- Introducción
- Aspectos claves para realizar promoción
a través de las redes sociales - Conclusiones y
recomendaciones - Referencias
bibliográficas
Introducción
Este trabajo pretende profundizar en el conocimiento que
tenemos del uso de las redes sociales por parte de las empresas.
No se trata tanto de un informe cualitativo sobre la
proporción de empresas presentes en estas redes sociales,
sino de un trabajo basado en aquellas empresas que están
presentes en las redes sociales, y sobre este universo estudiar
su perfil, la participación y el uso que tienen así
como la percepción de utilidad que tienen las empresas
sobre su participación en estas redes.
A todas las organizaciones que están o quieren
trabajar con redes sociales les resultará muy útil
la selección de artículos que hemos reunido en este
trabajo aquí explicamos por qué una empresa debe
usarlas y cuál es la forma correcta de hacerlo.
Para profundizar el tema ya mencionado nos formularemos
algunas preguntas:
¿Qué es una red social?
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas
de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno
o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses comunes o que comparten
conocimientos.[1]
Orientadas hacia uno mismo.
Basadas en contactos personales.
El usuario es el centro de la red.
Generadoras de tendencias.
Generan eventos sociales offline.
¿Qué podemos hacer en Redes
Sociales?
Relacionarnos
Hacer contactos
Oportunidades de negocio
Posicionamiento de marca y mejora de la
reputación onlinePrevención de crisis de
reputaciónEstudio de la competencia
Captación de nuevos clientes
Fidelización de clientes
Retención de clientes
Detección de necesidades a través de
la escucha activaCanal de atención al cliente para dar ayuda y
soporteCaptar talento y colaboradores para la
empresaMejora la comunicación en la
empresa
¿A quién nos vamos a
dirigir?
Creadores: Publican en un blog, página
web…Críticos: Opinan sobre productos,
publican en foros.Coleccionistas: Hacen uso de las RRSS, de
todas.Sociales: Hacen uso de su perfil en las redes
sociales.Espectadores: Su uso de la red es exclusivo
para informarse.Conversadores: Dan juego y animan la
conversación[2]
¿Cuáles son las mejores?
A continuación los dejamos una lista indicando
las seis mejores en las que las empresas deberían estar
para mejorar su participación en el
mercado.[3]
Facebook es la mejor red social para empresas, veamos
por qué:
Genera relaciones más dinámicas con
los clientes, actualizaciones detalladas y pueden utilizar
sus perfiles como extensiones de sus websites.Construir una marca con la comunidad de Facebook,
utilizando diversas aplicaciones.Monitorear la actividad de la página de la
empresa, gracias a Facebook Insights, para obtener respuesta
sobre qué contenidos tienen mejor recepción
(likes y comentarios).Facilidad y amplitud para hacer
networking.
LinkedIn es una red profesional que posibilita la
búsqueda de nuevos clientes y profesionales y facilita las
relaciones con marcas influyentes para la
empresa.
Sirve para:
Buscar nuevos clientes y facilitar las relaciones
con marcas influyentes para la empresa.Crear círculos de contactos donde integrar
profesionales cualificados y expertos del sector.Dar a conocer la empresa y obtener
información relevante para ella a través de
preguntas a distintos grupos que pueden crearse.
Google+
G+ funciona de manera similar a Facebook, permitiendo
que las marcas interactúen dinámicamente con los
usuarios, pero esta plataforma permite dirigir el contenido a
usuarios específicos, dándoles mayor relevancia a
los mensajes.
Sirve para:
Hacer negocios con consumidores jóvenes,
usuarios iniciales.Crear interacciones sociales dirigidas vía
círculos.
Esta red cuenta ya con más de 200 millones de
usuarios activos, y es excelente para generar conversaciones
entre marcas y seguidores en tan sólo 140
caracteres.
Sirve para:
Compañías que no cuentan con mucho
tiempo pero desean estar conectadas.Averiguar lo que se está hablando de la
marca, permitiendo dar respuesta directa a dudas de clientes,
críticas, así como promocionar productos,
brindar servicio al consumidor, investigación de
mercado, etc.
Una pizarra virtual que permite a los usuarios "colgar"
fotos, enlaces, etc., y organizarlos. Otros usuarios pueden hacer
like, comentar y compartirlos.
Sirve para:
Ganar exposición para los productos,
particularmente aquellos productos cuyos diseños sean
creativos, ya que cada post requiere una foto.Negocios con mercancía visual que permite a
los usuarios comprometerse con la marca e
industria.
