Proceso de seleccion y contratacion de empresa de auto-servicios S.A DEC.V

Resumen o
abstract

El propósito de este trabajo de
investigación es perfeccionar el proceso de
selección y contratación del personal que se lleva
a cabo en Centro comercial de auto Servicios S.A de C.V donde la
organización carece de técnicas para el proceso de
reclutamiento, selección y contratación. Durante el
trascurso de investigación permitió conocer los
problemas actuales que presenta la organización al momento
de reclutar y seleccionar al personal

The purpose of this research is to improve
the process of recruitment and selection of staff is conducted in
Centro comercial de Auto-Servicios SA de CV where the
organization lacks techniques for recruitment, selection and
hiring. During the course of investigation allowed to know the
current problems facing the organization when recruiting and
selecting staff

Introducción

La presente investigación
está enfocada en perfeccionar el proceso de reclutamiento,
selección y contratación ya que el factor humano es
indispensable para cualquier empresa de servicios. Ya que las
empresas deben contar con personas capaces de proveer el
éxito anhelado de cualquier
organización.

La investigación planteada
tendrá una importancia ya que ayudara a la empresa como
una herramienta de fácil manejo para la persona
responsable de reclutar y seleccionar el personal necesario para
cubrir la vacante logrando así optimizar el
proceso.

CAPÍTULO I

Marco
referencial

Tema PROCESO DE SELECCIÓN Y
CONTRATACION DEL PERSONAL EN OPERADORA MERCO S.A. DE
C.V.

Motivos para elección del
tema;

Motivo interno; por la experiencia de
trabajar dentro de la organización, y conocer el proceso
para entrar dentro de la organización.

Personal Para mejorar el proceso de
reclutamiento dentro de la organización

Motivo externo; en la actualidad el
personal en las organizaciones de servicios deben de ser
más subjetivas, con el personal que ofrece un
servicio

Conveniencia social, por los valores y
principios de la organización. Los valores de la
organización (servicio a clientes, productividad,
satisfacción de los colaboradores, trabajo en equipo)
Principios (honestidad, responsabilidad, lealtad)

Económica; la organización
invierta en el proceso reclutamiento del personal

Profesional; porque nos ayuda a dar una
solución o mejorar el problema que existe dentro de la
organización como administradores para la toma de
deciones.

1.1. Formulación del
problema

¿Realmente la organización
(Centro comercial de Auto-Servicios) realiza por completo el
proceso de reclutamiento y selección o será que la
necesidad de vacantes hace que se pierda el proceso correcto de
contratación?

Variables.

• Experiencia ( departamento de
  R.H)

• Pruebas (exámenes
  Psicométricos)

• Examen Médico ( Personal de
  nuevo ingreso)

• Tiempo (fecha)

• Perfil del Puesto (necesidades de la
  empresa)

1.2. Planteamiento del
problema

El objeto fundamental de esta
investigación es restructurar el proceso de reclutamiento
y selección de personal aplicado en la empresa Operadora
Merco S.A de C.V. ya que el proceso de reclutamiento y
selección que se aplica a los candidatos debe cumplir con
varias etapas exigidas por la organización, de las cuales
se considera que estas no se realizan de la manera adecuada ya
que se pueden llevar a cabo y se pueden ser simplificadas
logrando así un proceso más rápido,
óptimo y con excelentes resultados1.2.1. Preguntas de
la investigación

¿Cómo se podría
mejorar el proceso de reclutamiento y selección de
personal en Centro comercial de Auto-Servicios S.A de
C.V?

¿Las personas que contratan tienen
experiencia para cubrir el puesto?

¿Cuáles son los
procedimientos del proceso de reclutamiento y de selección
de personal de la empresa?

¿Qué proceso de reclutamiento
y selección de personal tiene actualmente la
empresa?

¿Cuánto tiempo pasa para que
una persona sea seleccionada?

Sub-preguntas:

¿Establecer un proceso de
reclutamiento y selección de personal en la
empresa?

¿Qué tipos de pruebas
realizan al personal?

¿Dan capacitación
contante?

¿Realizan exámenes
médicos?

