan llevar a cabo las actividades
que se presenten en el menor tiempo.

Dentro de este orden de ideas es importante
señalar que el correcto cumplimiento de las actividades
del departamento en el tiempo dispuestos para las mismas es de
gran importancia para la empresa, y el desarrollo idóneo
de las procesos en diferentes gerencias, ya que con la correcta
ejecución de las actividades se permite que las distintas
gerencias dispongan de los equipos incorporados lo antes posible
para el caso de incorporación de activos.

Para lo que concierne a la desincorporación es
importante señalar que mediante esta labor se
desincorporan del sistema equipos dañados cuya
reparación es antieconómica, o que ya cumplieron su
vida útil, lo cual es positivo para la empresa ya que no
se tienen equipos por doquier obstaculizando espacios que pueden
ser de beneficio para otras acciones.

En lo referente a la venta de excedentes y activos
desincorporados genera beneficios a la empresa con equipos que ya
no son útiles para la misma, debido a que una vez que
estos son desincorporados proceden a ser vendidos, todas estas
actividades vienen relacionadas con los inventarios, los cuales
son realizados en todas la gerencias anualmente de manera tal de
mantener un control sobre los activos propiedad de la
empresa.

Ahora bien a continuación se muestra un cuadro
(Ver Tabla 5.1) mediante el cual se puede observar las
solicitudes que llegan al departamento para la realización
de las actividades, donde se observa cuantas solicitudes llegan
diariamente, pertinentes a cada actividad en
específico.

Tabla 5.1 Cuadro de Estudio entre las actividades
y la periodicidad de las mismas.

En el cuadro se puede observar la afluencia de las
actividades, así como también un caso
atípico como el del día 9 en el proceso de
incorporación de activos, ya que comúnmente no
llegan cantidades tan grandes, pero cuando ocurre el trabajo es
fuerte para el analista A que es el encargado de esa área,
y más aún debido a que dicho analista posee dos
actividades extras bajo su responsabilidad lo cual le produce una
carga de trabajo amplia sobre el mismo.

Es importante resaltar que estas actividades se van
acumulando con el pasar de los días motivado a que el
personal es poco y en un día no alcanzan a cubrir las
actividades pautadas, por lo cual se generan cuellos de botella
con gran cantidad de trabajo acumulado de días
anteriores.

Otro aspecto relevante a tener en cuenta es que las
funciones de este departamento son muy importantes en el
desarrollo de la empresa, ya que este es el encargado de velar
por los bienes muebles o activos fijos que posee la empresa, es
por ello que las actividades que se realizan deben ser cumplidas
a la brevedad posible.

CAPITULO VI

Analisis de
resultados

Mediante el desarrollo del siguiente capítulo, se
presentan distintas medidas que pueden ser llevadas a cabo en el
Departamento de Control y Administración de Bienes
Muebles, y por ende también en la empresa, de manera tal
que se permitan realizar las actividades inherentes a dicho
departamento en el tiempo estipulado para las mismas, y sin
sobrecargar al personal de trabajo.

Dentro de las primeras acciones se realizará un
estudio de simulación, utilizando el programa arena, el
cual nos permitirá estudiar cómo se desarrollan las
actividades mediante la jornada de trabajo en el
departamento.

Para el desarrollo del modelo de simulación se
tomaran los tiempos de ejecución de cada actividad
realizada en el departamento, para luego ser vaciados al
programa, de manera tal que permita reflejar la situación
actual del sistema de trabajo. Dicho modelo constará de un
módulo de entrada donde se coloca la información
referente a la cantidad de actividades diarias que deben realizar
en cada proceso, y a su vez cada módulo de entrada ira
seguido de un módulo de proceso donde se colocará
que analista realiza tal actividad, así como
también la expresión pertinente. Es importante
señalar que la expresión utilizada en cada proceso
es obtenida con la herramienta del programa Arena "Input
Analyzer" donde con los tiempos tomados en la ejecución de
cada proceso esta nos da el tipo de expresión
pertinente.