YouTube
Gracias a los tutoriales y video blogs, esta plataforma
para compartir vídeos se ha convertido en pieza clave para
atraer consumidores.
Sirve para:
Negocios cuyos productos pueden promocionarse de
mejor manera a través de tutoriales y
demostraciones.Marcas que puedan producir y beneficiarse de
vídeos de calidad.
¿Qué variables podemos usar para medir
nuestro impacto en las Redes Sociales?
Mencionaremos algunos de los redes más
comunes[4]
Indicadores o KPIs en Facebook
Número de "Me gusta"
Número de recomendaciones
Número de "Me gusta" en
comentariosNúmero de comentarios
Número de impresiones
Número de visitas al Site desde la Fan
PageEstadísticas específicas de cada
campaña
Indicadores o KPIs en Twitter
Número de seguidores
Número de listas en las que nos
incluyenNúmeros de menciones
Número de RT
Cantidad de conversaciones
Indicadores o KPIs en YouTube
Reproducciones
Número de recomendaciones
Número de comentarios
Número de visitas a nuestro site desde
YouTube…
1. BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES PARA LOS
USUARIOS
Dentro de los beneficios que les ofrecen las redes
sociales a los usuarios están:
Nuevas formas de socialización con
demás personas de diferentes países y
culturasConocimiento sobre nuevas culturas y países
desde la casa del usuarioCompartir archivos multimedia (videos, fotos,
música) con familiares, amigosConocer y estar en contacto con nuevas marcas,
nuevos productos y servicios.Enterarse de nuevas noticias
2. BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES PARA LAS
EMPRESAS
Tanto Weinberg como Cortés, Monzón y
Madera, dentro de sus respectivos escritos, mencionan los
beneficios que les ofrecen las redes sociales a las empresas
están:
Nueva forma de conseguir prospectos .
Segmentación de mercado mejor definida para
la publicidad (en el caso de Facebook)Estar en contacto directo con el mercado
metaMejor conocimiento sobre las opiniones de los
usuarios/consumidores respecto a un
producto/servicioMedio novedoso para la introducción de nuevos
productosMedio efectivo para implementación de
estrategias de "Marketing Viral"[5]Implementar estrategias promocionales de forma
totalmente gratuita
3. VENTAJA Y DESVENTAJA
4.1 VENTAJAS:
Incremento del reconocimiento de marca
Incrementar el tráfico de personas hacia la
página web de la marca o empresaLa posibilidad de construir un perfil de links2
más fuerte hacia la página web de la empresa o
marcaIncremento en las ventas
Monitoreo de conversaciones sobre la empresa, marca,
producto o servicioManejo de reputación
Establecimiento de liderazgo
4.2 DESVENTAJAS:
Weinberg destaca que:
"No existe ninguna desventaja al momento de realizar
promoción mediante las redes sociales. El miedo de las
compañías radica en dar el control del
mensaje, pero esos que temen al momento de dar el control
del mensaje no entienden que las personas en las redes sociales
posiblemente ya están hablando sobre
ellos".
Así mismo hace referencia a que "no existe
una forma fácil o directa para medir el ROI (Return of
Investment) o el retorno de inversión, lo que puede ser un
problema al momento de justificar la importancia de las redes
sociales en las compañías".
Aspectos claves para
realizar promoción a través de las redes
sociales
Weinberg (2009) destaca diferentes puntos claves que las
compañías deben tomar en cuenta al momento de
implementar o pensar en estrategias promocionales para las redes
sociales, como son:
Estar abiertos y siempre ser transparentes. Se deben
tener políticas internas para lo que se vaya a decir
en las redes sociales.Hay que hacer regalos. Las personas se interesan
más en aquellas empresas o marcas que muestran
preocupación por los usuarios.Se debe entender que la promoción en las
redes sociales es un proceso. Si no hay alguien dentro de la
empresa especializado en esa área del mercadeo, debe
contratarse una persona externa (Outsourcing), pero lo
más importante es que la persona que se contrate debe
estar alineado con la cultura de la empresa.Escuchar atentamente a lo que las personas
están diciendo sobre la empresa, el producto o el
servicio antes de implementar las estrategias
promocionales.Todo es público, hay que tener cuidado con lo
que se dice.
4. LA PROMOCIÓN
Burnett (1996) en su libro "Promoción:
Conceptos y estrategias", define la promoción como
"una forma activa y explicita de la comunicación de
marketing: ella ilumina los elementos de marketing para aumentar
las posibilidades de que los consumidores compren y se
comprometan con un producto".