¿Qué tanto ayudan las
referencias para comprobar la credibilidad de la
información?

¿Herramientas que utilizan para el
reclutamiento?

¿Cuánto se gasta en la
contratación del personal?

1.3. Delimitación de la
investigación

Limitaciones

TIEMPO: Año 2013- Abril
2014

MODO: Campo

LUGAR: Centro comercial de
Auto-Servicios

LIMITES PERSONALES: terminar la
investigación y proponer una solución al

Problema detectado.

1.4. Justificación

En general dicho estudio está
orientado a perfeccionar el proceso de reclutamiento,
selección y contratación de personal, la cual se
desarrolló inicialmente con el planteamiento del problema
y los objetivos.

1.5. Objetivos

1.5.1. Objetivo General

• Perfeccionar el proceso de
  reclutamiento, selección y contratación en
  Centro comercial de Auto-Servicios S.A de C.V.

1.5.2. Objetivos
Específicos

• Conocer los procedimientos para el
  proceso de selección del Personal.

• Diagnosticar el proceso del personal en
  la empresa.

• Proponer mejoras en el proceso de
  contratación y selección de personal en la
  empresa.

CAPÍTULO II

Marco
teórico conceptual

Selección. Reclutamiento,
Contrato, Recursos Humanos,

Definición de Selección de
Personal.

Chiavenato (2000) afirma que la
selección de personal: Es la elección del individuo
adecuado para el cargo adecuado. La selección, busca
solucionar dos problemas fundamentales:

a. Adecuación del hombre al
cargo.

b. Eficiencia del hombre en el
cargo.

Establece que "el proceso de
selección no es un fin en sí mismo, es un medio
para que la organización logre sus objetivos" el proceso
de selección consiste en una serie de fases iniciales que
deban ser claramente definidas y debe realizarse de la siguiente
forma específica:

• Detección y análisis de
  necesidades. (requerimiento)

• Descripción y análisis
  depuesto. (definición del perfil)

• Concentración de
  entrevistas

• Entrevistas y técnicas de
  selección

• Elaboración de
  informes

• Entrevista final.

María García N (2001),
definen a la selección de personal como un compendio de
planificación, análisis y método dirigido a
la búsqueda, adecuación e integración del
candidato más cualificado para cubrir un puesto dentro de
la organización. En su definición establece el
perfil básico del seleccionador. Este sería un
profesional con:

• Capacidad para planificar, analizar
y prever las necesidades de personal, actuales o futuras, de la
empresa. Un seleccionador debe valorar los recursos humanos de
forma que el tiempo de respuesta ante una demanda de
selección, ya sea prevista, imprevista, o
inmediato.

• Capacidad para establecer el
método de selección que mejor se ajuste a las
necesidades y características del puesto y de la empresa.
La propia selección está sujeta a la ley de oferta
y demanda; en función de la misma puede variar la forma de
enfocarse.

• Capacidad para adecuar e integrar.
El seleccionador a de prever el sistema de acogida que permita la
adaptación del profesional seleccionado de la forma menos
traumática tanto para él como para la
empresa.

Definición de reclutamiento de
Personal.

Idalberto Chiavenato (Chiavenato,
1990) afirma que el reclutamiento consiste en un
conjunto de procedimientos que tienden a atraer candidatos
potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de
la organización. Básicamente es un sistema de
información, mediante el cual la organización
divulga y ofrece al mercado de recursos humanos oportunidades de
empleo que pretende llenar.

Alfredo Guth (2001), dice que el
reclutamiento, es el proceso permanente mediante el cual una
organización reúne solicitantes de empleo, de
manera oportuna, económica y con suficiente cantidad y
calidad para que posteriormente concurse en función de
selección.

Bretones y Rodríguez (2008).
Apunta que El reclutamiento puede definirse como un
conjunto de procedimientos utilizados con el fin de atraer a un
número suficiente de candidatos idóneos para un
puesto específico en una determinada
organización.

Definición de Contrato
(código civil mexicano)

El contrato se define como un acuerdo de
dos o más voluntades para crear o transmitir derechos y
obligaciones. Para su existencia se requiere, conforme al
artículo del Código Civil, requisitos:

a) El consentimiento,

b) Objeto que pueda ser materia del
contrato.

