"La mejor publicidad es la que
hace
clientes satisfechos"
Philip Kotler
CAPÍTULO I
Conceptos
generales
La publicidad
1.1.1 Definición
En esencia, la "publicidad en
internet" es una forma de
comunicación
impersonal que se realiza a través de la red y en
el que un patrocinado identificado
transmite un mensaje con el que pretende informar,
persuadir o recordar a su público objetivo acerca de los
productos, servicios, ideas u otros que promueve.
Todo esto, con la finalidad de atraer visitantes hacia
su sitio web, posible
compradores, usuarios, seguidores, etc…
1.1.2 Características
La publicidad necesita de un patrocinador:
Es decir, alguien interesado en informar, recordar o persuadir a
un público objetivo, acerca de sus productos, servicios,
ideas, etc.; por lo cual, se dice que la publicidad se basa en la
comunicación interesada en un fin.
La publicidad tiene un costo: El cual, varía de
acuerdo al tipo de medio de comunicación que se va a
emplear; por ejemplo, la televisión es mucho más
costosa que una publicación en un periódico
local.
La publicidad tiene un público objetivo: Si bien,
la publicidad se caracteriza por utilizar medios de
comunicación masivos, también va dirigida hacia un
segmento en particular; por ejemplo, una región
geográfica, un segmento demográfico (hombres,
mujeres, niños, etc…), un segmento
socioeconómico.
La publicidad tiene objetivos que cumplir: Por lo
general, los objetivos de la publicidad son similares al objetivo
de la promoción, que son:
Persuadir
Informar
Recordar
La publicidad utiliza medios masivos de
comunicación: Dependiendo del público objetivo que
se quiera llegar y de los recursos disponibles, la publicidad
hace uso de la televisión, la radio, los medios impresos
(periódicos, revistas), internet, etc.
1.1.3 Tipos
Estimulación de la demanda primaria: Consiste en
que el anunciante trata de crear demanda para una
categoría de producto en general. En su forma pura, el
propósito de este tipo de publicidad es educar a los
compradores potenciales en cuanto a los valores fundamentales del
tipo de producto, en lugar de destacar una marca
específica dentro de la categoría del
producto.
Estimulación de la demanda selectiva: Su
propósito es señalar los beneficios particulares de
una marca en comparación con las de la
competencia.
Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de
publicidad que solicita al receptor del mensaje actuar de
inmediato. Por ejemplo, los anuncios en televisión que
tratan de estimular a los receptores a que compren un determinado
producto a un precio especial o con un buen descuento que solo
durarán hasta la medianoche.
Publicidad de respuesta retardada: En lugar de buscar el
estímulo de la acción inmediata del público,
la publicidad de respuesta retardada busca crear el
reconocimiento y la aprobación de una marca a lo largo del
tiempo. Por lo general, la publicidad de respuesta retardada
trata de generar el conocimiento de la marca, refuerza los
beneficios de su uso y establece un gusto general por la
marca.
Publicidad empresarial: No se diseña para
promover una marca específica, sino que funciona para
establecer una actitud favorable hacia una compañía
como un todo, por ejemplo, Xerox e IBM.
1.2 Internet
1.2.1 Definición
Internet no es una simple red de ordenadores, sino una
red de redes.
Es decir, un conjunto de redes interconectadas a escala
mundial con la particularidad de que cada una de ellas es
independiente y autónoma.
Internet fue creada a finales de los
años 60 por el departamento de Defensa de los EE.UU. como
una red experimental llamada ARPANET (Advanced Research Projects
Agency Network, Red de la Agencia de Proyectos de
Investigación Avanzada). Su principal particularidad es
que en caso de ser dañado algún punto de
ésta, no quedará inactiva, garantizando así
la imposibilidad de pérdida de
información.
En 1971 se crea un software básico de
envío y lectura de mensajes, y diez más tarde se
termina de definir el protocolo TCP/IP, que facilitará la
comunicación entre los equipos
informáticos.