6.1 FASES DEL MODELO DE SIMULACIÓN
CORRESPONDIENTE A LAS ACTIVIDADES EJECUTADAS EN EL
DEPARTAMENTO. A continuación se muestran los
diferentes procesos realizados en el departamento, desglosados en
el modelo de simulación realizado en el programa arena. En
cada actividad se cuenta con una imagen del diseño la cual
posee el módulo de entrada y proceso así como
también la parte interna de cada módulo, es decir
donde fue vaciada toda la información pertinente a las
actividades.

> INCORPORACIÓN DE ACTIVOS FIJOS: En
dicha actividad se cuenta con un módulo de entrada el cual
representa un promedio de las solicitudes diarias de
incorporación de activos. Seguido de este se encuentra un
módulo de procesos, el cual representa el proceso a ser
ejecutado, donde se expresa quien realiza la operación,
así como también los tiempos de ejecución de
la actividad (Ver Figura 10).

Figura Nº 10: Proceso De
Incorporación De Activos Fijos.

Fuente: Propia

> DESINCORPORACIÓN DE ACTIVOS: La
siguiente actividad refleja el proceso de desincorporación
de activos, dicha actividad es ejecutada para hacer la respectiva
desincorporación de activos, bien sea por que ya estos han
cumplido su vida útil, se encuentran dañados y su
reparación es antieconómica, entre otras causas. En
el modelo se cuenta con un módulo de entrada donde se
abarca en promedio las desincorporaciones diarias que se
registran en el departamento, seguido por un módulo de
proceso donde se encuentra la información que acarrea
dicha actividad (Ver Figura 11).

Figura Nº 11: Proceso De
Desincorporación De Activos Fijos.

Fuente: Propia

> VENTA DE EXCEDENTES: La siguiente actividad
resulta de la venta de los activos que ya son desincorporados de
la empresa, los cuales una vez que pasan por los tramites de la
desincorporación, proceden a ser vendidos con la finalidad
de la empresa obtener algún beneficio de estos activos, y
proporcionando un bien a los trabajadores que son quienes tienen
la prioridad de adquisición de estos equipos
desincorporados (Ver Figura 12).

Figura Nº 12: Proceso De Venta De
Excedentes.

Fuente: Propia

> REALIZACIÓN DE INVENTARIO: La
realización de inventario es una actividad la cual debe
realizarse anualmente en todas las gerencias que forman parte de
la empresa, con la finalidad de velar por los activos fijos
propiedad de la misma y verificar la existencia de estos. En el
modelo de vacío información tomada en la
realización de inventarios la cual fue útil para la
realización de esta investigación (Ver Figura
13).

Figura Nº 13: Proceso De Realización
De Inventario.

Fuente: Propia

> ASPECTOS LEGALES E INFORME MENSUAL: El
desarrollo de dicha actividad se fundamenta en los aspectos
legales del departamento, aperturas de punto de cuenta entre
otros, y se encarga de desarrollar un informe mensual en el cual
se encuentra contenido las actividades realizadas por el personal
de departamento en el mes (Ver Figura 14).

Figura Nº 14: Proceso De Aspectos Legales
Del Departamento.

Fuente: Propia

Figura Nº 15: Resultados Del Programa Arena
En Cuanto A Porcentaje De Utilización En La
Situación Actual.

Fuente: Propia Una vez realizado el modelo
matemático correspondiente a las actividades que se
efectúan se constató que el porcentaje de
utilización del personal es excesivo y en gran cantidad de
ocasiones no alcanzan a cumplir con todas las actividades que
tienen bajo su responsabilidad.

Dentro de los resultados se puede observar que el
analista A tiene un porcentaje de utilización de un 100%
donde los niveles normales oscilan en un rango de 70% y 80%,
así como también se observa que el analista C posee
un menor porcentaje de utilización (Ver Figura
15).

Referido a estos resultados se plantean dos propuestas,
Las cuales a su vez serán ejecutadas en el programa arena
de manera tal de simular y obtener resultados referente a como se
comportaría el proceso incluyendo las mejoras pertinentes
a esta investigación.

6.2 PROPUESTAS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONTROL Y ADMINISTRACIÓN
DE BIENES MUEBLES. Dentro de las mejoras que pueden ser
incorporadas al departamento para el mejor desarrollo de las
actividades en los tiempos establecidos se encuentran contenidas
las siguientes.