Tipos de contrato:

• Colectivo ( ley, colectivo de trabajo,
  por tiempo determinado)

• Individual ( por tiempo determinado,
  tiempo indeterminado, obra determinada)

Contrato Colectivo: es el convenio
celebrado entre uno o varios sindicatos de trabajadores y uno o
varios patrones, con el objetivo de establecer las condiciones
según las cuales debe prestar sus servicios

Contrato Individual: se celebra entre
patrón y empleado

• Plazo Fijo: establece una fecha de
  inicio y de termino

• Plazo Indefinido: no especifica el
  termino y la situación del empleado es estable ( el
  vínculo finaliza con la renuncia, despido y/o muerte
  del trabajador)

Recursos Humanos.

La Dirección de Desarrollo de
Recursos Humanos o Dirección de Personal, es una
función especializada, formada por un conjunto de
técnicas normas, principios y procedimientos, que
aplicadas a los grupos humanos nos permite alcanzar objetivos y
metas deseadas; encargándose de planear, organizar,
proponer, dirigir y controlar los programas, políticas y
procedimientos a obtener, desarrollar y retener la cantidad y
calidad de recursos humanos que una empresa requiere para su
eficiente funcionamiento. Se inspira y apoya en otras disciplinas
como la: Psicología, Sociología, Derecho,
economía, pedagogía, etc

2.2. Hipótesis

¿Realmente la organización
realiza por completo el proceso de reclutamiento y
selección o será que la necesidad de vacantes hace
que se pierda el proceso correcto de
contratación?

• ¿A qué se debe que la
  persona no se seccione adecuadamente?

• ¿Por qué hay tanta
  rotación de personal?

• ¿Se da capacitación al
  personal?

2.2.1. Unidades de observación y
análisis

Lugar: Centro comercial de Auto-Servicios
S.A de C.V

Objeto: Departamento de Recursos
Humanos.

Ubicación: saltillo Coahuila,
México.

2.2.2. Variables

• Selección del
  Personal

• Entrevista

• Inducción

• Tiempo

2.2.3. Matriz de
operacionalización de las variables

Se cree que las variables nos ayudaran a
conocer realmente la raíz del problema detectado en la
organización ya que ayudara a mejorar su proceso en el
departamento de recursos humanos.

CAPÍTULO III

Marco
metodológico

3.1. Modalidad de la
Investigación

El estudio se fundamenta en una
investigación de campo ya que los datos se
recogerán de manera directa. Se emplean algunas
técnicas que permiten recolectar datos directamente con
los sujetos investigados (fuentes), así como la realidad
donde ocurren los hechosTIPO DE
INVESTIGACIÓN.

El presente estudio está dirigido a
una investigación descriptiva.

3.2. Tipo de
investigación

La investigación es cuantitativa ya
que se eligió este tipo porque se escogió una
muestra de la población con datos objetivos. Se
llevó acabo en Centro comercial de Auto-Servicios.
Saltillo, Coahuila.

3.3. Métodos

Para la recolección de los datos se
realizaron tres entrevistas directa al responsable de recursos
humanos de la empresa.

Se realizó una encuesta al personal
de Centro comercial de Auto-Servicios escrita

3.4. Técnica

La encuesta que se va a efectuar en esta
investigación es una escrita, basada en cada una de las
variables, la cual será suministrada a la muestra
seleccionada, con el fin de obtener información acerca del
proceso de reclutamiento y selección de personal que posee
la empresa Centro comercial de Auto-Servicios.

3.5. Instrumentos

ENTREVISTA

Objetivo: conocer sobre la capacidad
de liderazgo del departamento de recursos humanos y conocer las
medidas que tomo la gerencia para la selección y
contratación del personal; para que haya personas
productivas y relaciones laborales duraderas.

Justificación: conocer acerca
del método que lleva acabo la organización para la
seleccionar al personal. Y que es lo que hace para retener al
personal

Variables: capacitación-
contratación – selección –
motivación

ENCUESTA.

