Creatividad. Capacidad para crear algo nuevo; la
creatividad se logra a través del uso de la
imaginación (capacidad para formular algo nuevo en la
mente) más la asociación de algo que se tiene en la
psique (ya sea a través de la experiencia, algo que se ha
leído o escuchado, etc.).
Demanda. Volumen total en términos
físicos o monetarios de uno o varios productos, que es
demandado por un mercado para un periodo de tiempo
determinado.
Estrategias. Conjunto de acciones que se llevan a
cabo para lograr un determinado objetivo.
Fuentes primarias. Fuentes que brindan
información de "primera mano"; ejemplos: las personas
encuestadas o entrevistadas para una investigación de
mercado.
Fuentes secundarias. Fuentes que brindan
información que ya ha sido publicada o recolectada para
propósitos diferentes al actual; ejemplos: las bases de
datos, las entidades gubernamentales, los libros, diarios,
revistas, publicaciones, etc.
Innovación. Creación de un nuevo
producto o la modificación de uno ya existente, con el fin
de darle un nuevo lanzamiento; la innovación se logra a
través de la creatividad más el
conocimiento.
Investigación de mercado. Proceso a
través del cual se recolecta información procedente
del mercado con el fin de ser analizada y, en base a dicho
análisis, poder tomar decisiones o diseñar
estrategias.
Línea de productos. Grupo de productos
relacionados entre sí, por ejemplo, una línea de
productos puede consistir en los diferentes tipos de jabones que
se produzcan en un negocio o empresa, y otra línea de
productos podría estar constituida por los diferentes
tipos de perfumes que se fabriquen en el mismo
negocio.
Logotipo. Distintivo gráfico que
representa a un negocio o empresa, normalmente incluye el nombre
del negocio o su marca.
Marca. Nombre, término, signo,
símbolo, diseño o una combinación de
éstos que se le asigna a un producto, servicio o empresa
con el fin de identificarlo y distinguirlo de los demás
productos, servicios o empresas que existen en el
mercado.
Marketing directo. Marketing en donde se
promociona un producto o servicio a un determinado consumidor
individual, generalmente, a través de medios que permitan
una comunicación directa con éste tales como el
teléfono, el correo, el fax, el correo electrónico
y el Internet.
Marketing en Internet (marketing online).
Marketing en donde se realizan actividades o acciones propias del
marketing tradicional, a través de Internet.
Mensaje publicitario. Mensaje que se envía
al público través de medios o canales publicitarios
con el fin de dar a conocer, informar, persuadir su compra, o
hacer recordar un producto.
Mercado. Desde el punto de vista de la
economía, mercado es el lugar donde se juntan compradores
y vendedores para realizar transacciones de bienes y servicios,
pero desde el punto de vista del marketing, mercado es el
conjunto de personas u organismos con necesidades o deseos a
satisfacer.
Merchandising. Conjunto de técnicas,
actividades o características que se dan en los puntos de
venta, y que tienen como finalidad estimular la afluencia de
público o aumentar las ventas en dichos puntos de venta.
Ejemplos de merchandising son la buena exhibición de los
productos, la buena decoración del local, la buena
disposición de los espacios, la buena distribución
del mobiliario, y la buena iluminación.
Minorista o detallista. Quien compra productos en
grandes cantidades a los fabricantes, importadores o a
mayoristas, para luego vender pequeñas cantidades de dicho
producto (sin cambiar el nombre ni la imagen) al público
en general; son minoristas pequeños negocios como tiendas
o bazares, así como grandes distribuidores como los
supermercado o los grandes almacenes.
Muestra. Número determinado de elementos
que representan el número total de la población o
universo a estudiar.
Muestreo. Técnica estadística que
consiste en determinar a través de una fórmula, un
número de elementos (muestra) representativo de la
población o universo a estudiar, de modo que se pueda
obtener información precisa, sin necesidad de tener que
estudiar a todos elementos que conforman la población o
universo.
Participación de mercado. Porcentaje de
participación que tiene un negocio o empresa con respecto
a otros similares en un determinado mercado, por ejemplo, si el
PBI de una industria es de 460, y un negocio factura 46, entonces
se puede decir que éste tiene una participación del
10% en dicha industria.