6.2.1 PROPUESTA 1 INCLUSIÓN DE UN ANALISTA Y
TRABAJO EN CONJUNTO ENTRE EL ANALISTA A Y EL ANALISTA C En la
primera propuesta se tiene que el analista que presenta menos
porcentaje de utilización (Analista C), elabore una de las
actividades del analista con mayor porcentaje (Analista A), y la
inclusión de otro analista que colabore en alguna de las
actividades de mayor afluencia, de manera tal de nivelar un poco
el nivel de trabajo y disminuir carga laboral sobre los que pasan
el limite idóneo de trabajo.

Dentro de este orden de ideas en importante
señalar que, para incluir en la simulación el
trabajo en conjunto entre los analistas, se procedió a la
inclusión de una nueva variable, dicha variable se conoce
con el nombre de SET, la cual permite asociar dos o más
analistas en la ejecución de una misma actividad (Ver
Figura 16). Dicha variable se incorpora en el módulo de
proceso una vez que es declarada. Es importante señalar
que los analistas son introducidos en el programa como recursos y
una vez que se asocian dos o más analistas en la
ejecución de una operación se pasa a sustituir el
recurso, por la variable que incluye a los analistas en
conjunto.

Figura Nº 16: Módulo De Proceso Con
La Variable Set.

Fuente: Propia Una vez realizado el modelo se
obtienen los resultados pertinentes a la propuesta anteriormente
mencionada (Ver Figura 17).

Figura Nº 17: Resultados Del Programa Arena
En Cuanto A Porcentaje De Utilización En La
Situación Propuesta 1.

Fuente: Propia Con esta propuesta como se puede
evidenciar en los resultados, se reducen la carga sobre el
analista A que es el de mayor carga laboral, así como
también se tiene que ninguno de los analistas labora
siempre al 100% de sus facultades, aspecto positivo debido a que
el personal no debe estar al 100% durante toda la jornada
laboral.

6.2.2 PROPUESTA 2 INCLUSIÓN DE DOS ANALISTAS Y
LA CREACIÓN DE CUADRILLAS DE TRABAJO.

En esta segunda propuesta se establece la
inclusión de dos analistas, los mismos para efectos del
modelo serán analista D y analista E, de manera tal de
crear cuadrillas de trabajo que permitan realizar la mayor
cantidad de actividades, y de esta manera no exista
acumulación de trabajo, debido a la falta de personal que
existe en el departamento.

Se procedió a la realización del modelo
pertinente a la propuesta mencionada anteriormente, y a
continuación se muestra como se realizaron las cuadrillas
de trabajo para la realización de cada
actividad.

> Para la incorporación de activos fijos el
trabajo en conjunto es realizado por los analistas A, D, E. (Ver
Figura 18). Esta es una de las actividades que posee mayor
demanda por lo cual se incluyeron tres analistas a
realización de dicho proceso.

Figura Nº 18: Módulo De Proceso Con
La Variable Set.

Fuente: Propia

> En la referente a la desincorporación de
activos fijos el grupo de trabajo se encuentra compuesto por los
analistas A, C, B. (Ver Figura 19). En esta también se
encuentran tres analistas debido a que al igual que la
incorporación de activos fijos esta esta actividad es de
gran demanda.

Figura Nº19: Módulo De Proceso Con La
Variable Set.

Fuente: Propia

> En cuanto a la venta de excedentes el trabajo
será realizado por los analistas E, B. (Ver Figura
20).

Figura Nº 20: Módulo De Proceso Con
La Variable Set.

Fuente: Propia

> En lo que concierne a la realización de
inventario el grupo de trabajo se encuentra conformado por los
analistas A, D, E. (Ver Figura 21).

Figura Nº 21: Módulo De Proceso Con
La Variable Set.

Fuente: Propia

> En lo que compete a los aspectos legales del
departamento y la elaboración de los informes mensuales
esto estará a cargo del analista C. (Ver Figura
22).

Figura nº 22: Módulo de proceso de
aspectos legales.

Fuente: Propia

Figura Nº 23: Resultados Del Programa Arena
En Cuanto A Porcentaje De Utilización En La
Situación Propuesta 2.