Se puede considerar que el nacimiento de internet se
produjo en el año 1983, cuando ARPANET se separó de
la red militar en el cual tuvo su origen. Pero no es hasta 1991,
cuando el CERN (Consseil Européen pour la Recherche
Nucléaire, Consejo Europeo para la Investigación
Nuclear) de Suiza lanza la WWW (World Wibe Web, telaraña
mundial) y empieza el experimental desarrollo experimentado por
las redes.
1.2.2 Características
Universal: Internet está extendida
prácticamente por todo el mundo. Desde cualquier
país podemos ver información generada en los
demás países, enviar correos, transferir archivos,
comprar, etc.
Fácil de usar: No es necesario saber
informática para usar internet. Podríamos decir que
usar internet es tan sencillo como pasar hojas de un libro solo
hay que hacer clic en las flechas avanzar y
retroceder.
Variada: En internet se puede encontrar casi de todo, y
si hay información útil que falte, el que se
dé cuenta se hará rico.
Económica: Si piensas todo lo que te
costaría ir a varias discotecas bibliotecas y revisar
muchos libros, o visitar tiendas para buscar un producto y lo
compras con lo que te cuesta hacer lo mismo en internet el ahorro
de tiempo y dinero es impresionante.
Útil: Disponer de mucha información y
servicios rápidamente accesibles, sin duda algo
útil.
Libre: Hoy cualquiera puede colocar en internet
información sin censura previa, esto permite expresar
libremente opiniones, y decidir qué uso damos a internet.
Es algo que permite que las personas se sientan libres y tengan
más capacidad de reacción frente a los poderes
establecidos.
Anónima: Ocultar la identidad, tanto para leer
como para escribir es bastante sencillo en internet. Esta
característica está relacionada con el punto
anterior, ya que el anonimato puede facilitar el uso libre de la
red con todo lo que esto conlleva.
Insegura: La información de internet viaja a
través de la línea telefónica. Por lo tanto
es posible interceptar una comunicación y obtener la
información. Esto quiere decir que se puede leer un correo
u obtener el número de una tarjeta de
crédito.
Crecimiento vertiginoso: Realmente internet es un
fenómeno que va a cambiar muchas cosas en la forma que las
personas se comunican y hacen negocios, este cambio quizás
no sea tan rápido como algunos dicen, pero puede que sea
más profundo de lo que algunos creen.
Entre las investigaciones realizadas en el 2013; revela
que Europa está a la cabeza de los continentes con 190
millones de usuarios. Asia guardaría el segundo lugar con
187 millones, mientras que los Estados Unidos y Canadá con
182 millones. Con resultados significativamente distantes
estarían a la cola América Latina con 33 millones,
África con 6,3 millones y Oriente Medio con 5 millones de
usuarios.
1.2.3 Ventajas
* Hace la comunicación mucho más
sencilla.
* Es posible conocer e interactuar con muchas personas
de todas las partes del mundo.
* La búsqueda de información se vuelve
mucho más sencilla, sin tener que ir forzadamente a
bibliotecas tradicionales.
* Es posible encontrar muchos puntos de vista diferentes
sobre alguna noticia.
* Es posible la creación y descarga de software
libre, por sus herramientas colaborativas.
* Es posible encontrar soporte técnico de toda
clase sobre alguna herramienta o proceso.
* Es posible comprar fácilmente.
1.3 La Web
1.3.1 Definición
La Worl Wibe Web, más conocida comúnmente
como Web, es una de las áreas de internet que se ha
desarrollado más rápidamente. Nació en 1989
como parte de un proyecto del CERN de Suiza y con el objetivo de
mejorar el intercambio de información dentro de internet y
vea en lo que se ha convertido actualmente…
De ser un lugar en el que se podía encontrar
información, ha pasado a ser un gran centro comercial. En
muy pocos años, las sencillas páginas
estáticas de la Web han evolucionado hasta convertirse en
sofisticados sitios (sites) donde se pueden comprar de forma
segura, bienes y otros servicios. Mientras tanto, han nacido
nuevas compañías que realizan su negocio
exclusivamente a través la Web, como por ejemplo la
dedicada a la venta de libros www.amazon.com.