3.6. Población y
Muestra

La organización Centro comercial de
Auto-Servicios S.A de C.V cuanta con las áreas de frutas,
carnes, intendencia, protección, panadería,
mercancías generales, Recibo, lácteos caja
registradoras y caja general.

Cuanta con 70 empleados
(colaboradores)

Se tomó una muestra de 7 personas.
(Que hayan ingresado en el año 2013 a Abril
2014)

3.7. Recolección de la
información

La información recolectada fue de
forma directa proporcionada directamente por el responsable de
recursos humanos a través de una entrevista, y la encuesta
se realizó al personal que laboraba ese día de
igual forma directa mediante el formato ya visto
anteriormente

Se llevó a cabo mediante una muestra
del personal que se encontraba laborando dentro de la
organización el día 28 de marzo del
2014.

3.8. Procesamiento de la
información

Se realizó un análisis de
resultados donde se observaron los datos obtenidos mediante la
aplicación de las encuestas de la escala de
Likert.

CAPÍTULO IV

Marco
administrativo

4.1. Recursos

No se obtuvieron recursos para realizar
esta investigación

4.2. Presupuesto

No se llevó a cabo un presupuesto
para la investigación

CAPÍTULO V

Análisis e
interpretación de resultados

El presente estudio se realizó en el
área de recursos humanos de EL Centro comercial de auto
Servicios S.A de C.V en Saltillo, Coahuila. En el período
del año 2013 al 2014, con el objetivo de Perfeccionar el
proceso de reclutamiento, selección y contratación
en Centro comercial de Auto-Servicios S.A de C.V.

En primer lugar el responsable no posee los
conocimientos amplios y suficientes para realizar un buen
reclutamiento y selección de personal. Esto indica que
posiblemente no elija al candidato correcto para la
vacante.

Segundo el departamento de recursos humanos
utiliza la fuente externa (Instituto Estatal del Empleo) para
reclutar al personal y como canal de reclutamiento hace el uso de
anuncios fuera de sus instalaciones esto hace que lleguen los
anuncios a pocas personas.

Una vez reclutados los candidatos, los
interesados se presentan a la empresa con los requisitos que se
les solicita, luego se les convoca a una entrevista única
donde el entrevistado tiene que mostrar sus habilidades, buena
presentación personal y facilidad verbal para ser
elegido.

Y por último como técnica de
selección utiliza únicamente la entrevista para
elegir al candidato.

Y después de ser elegido no se le
explica al candidato el contrato de trabajo solo se le da para
leer y que lo firme.

5.1. Comprobación de
hipótesis

Reclutamiento:

En el presente estudio encontramos
deficiencia en los requisitos que se solicitan para reclutar al
personal.

Deficiencias Encontradas:

• No existe un plan de reclutamiento de
  personal a corto y a mediano plazo.

• No poseen los conocimientos necesarios
  en Técnicas de Recursos Humanos.

• No exige la preparación
  académica adecuada.

• Carece de un formato de solicitud de
  empleo interna.

• Solo se cuenta con una persona que
  realiza todo el proceso.

Selección:

La selección de personal es una fase
de gran importancia ya que a través de ella la empresa
puede saber quiénes de los solicitantes que se presenten
son los que tienen mayor posibilidad de ser contratados para que
realicen eficazmente el trabajo que se les asigne.

Entre los problemas del proceso de
selección de personal de esta empresa figuran los
siguientes:

• No se realizan Pruebas de idoneidad.
  Para evaluar la compatibilidad entre los aspirantes y los
  requerimientos del puesto.

• No se realizan prueba
  psicológica que puedan permitir conocer el estado
  emocional de los seleccionados.

• No se realizan las pruebas de
  conocimiento que puedan demostrar el nivel de conocimiento de
  la persona.

• El entrevistador no formula con
  anticipación las preguntas que le conlleven a obtener
  una mejor información acerca del
  entrevistado.

• El tipo de entrevista que utiliza es
  entrevistas no estructuradas

• No realizan la verificación de
  los datos, ni exigen referencias laborales y/o
  personales.