Fuente: Propia Una vez realizado el modelo y
obtenido los resultados del mismo se puede observar una
mejoría notable en cuanto a las actividades realizadas por
los analistas, en lo referente al porcentaje de
utilización, así como también una buena
distribución de cuadrillas de trabajo ya que los analistas
se encuentran en rangos similares de porcentaje de
utilización. Siguiendo esta distribución se observa
que los mismos poseen un buen rango de trabajo ya que no se
encuentran siempre al 100% de sus facultades, pero cuando el
trabajo es arduo se exigen al 100% y dan cumplimiento a las
actividades pautadas para ellos. (Ver Figura 23).

Dentro de este orden de ideas es importante enfatizar el
análisis de los porcentajes de utilización
inherente a las actividades realizadas en el Departamento de
Control y Administración de Bienes Muebles; a
continuación se muestra un cuadro comparativo de dichos
porcentajes, entre la situación actual, y las dos
propuestas planteadas para el mejor desarrollo de las actividades
realizadas en dicho departamento (Ver Tabla 6.1)

Tabla 6.1 Cuadro comparativo entre
situación actual y las propuestas.

De acuerdo a la tabla 6.1 de comparación entre la
situación actual y las propuestas, se puede observar que
en la situación actual existe un porcentaje de trabajo
elevado, esto se evidencia mayormente en lo que respecta al
analista A, el cual siempre se encuentra laborando al 100% como
lo muestra la tabla comparativa, así como también
se evidencia que el analista C posee un porcentaje
menor.

6.3 ANÁLISIS GRÁFICO EN CUANTO A
PORCENTAJE DE UTILIZACIÓN ENTRE LA SITUACIÓN ACTUAL
Y LAS PROPUESTAS. A continuación se muestra un
análisis gráfico realizado a cada analista, donde
se puede evidenciar las mejoras que presenta el sistema en ambas
propuestas con respecto a la situación actual.

6.3.1 GRÁFICO REFERENTE AL ANALISTA
A

Gráfico Nº 1: Comparación de
porcentajes de utilización situación actual vs
situaciones propuestas analista A Fuente: Propia En el
grafico se puede observar los promedios en cuanto al porcentaje
de utilización del analista A, el cual siempre se
encuentra laborando al 100%, en lo que a la situación
actual se refiere, y con la implementación de las
propuestas sus porcentajes disminuyen considerablemente y se
exige al 100% cuando la ocasión lo amerita.

6.3.2 GRÁFICO REFERENTE AL ANALISTA
B

Gráfico Nº 2: Comparación de
porcentajes de utilización situación actual vs
situaciones propuestas analista B.

Fuente: Propia En cuanto al analista B posee un
margen aceptable de utilización con un porcentaje
máximo de 100% cuando es necesario. Con la propuesta uno
el porcentaje disminuye, pero al llevar a la cabo la segunda
propuesta dicho porcentaje aumenta tomando un poco mas de
participación en las actividades debido a las cuadrillas
de trabajo anteriormente explicadas.

6.3.3 GRÁFICO REFERENTE AL ANALISTA
C

Gráfico Nº 3: Comparación de
porcentajes de utilización situación actual vs
situaciones propuestas analista C.

Fuente: Propia En lo referente al analista C es
el que posee un menor porcentaje de utilización con
respecto a los demas analistas en la situación actual, mas
sin embargo con la implementación de las propuestas dicho
analista aumenta su porcentaje de utilización
equilibrandose con los demas para que exista una
distribución equitativa entre todos, y no se tengan
analistas exigidos a un 100% y analistas con grandes tiempos de
ocio.

Tabla 6.2 Cuadro comparativo entre
Situación Actual y las Propuestas en cuanto a las
actividades en cola.

En la tabla 6.2 se observa la comparación entre
las situaciones, en lo referente a los elementos que quedan en
cola, es decir todos los elementos que durante la jornada laboral
no pudieron ser procesados y que quedan para el siguiente
día, como se puede observar en la situación actual
quedan gran cantidad de actividades pendientes por lo cual el
trabajo se va acumulando y al cabo de un tiempo es mucho
más arduo.

A continuación se muestra gráficamente la
cantidad de trabajo que queda en cola al término de una
jornada laboral.

Gráfico Nº 4: Comparación de
equipos que quedan en cola en cada actividad situación
actual vs situaciones propuestas analista.