Crear una página Web es muy sencillo, y una vez
instalada en la red queda disponible para que puedan verla
millones de usuarios de internet. Para una compañía
representa una importante estrategia de marketing y una
magnífica oportunidad de realizar nuevos negocios, y para
el usuario doméstico una bienvenida a una enorme
audiencia.
1.3.2 Características
Utilidad: El contenido debe ser útil para el
usuario, relacionado con su búsqueda y temáticas
del sitio.
Facilidad de navegación: No saber donde
está el usuario en cada momento y no encontrar la
información rápidamente es otro aspecto que
hará al navegante cansarse y abandonar el
sitio.
Apariencia: La apariencia de un sitio es fundamental.
Ten en cuenta tus colores corporativos, pero no uses colores
fuertes ya que causan fatiga y rechazo. Recuerda que un buen
contenido puede parecer malo si la apariencia no es la
adecuada.
Estructura clara: La información mostrada
debe de estar bien estructurada, haciendo que esta se presente de
manera clara. Un aspecto a tener en cuenta es la posición
de la información y la longitud de esta, ya que el usuario
tiende a cansarse.
Información actualizada, sencilla,
creíble y concisa: La información deberá
ser lo más sencilla y concisa posible, pero suficiente.
También deberá ser creíble, de lo contrario
no será si quiera tenida en cuenta por la mayoría
de visitantes. Obviamente deberá estar lo más
actualizada posible dado que de lo contrario el usuario concibe
la información como poco útil, antigua y se le
causará una mala impresión de la
empresa.
Rapidez de descarga: Páginas que tardan
demasiado en cargar están abocadas al fracaso. Así
que hazlas lo más ligeras posible y elige un buen
hosting.
Pocos clics: Fundamental. Cuanto más
rápido, mejor.
Evita malos hábitos: Registros innecesarios,
ventanas emergentes, obligación de instalar software,
enlaces que no funcionan, contenido que no existe, etc. Son
elementos que mayor rechazo provocan entre los
internautas.
Interactividad: En la era social, la web
también ha de serlo. El usuario ya no solo demanda
información sino, además, la posibilidad de
interactuar en la misma página.
Información de contacto: Su sitio
ganará en credibilidad y confianza al ofrecer
información de contacto de su empresa.
1.3.3 Tipos de Web
Páginas Web Transaccionales, e-comercio o
e-commerce
Bajo este modelo, las empresas exhiben sus productos en
la página para que los clientes los compren a
través de internet. El principal objetivo de éstas
páginas es el de realizar ventas o transacciones online
pero un segundo objetivo muy común es el de alojar
información sobre sus productos. Tal vez el mejor ejemplo
de éste tipo de sitio es Amazon, una de las tiendas online
más grandes y con mayor presencia a nivel
mundial.
Páginas Web Orientadas al Servicio
Esta modalidad está orientada a brindar
información sobre productos y servicios y no poseen el
famoso "carrito de compra", por lo que los productos no pueden
ser comprados directamente a través de la página.
Este tipo de página tiene como principal objetivo
estimular a los clientes para que terminen el proceso de compra
offline. Un segundo objetivo en este caso es el de construir
relaciones con clientes (servicio al cliente). También
pueden generarle al departamento de ventas de la empresa datos de
posibles compradores para que finalicen la operación.
Estas páginas son comúnmente utilizadas por
proveedores de servicios, profesionales y todo tipo de negocio
que exija que el proceso de venta termine en persona.
Páginas Web dirigidas a la Construcción de
una Marca
La página web ofrece una experiencia para
afianzar la imagen de la marca. Por lo general, los productos no
pueden ser comprados en línea pero muchas veces tienen la
opción de comprar material POP de la marca. Este tipo de
sitios es muy utilizado por marcas de productos de consumo masivo
y de precios bajos como bebidas, alimentos, cigarrillos,
productos de higiene personal, entre otros, y su objetivo
fundamental es el de fidelizar la marca entre sus clientes. Un
ejemplo es la página web de Coca-Cola.