Penetración de mercado. Acto y efecto de
lograr una mayor participación de mercado.
Posicionamiento. Acto y efecto de posicionar a
través de la promoción o publicidad, una marca, un
mensaje, un lema o un producto, en la mente del consumidor; de
modo que, por ejemplo, cuando surja una necesidad, el consumidor
asocie inmediatamente ésta con nuestra marca, mensaje,
lema o producto.
Proceso de marketing. Proceso mediante el cual se
buscan oportunidades, se segmenta el mercado y se selecciona un
mercado resultante, se analiza dicho mercado, se formulan
estrategias de marketing, se diseñan planes de
acción, se implementan las estrategias, y se controlan y
evalúan los resultados.
Promoción de ventas. Conjunto de
incentivos o actividades conducentes a incentivar al consumidor a
comprar los productos o servicios de una empresa o negocio.
Incluyen las ofertas, los descuentos, los cupones y los
regalos.
Propaganda. Difusión de doctrinas o ideas,
por ejemplo, religiosas o políticas.
Prospecto de venta. Cliente potencial, al cual el
vendedor va a entrevistar para ofrecerle un producto o
servicio.
Proyección de ventas (presupuesto de
ventas). Cantidad o volumen de ventas (en términos
físicos y monetarios) que se han pronosticado alcanzar
para un periodo de tiempo determinado.
Punto de venta. Lugar o medio en donde se venden
u ofrecen los productos de una empresa o negocio.
Relaciones públicas. Conjunto de acciones
destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa o
negocio ante la opinión pública, por ejemplo, al
participar en eventos culturales, realizar conferencias de
prensa, o hacer donaciones para obras de caridad.
Satisfacción del cliente.
Satisfacción que tiene un cliente con respecto a un
producto que ha comprado o un servicio que ha recibido,
cuándo éste ha cumplido o sobrepasado sus
expectativas.
Segmentación de mercado. Acto y efecto de
segmentar o dividir el mercado total que existe para un producto
o servicio, en diferentes mercados homogéneos (conformados
por un determinado tipo de consumidor con características
similares) con el fin de poder elegir de entre dichos submercados
resultantes, al más idóneo o atractivo para
incursionar.
Servicio. Conjunto de intangibles tales como
desempeños, esfuerzos o atenciones, pero que
también incluye elementos tangibles tales como, por
ejemplo, en un restaurante: los alimentos, las bebidas o los
muebles.
Servicio al cliente (atención al cliente).
Servicio o atención que proporciona un negocio o empresa a
sus clientes, cuando se habla de dar un buen servicio o
atención al cliente, se hace referencia a darle un buen
trato, a ser amables con él, a darle un servicio
personalizado, a brindarle un ambiente agradable, a hacer que se
sienta cómodo y seguro en nuestro local, a proporcionales
servicios extras al producto, etc.
Servicio de post-venta. Tipo de servicio al
cliente que se da una vez que el cliente ya ha realizado la
compra; puede consistir, por ejemplo, en enviarles regalos o
tarjetas de saludos, en ofrecerles descuentos especiales, en
hacerlos participar en sorteos o concursos, en otorgarles
garantías, en darles servicio de mantenimiento o soporte,
etc.
Técnica de investigación.
Técnica, método o forma de recolectar
información necesaria para una investigación;
ejemplos de técnicas de investigación son la
encuesta, la entrevista, la técnica de observación,
la prueba de mercado, el focus group y el sondeo.
Telemarketing. Acto y efecto de promocionar o
vender productos o servicios a través de medios de
comunicación tales como el teléfono o el
Internet.
Usuario. Quien utiliza un producto o servicio, a
diferencia de un cliente, un usuario, no necesariamente es quien
ha adquirido el producto o el servicio.
Valor agregado (valor añadido).
Característica o servicio extra que se le da a un producto
o servicio para darle un mayor valor, generalmente es una
característica o servicio poco usual, o poco usada por los
demás competidores, que le da al negocio o empresa cierta
diferenciación.
Autor:
Frigobar
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