Fuente: Propia El siguiente grafico muestra la
diferencia que existe entre las situaciones propuesta con
respecto a la situación actual en lo referente a
actividades en cola, este es uno de los aspectos fundamentales
del estudio ya que demuestra que el personal que labora
actualmente en el departamento es insuficiente para cubrir con
todas las actividades, y esto genera acumulación de
trabajo lo cual no representa ningun beneficio para la
empresa.

En función de estos resultados se plantean dos
propuestas que pueden ayudar a un mejor desarrollo de las
actividades que se realizan en el departamento, dichas propuestas
se fundamentan en la inclusión de personal y elaborar
cuadrillas de trabajo como se mencionó anteriormente, lo
cual facilita el desarrollo de los diferentes trabajos y el
cumplimiento de los objetivos pese a que exista la ausencia de
algún analista, así como también se evitan
los retrasos en los actividades ya que se puede tener el trabajo
lo más adelantado posible evitando la acumulación
de actividades que ya debieron haberse realizado.

Dentro de las dos propuestas planteadas se recomienda la
aplicación de la segunda, motivado a que es donde se
equilibra mejor el trabajo, así como también los
analistas se encuentran en un rango aceptable de porcentaje de
trabajo, esto se evidencia en el porcentaje cotidiano de
actividades realizadas así como también en el
porcentaje máximo ya que como se observa en las diferentes
tablas cuando el trabajo es arduo y la ocasión lo amerita
estos se exigen al 100% para el logro de los objetivos, y aunado
a esto es donde queda la menor cantidad de trabajo pendiente
cuando culmina la jornada laboral.

Es importante señalar que las propuestas
anteriormente planteadas quedan bajo la decisión de la
gerencia en cuanto a la aplicación de algunas, una vez que
estos realicen sus estudios pertinentes y se inclinen hacia la
que les presente mayores beneficios.

Tabla 6.3 Validación del modelo de
simulación

En la tabla 6.3 se muestra la comparación de los
tiempos de servicio tomados en el Departamento de Control y
Administración de Bienes Muebles, y los arrojados por el
programa arena, se puede constatar que el porcentaje de
diferencia entre los tiempos obtenidos es baja, por lo cual el
modelo de simulación es válido.

Es importante señalar que para las actividades de
incorporación y desincorporación de activos fijos
los tiempos están expresados en minutos, para la
realización de inventarios se encuentra representado en
días, y en lo que respecta a la venta de excedentes y
aspectos legales se encuentran expresados en horas.

Conclusiones

Una vez realizado el análisis de los resultados
permitentes se puede concluir que,

1. Se determinó que en el Departamento de Control
y Administración de Bienes Muebles laboran tres analistas
para la realización de cinco actividades, con un promedio
de utilización de 100% para el analista A, 44,76% para el
analista B y 14,78% para el analista C.

2. Se elaboró un modelo con las actividades
realizadas en el departamento como son incorporación de
activos fijos, desincorporación de activos fijos, venta de
excedentes, realización de inventario y aspectos legales
del departamento, donde dichas actividades fueron traducidas en
lenguaje arena.

3. Se constató mediante los resultados obtenidos
en el modelo referente a situación actual, que el mismo se
asemeja a la realidad, de acuerdo lo que se observa
cotidianamente en el departamento y a lo obtenido con la
aplicación de modelo en el programa arena.

4. Se presentaron dos propuestas de acuerdo a los
resultados obtenidos, donde la primera se basa en la
inclusión de otro analista, y la segunda se sustenta en la
inclusión de dos analistas así como también
el crear cuadrillas de trabajo para abarcar la mayor cantidad de
actividades posibles en el menor tiempo.

Recomendaciones

Una vez obtenidos y analizados los resultados y
conclusiones de la investigación se plantean las
siguientes recomendaciones.

1. Incluir uno o dos analistas, dependiendo de las
consideraciones de la gerencia, que contribuyan a la
realización de las actividades en el departamento de
manera tal de poder alcanzar los objetivos en el menor tiempo y
de la manera más óptima.

2. Elaborar grupos de trabajo para las distintas
operaciones de modo que se permita la ayuda entre los analistas
cuando el trabajo es arduo en un área específica,
así como también esto permitirá la
realización de los trabajos en el caso de que algún
analista esté ausente de su lugar de trabajo.