Páginas Web de Contenido
El principal producto de este tipo de páginas es
su contenido. Éstas proveen información a sus
usuarios para que accedan a través de ella a los 3
primeros tipos de páginas descritos en éste
artículo vía motores de búsqueda,
directorios, noticias, publicidad, patrocinios y programas de
afiliados, entre otros. Éstas páginas generan
ingresos de distintas formas pero la vía más
popular actualmente es la publicidad.
Comunidades, Foros o Redes Sociales
Estos portales están dedicados a estimular la
interacción y la generación y el intercambio de
información entre sus usuarios. Tal vez el caso más
notable de ésta categoría es Facebook, pero
también existen casos de comunidades, foros o redes
sociales, mucho más pequeños, que forman parte de
una empresa o página web particular que han demostrado
traer consigo muchos beneficios para los negocios.
1.4 Redes sociales
1.4.1 Concepto
Red, un término que procede del latín
rete, hace mención a la estructura que tiene un
patrón característico. Esta definición
permite que el concepto se aplique en diversos ámbitos,
como la informática (donde una red es un conjunto de
equipos interconectados que comparten
información).
Social, por su parte, es aquello perteneciente o
relativo a la sociedad (el conjunto de individuos que
interactúan entre sí para formar una comunidad). Lo
social suele implicar un sentido de pertenencia.
La noción de red social, por lo tanto,
está vinculada a la estructura donde un grupo de personas
mantienen algún tipo de vínculo. Dichas relaciones
pueden ser amistosas, sexuales, comerciales o de otra
índole. Por ejemplo: "La red social del pueblo
funcionó a la perfección para canalizar la
solidaridad con las víctimas de la inundación", "La
familia es la base de cualquier red social".
El concepto, de todas formas, se ha actualizado en los
últimos años para señalar a un tipo de sitio
de Internet que favorece la creación de comunidades
virtuales. Estos sitios web son servicios que permiten
desarrollar redes según los intereses de los usuarios,
compartiendo fotografías, videos e información en
general.
La red social más popular de la actualidad es
Facebook, que cuenta con más de 600 millones de usuarios
que intercambian mensajes y archivos informáticos. Otras
redes sociales son MySpace y Hi5.
Es posible encontrar redes sociales en Internet que se
especializan en ciertos sectores o que apuntan a captar a un
grupo específico de usuarios. LinkedIn, por ejemplo,
reúne a profesionales e intenta fomentar los negocios y la
movilidad laboral.
1.4.2 Tipos de redes sociales
REDES SOCIALES HORIZONTALES: esta clase de red social no
fue creada para alojar a un tipo específico de usuario o
un tópico concreto. De modo contrario, permiten la libre
participación de quien así lo desee,
proporcionándole una herramienta para la
interacción a nivel general. Ejemplo de este tipo de red
social son Facebook, Twitter, Google +, etc.
REDES SOCIALES VERTICALES: el término designa a
aquellas redes dirigidas a un público determinado. Es
decir, son especializadas. Las personas acuden a ellas debido a
un interés en común. Se dividen en:
1. PROFESIONALES: su propósito se centra en
establecer un nexo entre distintos profesionales. A través
de las mismas es posible compartir información en torno a
una especialidad concreta, originando relaciones laborales.
Incluye redes como LinkedIn o blogs temáticos.
2. VERTICALES DE OCIO: tiene como finalidad reunir a
usuarios que compartan actividades de esparcimiento tales como
deportes, música, videojuegos. Algunos ejemplos son
Wipley, Dogster, etc.
3. VERTICALES MIXTAS: esta clase de red ofrece una
fusión entre las dos anteriores, proporcionando al
público un lugar concreto donde desarrollar actividades
profesionales y personales. Unience es un ejemplo de estas
redes.
En función del sujeto:
REDES SOCIALES HUMANAS: promueven la interacción
entre individuos de acuerdo a sus gustos, intereses, y
actividades en general. Dopplr y Tuenti pueden ser nombrados como
ejemplos de esta clase de red social.