En esta investigación se estudia como eje
original la promoción que se realiza a través de
las redes sociales Facebook y Twitter.
Así mismo, Stanton (2007, pág. #505),
destaca que "la promoción sirve para lograr los objetivos
de una organización". En ella, se usan diversas
herramientas para tres funciones promocionales indispensables:
"informar, persuadir y recordar".
Por otro lado, Stanton también señala la
meta principal de la promoción: "poner al prospecto al
final o en la etapa de compra", y a su vez, Kotler (1996,
pág. #602) describe las diferentes etapas bajo ciertos
modelos por las que pasa un comprador en su camino a realizar la
compra de un producto o servicio. Estas etapas y modelos
destacados por Kotler son los siguientes:
Belch & Belch (2005), en su libro "Publicidad y
promoción: perspectiva de la comunicación de
marketing integral", llaman a estos modelos anteriormente
mencionados: "Modelos tradicionales de jerarquía de
respuestas"
De los modelos tradicionales de jerarquía de
respuestas, el que más se ajusta al presente estudio y al
comportamiento de las redes sociales es del "Modelo AIDA". Este
modelo es uno de los más utilizados al momento de
diseñar estrategias promocionales, especialmente las
publicitarias.
Según Belch y Belch (2005), el "modelo AIDA
representa las etapas por las que el representante de ventas debe
llevar al cliente en el proceso de venta personal". Dicho enfoque
puede también aplicarse a cualquiera de las demás
herramientas promocionales.
Pereira, J. (n. d.), en el texto "AIDA: Un modelo de
persuasión"[6], explica cada etapa
del modelo AIDA como se describe a
continuación:
Atención: Atraer la atención
hacia lo que se intenta comercializar. Dentro de esta
etapa se pueden incluir la conciencia y el
conocimiento.Interés: Crear interés en el
lector con el mensaje o discurso. Dentro de esta etapa se
pueden incluir el gusto y la recepción del
mensaje.Deseo: Alertar el deseo de aceptar el
mensaje. Dentro de esta etapa se puede incluir la
intención de compra.Acción: Logar que el lector/receptor
realice lo que el mensaje o discurso sugiere; compra,
recompra, adopción, recordación, cambio de
actitud, etc.
HERRAMIENTAS PROMOCIONALES
Publicidad:
Stanton (2007, pág. #506) define la publicidad
como una "comunicación no personal, pagada por un
patrocinador claramente identificado que promueve ideas,
organizaciones o productos. Los medios más habituales para
los anuncios son la televisión, radio y los medios
impresos (diarios, revistas, afiches, etc.)". Sin embargo, hay
muchos otros medios publicitarios desde vallas gigantes, a las
playeras impresas, y en fechas más recientes, Internet,
incluyendo las redes sociales.
Thompson, I. (2006, Enero). Publicidad en
Internet[7]define la publicidad por internet
como:
"una forma de comunicación impersonal que se
realiza a través de la red y en el que un patrocinador
identificado transmite un mensaje con el que pretende informar,
persuadir o recordar a su público objetivo acerca de los
productos, servicios, ideas u otros que promueve. Todo esto, con
la finalidad de atraer visitantes hacia su sitio web, posibles
compradores, usuarios, seguidores, etc…"
Promoción de ventas
Según Stanton (2007, pág. #506), la
promoción de ventas es una actividad que estimula la
demanda que financia el patrocinador, ideada esta para
complementar la publicidad y facilitar las ventas personales. Con
frecuencia, consiste en un incentivo temporal para alentar una
venta o una compra.
En tanto que para O"Guinn (2004, pág #637) la
promoción de ventas "se diseña para afectar la
demanda de manera distinta a la publicidad. Para provocar compra
inmediata del consumidor".
Tanto en Facebook como en Twitter la promoción de
ventas puede realizarse de las
siguientes maneras:
Ofrecer descuentos y Cupones
Anunciar rebajas
Publicar demostraciones de productos (videos e
imágenes)Realizar regalos y juegos
Mercadeo Directo:
Kotler (1996, pág. #596) define el mercadeo
directo como "el uso del correo, teléfono y otras
herramientas de contacto no personal para comunicarse con
clientes o prospectos específicos o solicitar respuesta de
los mismos". Los instrumentos más comunes, según
Kotler (1996, pág. #597), del mercadeo directo son:
Catálogos, envíos por correo, telemercadeo, tiendas
y compras por televisión.