• No exigen un certificado de salud que
  permita conocer el estado en que se encuentra el
  seleccionado

• La decisión de contratar al
  solicitante se da en el momento en que el entrevistador y el
  entrevistado están de acuerdo con la
  información durante la entrevista inicial.

Contratación:

Es el último requerimiento para
formar parte de la organización y se encontraron las
siguientes deficiencias:

Deficiencias Encontradas:

• No se le explica al empleado el
  contrato de trabajo

• Se les dan 3 contratos, cada uno de 28
  días no son consecutivos solo se les da el del primer
  mes.

• el contrato de tiempo indeterminado se
  entrega después de mucho tiempo después de
  haber pasado los meses de prueba.

• No se le dan a conocer al trabajador
  las prestaciones que adquiere después de firmar su
  contrato por tiempo indeterminado (planta)

Conclusiones y
recomendaciones

Conclusiones:

Con el presente estudio se concluyó,
que la empresa Operadora Merco carece de las técnicas
necesarias para el proceso de reclutamiento y selección de
personal, lo cual la limita a elegir a los candidatos adecuados
para el puesto.

Se consideró que el estudio le
facilitará a la empresa, establecer un plan de mejora,
atacando directamente las deficiencias detectadas y fructificando
las oportunidades de contratar al personal altamente
calificado.

Recomendaciones:

• Recomendamos al responsable de recursos
  humanos de la empresa Operadora Merco que implemente el plan
  de mejoras que contiene esta investigación.

• Proponemos una proceso de reclutamiento
  (ver Anexos).

• Aplicar una prueba psicométrica
  (ver Anexos).

• Estructura de la entrevista (ver
  Anexos)

CAPÍTULO VI

Bibliografía

Chiavenato, I. (1988).
Administración de Recurso Humanos. (3a. Ed.).
México, Mac Graw-Hill.

Chiavenato, I. (1999). Introducción
a la Teoría General de la Administración. (4a.
Ed.). México, Mac Graw-Hill.

Peña, M. B. (1987). Dirección
de Personal. (6ª. Ed.). España, Hispano
Europea

Aguirre, Alfredo Guth (2001) Reclutamiento,
Selección e Integración de Recursos Humanos.
México.

Wikipedia (2002), proceso de reclutamiento
y selección de personal. En http//www.
Wikipedia.org.wiki

Proceso de reclutamiento y selección
http://www.elprisma.com/

Página de investigación
http://www.infosal.uadec.mx/cie/new/index.htm

Proceso de selección y
contratación de las medianas empresas.
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64623932005

Estrategias de contratación del
recurso humano en las empresas de servicios Concepto de
contratohttp://info4.juridicas.unam.mx/juslab/leylab/123/21.htm

Concepto y tipos de
contratohttp://www.slideshare.net/elidevaleria/contratacin-colectiva-huelga-admnmarianne

Reclutamineto y Selección Sitio:
buenas tareas

Marco legal
http://wiki.monagas.udo.edu.ve/index.php/
http://www.bibliotecadigital.uson.mx/bdg_buscador.aspx

Anexos

Anexo 1

PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DE PERSONAL

Anexo 2 Prueba Psicométrica
(personalidad)

COMO EVALUAR LAS RESPUESTAS (Test de
personalidad)

Este test ha sido creado para conocer a
qué tipo de patrón de personalidad pertenece una
persona. El tipo de personalidad A corresponde a aquellas
personas que necesitan afirmarse permanentemente a través
de logros personales para alcanzar la percepción de
auto-control. Experimentan una constante urgencia de tiempo que
les hace intolerable el reposo y la inactividad. Estas personas
también presentan una percepción de amenaza casi
continua a su autoestima, eligiendo la acción como
estrategia de enfrentamiento a sus problemas. Tienen tendencia a
la dominación, una profunda inclinación a competir
y una elevada agresividad que les induce a vivir en un constante
estado de lucha. Las enfermedades más frecuentes en estos
sujetos son las de tipo coronario, problemas
psicosomáticos y síndromes de ansiedad
generalizada. El patrón de conducta A se adquiere a
través del aprendizaje y se puede detectar ya en la
adolescencia.