REDES SOCIALES DE CONTENIDO: el centro de interés
reside en el contenido de aquello que se publica en la red. Es
decir que las relaciones establecidas allí
dependerán de los archivos a los que tengan acceso el
resto de los usuarios. Una de las redes sociales más
populares contenidas en esta clasificación es
Flickr.
En función de la localización
geográfica:
REDES SOCIALES SEDENTARIAS: se refiere a aquellas redes
que se modifican de acuerdo a los contenidos publicados, las
relaciones, eventos, etc. algunos ejemplos son Blogger y
Plurk.
1.4.3 Características
Es un área de participación
ciudadana.
Uno de los medio de comunicación más
utilizados
Es utilizada como punto de encuentro en donde los
usuarios construyen, comparten y desarrollan conocimientos,
actividades sociales, detalles de sí mismos entre
otros.
Posee Suscripciones a eventos, noticias y boletines,
redes externas, y sitios de algunas marcas
Sirve para acceder a servicios
personalizados.
Fácil acceso a las mismas a través del
computador y cualquier dispositivo móvil con acceso a
Internet.
Tiene un papel facilitador para el logro de
resultados.
CAPÍTULO II
Internet como
medio publicitario
2.1 Agentes de la publicidad
2.1.1 Concepto
La agencia publicitaria es una empresa especializada en
publicidad. Sus clientes son los anunciantes, es decir, cualquier
tipo de empresa, asociación, institución,
Administración pública o particular que decida
contratar sus servicios para asegurar los resultados de las
acciones publicitarias que realice. Según la ley "son
agencias de publicidad las personas naturales o jurídicas
que se dediquen profesionalmente y de manera organizada a crear,
preparar, programar o ejecutar publicidad por cuenta de un
anunciante".
2.1.2 Redes publicitarias
Exclusivista.
Una red exclusivista gestiona la comercialización
publicitaria de la totalidad de los sitios web, sin que haya en
ellos espacios publicitarios comercializados por un tercero o un
equipo apropiado.
Es por ello que el único modo de alcanzar con un
mensaje publicitario a la audiencia de un sitio web que
confía su comercialización a una red publicitaria
es a través de la misma red.
No exclusivista.
Son agregadores de audiencia que, posteriormente,
ofrecen a las agencias y anunciantes a través de la
representación no exclusiva de parte del inventario de un
tercero.
Estas redes ofrecen soluciones de segmentación y
optimización avanzadas a través de una gran
variedad de soportes.
La mayoría de algunas de estas redes ofrece
alguna transparencia acerca de los sitios que pertenecen a su red
y utiliza herramientas de control para prevenir que un anuncio
aparezca en ciertos tipos de sitios, con el objetivo de
garantizar un entorno seguro para la marca del
anunciante.
Afiliación
Las redes de afiliación son redes especializadas
en marketing de resultados. Funcionan como una extensión
de la fuerza de ventas de un anunciante en internet.
Las redes de afiliación poseen tecnología
propia para medir, asignar y remunerar acciones a los sitios web
afiliados (principalmente ventas o registros) y para poner a su
disposición inventarios/catálogos de productos o
servicios en tiempo real.
La red de afiliación realiza la
intermediación entre los anunciantes y los sitios web que
despliegan la publicidad con el objetivo de conseguir resultados
concretos: ventas, registros…, fijando las
características del "programa de
afiliación".
2.1.3 Agencia de la publicidad
Agencias de servicio completo o servicios plenos: Que
pueden ocuparse de todo el proceso de creación de la
campaña, desde la investigación a la creatividad,
la producción y el plan de medios.
Agencias especializadas: Que dan servicio en una parte
del proceso, normalmente creatividad o medios. En el origen las
agencias especializadas en creatividad se llamaron boutiques
creativas y las especializadas en medios.