3. Recolectar opiniones de los analistas encargados de
llevar a cabo cada proceso, a fin de que estos puedan
proporcionar soluciones que favorezcan al desarrollo de las
actividades.

4. Capacitar a los analistas del departamento de control
y administración de bienes muebles en otras actividades de
mismo departamento, lo cual contribuirá a la
conformación de los grupos o cuadrillas de
trabajo.

Referencias

> Balestrini Acuña, M. (2006). Como se
elabora el proyecto de investigación (7ª. Ed.).
Caracas: Editorial BL Consultores Asociados.

> Arias, F. (2006). El proyecto de
investigación, introducción a la metodología
científica (5ª. Ed.). Caracas: Editorial
Episteme, C.A.

> CVG Ferrominera Orinoco, C.A. (Pagina web en
línea). Disponible:

http://www.ferrominera.gob.ve/

> Gutierrez, H. (2001). Calidad Total y
Productividad (1ª.Ed.). Mexico: Editorial
McGraw-Hill.

> Universidad Pedagógica Experimental
Libertador (2003). Manual de Trabajos de Grado de
Especialización y Maestría y Tesis Doctorales
Caracas (UPEL).

Dedicatoria

El presente informe se lo quiero dedicar a mis padres,
hermanos, familiares, amigos, profesores y demás personas
que me han apoyado e impulsado al logro de mis objetivos en mi
formación como profesional y como persona.

A mi papa Carlos A. Carreño, por apoyarme en todo
momento, enseñarme muchas cosas, ser mi ejemplo a seguir y
siempre estar presente en cada uno de mis logros.

A mi mama Deborath Camacho, por guiarme hacia el camino
de la excelencia, apoyarme e impulsarme al logro de mis metas
profesionales así como orientarme a superar las
adversidades que se presenten.

A mis hermanos Carlos L. Carreño y Carlos A.
Carreño, con quienes siempre cuento en momentos buenos y
malos, y me ayudan a seguir adelante en todo momento.

A mi tía María E. Ramírez, por sus
enseñanzas y compresión en todo momento.

A una persona especial Monica A. Angeles, quien en todo
momento me ha ayudado a perseverar, y me ha brindado su apoyo
incondicional cuando lo necesito.

Agradecimientos

Primeramente quiero agradecerle a Dios, ya que ha sido
mi guía en todo momento, y aunque halla dificultades en la
vida me ha dado las fortalezas necesarias para superarlas
día a día y así cumplir mis
objetivos.

A mis padres Carlos Carreño y Deborath Camacho,
por apoyarme, por sus esfuerzo en darme lo mejor posible a lo
largo de mi vida y mi carrera por aconsejarme y guiarme siempre
por el camino del bien, de la excelencia y de las buenas
cosas.

A mi tía Belkis Bermudez por sus buenos consejos
y apoyo incondicional en todo momento, los cuales contribuyeron
en gran parte para avanzar en mi carrera.

A mis familiares, tíos, primos, por siempre estar
presentes y a lo largo de mi vida y durante mi formación
profesional.

A mis compañeros, que siempre me brindaron su
apoyo para alcanzar mis metas.

A mis amigos que siempre tienen un consejo ante
cualquier vicisitud que se presente.

A mi tutor industrial, y compañeros del
departamento quienes desde el comienzo de mi práctica
profesional estuvieron al pendiente brindando apoyo y ayuda para
concluir con éxito el trabajo.

A mi tutor académico Jairo Pico por ayudarme con
sus aportes a la consecución de la
investigación.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD
NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA "ANTONIO JOSÉ DE
SUCRE"

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERIA
INDUSTRIAL

TRABAJO DE GRADO DIMENSIONAMIENTO DE LA FUERZA LABORAL A
TRAVES DE SIMULACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE CONTROL Y
ADMINISTRACIÓN DE BIENES MUEBLES DE LA EMPRESA C.V.G.
FERROMINERA ORINOCO, C.A. CIUDAD GUAYANA, JULIO DEL
2012

Tutor Industrial: Ing. Francisco Centeno.

Tutor Académico: Ing. Jairo Pico.

Autor:

Carreño Camacho, Carlos David

C.I. 19.438.815