El patrón de personalidad B
es, evidentemente, lo opuesto al anterior. Son personas con un
adecuado nivel de auto-control y autoestima que no les hace falta
mantener actitudes compensadoras para reafirmarse. No son
competitivas ni tan fácilmente irritables, y en general se
toman la vida con mayor tranquilidad.

Valoración:

• 14 puntos o más: Si se
  encuentra dentro de esta puntuación, es usted persona
  con un carácter del tipo A, debería
  relajarse y tomarse las cosas con más
  filosofía, pues tiene mayor peligro de padecer
  enfermedades coronarias, problemas psicosomáticos y
  estados de ansiedad. El mundo no se acaba sin
  usted.

• Entre 9 y 13 puntos: Usted se
  encuentra dentro de una puntuación normal, su
  carácter es un equilibrio entre la personalidad
  A y la B. Dentro de estos parámetros es
  donde se encuentra la mayoría de personas. Se activa
  lo suficiente para ser productivo y eficiente en el trabajo o
  estudios, pero sabe mantener la calma en las situaciones que
  así lo requieren, aunque en ocasiones también
  se sienta nervioso.

• 9 puntos o menos: Es usted una
  personalidad del tipo B. Es bastante menos vulnerable
  a sufrir ansiedad que otras personas, no se muestra ambicioso
  ni dominante, deja que las cosas sigan su cauce sin
  preocuparse en exceso. No quiere decir que nunca se muestre
  nervioso o angustiado si la situación le desborda,
  pero en general tiene un temperamento templado.

Anexo 3

Estructura de una
Entrevista

Preguntas básicas que debe realizar
R.H al Solicitante.

Etapa 1.

• 1.  Empezar con un
  saludo

• 2. Checar solicitud y/o
  Currículum

Etapa 2. Entrevista Preliminar

• 1. ¿Actualmente está
  trabajando?

• 2. ¿Dónde y que
  actividades realiza?

• 3. ¿Cuál fue su
  último puesto de trabajo?

• 4. ¿Dónde y
  cuánto tiempo trabajo?

• 5. ¿Cuál fue el
  motivo de su salida?

• 6. ¿Cuánto era su
  salario, le brindaban algún beneficio
  adicional?

• 7. ¿Qué vacante
  busca?

• 8. ¿Tiene conocimientos
  sobre la Vacante?

• 9.  ¿Qué sabe
  acerca de la empresa?

• 10. ¿Cuánto tiempo
  le tomaría trasladarse de su casa al
  trabajo?

Etapa 3.Entrevista de
Selección

• 1. Se realizan las pruebas
  Psicométricas

• 2. Realizar Examen
  Medico

• 3. Verificación de
  Referencias Laborales y Personales.

Etapa 4. Revisión de Contrato de
Trabajo

• 1. Firma del Contrato de
  trabajo

• 2. Llevar un seguimiento que al
  finalizar los 28 días laborados del empleado deba de
  firmar su segundo contrato de trabajo.

AGRADECIMIENTO

Agradecemos a nuestra maestra, M.D.H R.A.G, por la
orientación y por compartir sus conocimientos durante el
curso y la elaboración de nuestro trabajo.

De igual manera agradecemos a la Lic., coordinadora del
departamento de Recursos humanos y a n, Practicante de R.H por
permitir llevar a cabo nuestro trabajo en su empresa.

DEDICATORIA

La metodología la dedicamos a cada una de las
personas que realizaron esta investigación, por su
paciencia y compromiso ya que sin el equipo que formamos, no lo
hubiéramos logrado y de igual manera a nuestros maestra
que influyeron con sus lecciones y su experiencia.

Cabe mencionar que se pone Centro comercial
de auto Servicios S.A de C.V es porque es una empresa de muy
conosida en la ciudad y pues no se tubo autorización para
poner el nombre

Esperamos que le pueda servir esta
investigación a otros alumnos

Autor:

Manuel Alejandro González
Coronado.

Martin Alejandro Malacara
Martínez.

Gabriela Diamantina Torres
Rodríguez.

5º Semestre Sección
"C"

Lic. en Administración de
Empresas.

Materia:

Metodología de la
Investigación

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COAHUILA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN

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