2.2 Características de la publicidad en
internet
2.2.1 Publicidad valor añadido
Antes todo era más fácil, tú
fabricabas un producto y tenías que basarte en su
principal atributo diferencial (USP) para publicitarlo. Lo
distribuías masivamente por los medios de
comunicación, sobre todo por televisión, y ya lo
tenías hecho. Ahora no todo es tan sencillo, no basta con
tener un producto diferenciado (si es que queda alguno), sino que
tienes que aportar valor añadido a tu marca, conquistando
el corazoncito de tu consumidor.
Para conseguir esto, aparecen disciplinas como la
publicidad de experiencias y el branded content, que están
teniendo su máximo esplendor con el desarrollo de internet
y las redes sociales. No importa tanto si tienes un producto
bueno o malo, lo que de verdad cuenta es lo que tu marca hace
sentir y experimentar.
Publicidad valor agregado
Hablar de "valor agregado" en los negocios es
común pero regularmente mal interpretado. Lejos de ser una
ciencia oculta, es el resultado de prestar atención a los
detalles. Darle "valor agregado" a tu negocio, podría
estar a un clic de distancia.
En marketing, las llaves pequeñas abren puertas
inmensas, el valor agregado de un producto o servicio lo
establecen los detalles, en particular los últimos
detalles.
Algunos ejemplos de valor agregado:
La llamada de agradecimiento de Domino"s Pizza dos
días después de tu compra.
El dentista que le da a sus pacientes la muela
extraída en estuche especial.
El mesero que soporta pacientemente las exigencias y
consejos de cocina de nuestra tía nonagenaria, sorda y
terca.
La envoltura especial y gratuita de ese regalo
económico que de pronto parece comprado en una gran
tienda.
La sonrisa de la dependienta que agradece la compra de
los clientes.
El médico que explica detalladamente y en
palabras simples el padecimiento de su paciente.
El taxista que hace agradable el trayecto ya sea porque
habla, o porque sabe cuándo quedarse callado.
La galleta de pilón en la
cafetería.
2.2.2 Objetivos de la publicidad en internet
La publicidad en Internet se puede desarrollar a
través de cualquier plataforma de contenidos (portales,
sitios temáticos, redes sociales, email marketing, etc.) o
motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing).
El formato de anuncios puede desarrollarse a
través de anuncios de texto, anuncios gráficos
estáticos y animados, contenidos de rich media, anuncios
de video o anuncios interactivos o gadgets.
El objetivo de la publicidad en internet a través
de estos formatos es dar a conocer una marca, un producto, un
servicio, un evento o cualquier tipo de comunicación que
se quiera desarrollar. Dependiendo de los objetivos que se puedan
establecer previamente se elaboran distintas estrategias de
publicidad en internet para satisfacer tales
necesidades.
Un objetivo a lograr puede ser realizar una
acción de branding y la métrica a medir seria la
cantidad de impactos visuales que han generado los anuncios.
Otros objetivos referentes a la publicidad en internet pueden
estar relacionados a conseguir una respuesta directa por parte
del usuario, como un registro en línea, una descarga de un
archivo, una transacción online, una cotización o
cualquier otra acción que esperemos que
realice.
Si bien la publicidad en internet siempre se
desarrolló en equipos de escritorio y laptops, el aumento
en la demanda de teléfonos inteligentes y tablets hizo que
desde hace 3 años aproximadamente también se pueda
llegar a usuarios de dispositivos móviles.
2.3 Características del sitio web
2.3.1 Navegación
¿Cuál es el objetivo de un buen sistema de
navegación?
Ayudar al visitante a encontrar lo que busca. De esta
forma, podremos convertir al visitante en cliente.
No todos los visitantes están preparados para
convertirse en clientes y no todos corresponden al perfil de
cliente objetivo, pero sin duda muchos visitantes que buscan un
producto o un servicio que ofrece el sitio web abandonan porque
no lo encuentran rápidamente. Un visitante que no
encuentra lo que busca y ha llegado a través de un anuncio
o un buscador se puede sentir decepcionado y no volver a
visitarnos nunca más.
¿Cuáles son esos elementos de
navegación que no deben faltar en un sitio web?
Los elementos de navegación indispensables en
cualquier sitio web, y que complementan la función de los
clásicos menús de navegación, son los
siguientes:
-Volver a Inicio
-Contactar
-Mapa web
-Buscar
-Próximos pasos
-Ruta de navegación (Path)
Volver a Inicio
Se ha convertido en un estándar que exista una
forma sencilla de ir al inicio o a la home page. Sin embargo
muchos sitios anteponen el diseño y la creatividad a las
necesidades del usuario.
Los siguientes enlaces a la página de inicio
siempre deben estar presentes:
-Enlace sobre el logo de la empresa (suele aparecer en
todas las páginas del sitio web)
-Enlace textual con la etiqueta "Inicio" o
"Home".
Contactar
Facilitar al usuario contactar. No siempre el usuario
quiere contactar cumplimentando un formulario con multitud de
campos que capturan información acerca de su identidad, su
cargo o su empresa. Muchos prefieren hacerlo por teléfono
o por e-mail.
En el caso de un formulario de contacto se recomienda
empezar con pocos campos obligatorios y aumentar el número
de campos obligatorios sólo cuando el número de
solicitudes de contacto no cualificadas sea elevado. Para ello
resulta muy ventajoso utilizar un formulario
dinámico.
Si el número de contactos no cualificados es
elevado puede indicar un problema en la redacción de los
contenidos del sitio web. En ese caso conviene
preguntarse:
¿Estamos atrayendo al público que
realmente nos interesa?
¿Estamos segmentando a los usuarios desde el
inicio de la navegación?
¿Contamos con mecanismos para indicar el tipo de
cliente al que se dirigen nuestros productos y
servicios?
Mapa web
El mapa web proporciona una imagen global de la
estructura de navegación (con relaciones de dependencia y
especialización), así como los términos que
describen servicios y productos.
Buscar
Disponer de un buen sistema de búsqueda aporta
numerosas ventajas. Por ejemplo, permite al visitante:
-Encontrar información que ha sido reubicada
dentro del sitio web
-Llegar hasta contenidos que se encuentran ubicados en
un lugar profundo en el árbol de
navegación.
-Llegar directamente a la página más
relevante para sus necesidades de información.
Para poder contar con información de
búsqueda, el sistema de estadísticas del sitio web
no se debe limitar a indicar el número de visitas a la
página de búsqueda. En su lugar debe considerar la
página de búsqueda como un punto de captura de
información y de mejora de la estrategia on-line,
almacenando:
-Los términos buscados.
-El número de resultados devueltos por el
sistema.
-La relevancia, desde el punto de vista del usuario, de
los resultados obtenidos.
Próximos pasos
El sitio web recibe muchas visitas ¿objetivo
conseguido?. Quizás no, si el objetivo del sitio web es
conseguir que los visitantes se conviertan en clientes se debe
facilitar la conversión y ofrecer a cada visitante la
opción más adecuada a su necesidad.
Entre las opciones de próximos pasos sugiero
incluir:
-Un enlace al formulario de contacto.
-Una descarga que aporte valor al visitante, por ejemplo
un folleto con detalles del producto, un informe o un
artículo relacionado con el servicio.
-Enlace a preguntas frecuentes sobre el producto o
servicio mostrado.
Ruta de navegación (Path)
El usuario siempre debe saber dónde se encuentra
dentro del sitio web. La ruta de navegación,
también conocida como path, camino de Ariadna o miga de
pan, está compuesto por la sucesión de
títulos (con enlace a los contenidos) que se encuentran en
el camino desde la página de inicio (home) hasta el
contenido actual.
La ruta de navegación ayuda al usuario a ubicarse
dentro del sitio web y proporciona información de
contexto. A mayor profundidad, cuando el contenido no aparece en
el menú, se convierte en un elemento de navegación
indispensable.
2.3.2 Usabilidad
Usabilidad se refiere a la experiencia del usuario al
interactuar con un sitio web. Un sitio web con usabilidad es
aquél que muestra todo de una forma clara y sencilla de
entender por el usuario. Aunque es imposible crear un sitio que
sea claro y eficiente para cada usuario, nos esforzamos para
mostrar las cosas tan claramente como sea posible, de tal modo
que reduzca al mínimo cualquier aspecto que pueda ser
confuso.
Existen 5 principales reglas que adaptadas a un web, se
le puede considerar como un web usable.
Rapidez
Un sitio solo capta la atención de un usuario
durante los primeros 8 segundos que el usuario está
enfrente de una página web.
Pasado este tiempo, si el usuario no encuentra la
información que está buscando, se irá a otro
sitio web.
-Las páginas deben cargarse en un promedio de 4
segundos. Lo más que los usuarios esperarán a ver
el contenido de su página web es de aproximadamente 10
segundos.
-La mayoría de los usuarios disponen de modem
para su acceso a internet, por lo que nuestras páginas
deben de ser lo menos pesadas posible con el fin de que los
usuarios no esperen más tiempo de lo deseado. No
esperará e irán a otro sitio.
Simple
Tratamos de limitar la navegación de nuestros
diseños web a 6 y 8 páginas en promedio, dado que
es el máximo que el usuario puede mantener en la memoria a
corto plazo.
Mantengamos una navegación constante. Evitemos
forzar a los visitantes a aprender diversos caminos o esquemas
para la navegación en diversas partes de su sitio
web.
No abusemos de la utilización de la
animación, esto puede abrumar y cansar la
vista.
Investigable
Los motores de búsqueda buscan el texto real. No
prestan ninguna atención a los gráficos (incluso
gráficos que parecen texto) y al código de
programación.
(Como el JavaScript, usado para los menús y otros
efectos especiales). Evitemos estas situaciones para que nuestros
diseños este bien posiciones en los buscadores.
Para la mayoría
-Que los sitios web sean compatibles con todos los
navegadores y PC.
-Utilizamos HTML simple y llano siempre que sea posible,
es el más compatible con todos los navegadores.
actualizando la información del sitio.
2.3.3 Interactividad
¿Qué es un Sitio Web
Interactivo?
La interactividad es un concepto ampliamente utilizado
en las ciencias de la comunicación, en informática,
en diseño multimedia y en diseño
industrial.
Interactivo Dicho de un programa que permite una
interacción a modo de diálogo entre ordenador y
usuario
En su campo de aplicación suele hablarse de tres
niveles de comunicación:
* No interactiva, cuando un mensaje no se relaciona con
otro previo.
* Reactiva, cuando un mensaje se relaciona
únicamente con el previo inmediato.
* Interactiva, cuando un mensaje se relaciona con una
serie de elementos previos.
La interactividad es similar al nivel de respuesta, y se
estudia como un proceso de comunicación en el que cada
mensaje se relaciona con el previo, y con la relación
entre éste y los precedentes.
Comunicación entre personas y
máquinas
En el contexto de la comunicación entre ser
humano y máquina, el concepto se refiere al comportamiento
interactivo del aparato tal como lo experimente el primero. Esto
difiere de otros aspectos de la máquina tales como su
apariencia visual, su forma de trabajo interna, o el significado
de los signos que transmita.
Por ejemplo, la interactividad de un walkman no reside
en su forma física o color, su habilidad para reproducir
música, o su capacidad de almacenamiento: es en cambio el
comportamiento de su interfaz de usuario tal como éste la
experimenta. Esto incluye la forma en que debe moverse el dedo
sobre el comando, la forma en que éste permite seleccionar
una canción para reproducirla, y la manera en que uno
controla el volumen.
Referencias
bibliográficas
1. Becerra, G. (2013) Ventajas y
desventajas del uso del internet. Recuperado de:
http://www.slideshare.net/gerabecerra/ventajas-y-desventajas-del-uso-del-internet-202151192. Burriel, F. (2010). Agentes y
mercado de la publicidad online. Recuperado de:
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Anexos
A nuestros padres
por el apoyo mutuo que nos
brindan
A nuestros docentes, por
brindarnos
su guía y sabiduría en
el desarrollo de este
trabajo.
Autor:
Alef Portocarrero