Dentro de las redes sociales, el mercadeo directo se
realiza cuando las empresas dialogan o intercambian
información con el mercado meta o prospectos. Así
mismo, cuando las empresas realizan encuestas a través de
las redes sociales para conocer que están pensando los
clientes/usuarios, entre otras, algunas de las cuales se
pretenden dar a conocer a través de este
trabajo.
Ventas Personales:
Stanton (2007, pág. #506) define las ventas
personales como "la presentación directa de un producto a
un cliente prospecto por parte de un representante de la
organización que lo vende".
Según Kotler, las herramientas más comunes
al momento de utilizar las estrategias de ventas personales son:
Presentaciones de ventas, reuniones de ventas, programas de
incentivos, muestras, ferias y exposiciones
comerciales.
Relaciones Públicas:
O"Guinn (2004, pág. #698) define las relaciones
públicas como "la función de la comunicación
de marketing y administración que se ocupa de las
cuestiones públicas que enfrentan las empresas en un
amplio rango de situaciones".
Los objetivos principales de las relaciones
públicas destacados por O"Guinn, son:
Promover la buena voluntad de la empresa
Promover un producto/servicio
Preparar comunicaciones internas y
externasContrarrestar propaganda negativa
Cabildeo
Dar información y asesoría
Algunos de los vehículos o herramientas mediante
los cuales una empresa puede hacer uso positivo de las relaciones
públicas son:
Boletines de prensa
Reportajes
Boletines de noticias de la
compañíaPatrocinio de eventos
Entrevistas y conferencias de prensa
Imagen pública (exposición no pagada
en los medios acerca de las actividades de la empresa o sus
productos y servicios)
Dentro de las redes sociales Facebook y Twitter se
pueden apreciar diferentes empresas internacionales realizando
relaciones públicas con actividades como: conversando con
los consumidores, presentación de videos sobre empresas,
productos y servicios, emitiendo notas de prensa vía las
redes sociales, manteniendo la buena imagen de las empresas,
emitiendo información de los correctos y diferentes usos
para productos, entre muchas otras formas.
Conclusiones y
recomendaciones
CONCLUSIONES:
Se pudo concluir que las actividades que más
motivan a los usuarios a continuar utilizando las redes sociales
son: para mantenerse en contacto con los familiares/amistades y
por entretenimiento.
Gracias al modelo AIDAS se pudo llegar a una
conclusión respecto al impacto que ejerce la
promoción sobre los usuarios mediante las redes
sociales.
En cuanto al interés que le prestan los
usuarios a las promociones, en sí es relativamente alta
cuando se analiza desde un punto de vista general. La
mayoría de los usuarios recuerdan elementos en
específicos de las promociones como nombre de las
empresas, nombres de los productos/servicios
Dentro de las redes sociales se pueden realizar 4
herramientas promocionales. Promoción de ventas,
relaciones públicas, publicidad y mercadeo
directo.
De forma general se puede apreciar una muy buena
aceptación de estas herramientas por parte de los usuarios
de las redes sociales, aunque no ejercen tanta influencia en la
toma de decisión o acción de los
usuarios.
RECOMENDACIONES:
Con relación a aquellas empresas que no utilizan
las redes sociales para promocionarse se les recomienda que hagan
uso de las mismas. Se ha podido comprobar que las redes sociales
son un medio innovador, en crecimiento y, en la mayoría de
los casos, un medio de comunicación relativamente barato.
Así mismo, es recomendable que las utilicen porque ayuda a
las marcas, permiten realizar segmentaciones de mercados
más fáciles y llegarle a un número mayor de
prospectos.
En la misma medida como diseñen mejores
estrategias de comunicación, se les recomienda que sus
mensajes sean los más efectivo posibles para tratar de que
los consumidores realicen una compra o recompra y hablen del
producto/servicio/empresa en las redes sociales.
Motivar a los usuarios a buscar más
información respecto a los productos y servicios que se
ofrecen. Esto se puede lograr tanto de manera directa como de
manera global creando un mensaje central de la promoción
que sea efectivo (llamativo y funcional).
En el marco de las herramientas promocionales, se les
recomienda trabajar más la parte humana, a fin de estar lo
más cerca posible de los usuarios, monitoreando
constantemente lo que hablan los mismos respecto a sus gustos,
disgustos referente a productos/servicios, ya que mediante las
redes sociales pueden identificarse nuevas oportunidades de
negocios y nuevos nichos de mercados.
Referencias
bibliográficas
American Marketing Asociation, MarketingPower.com:
Dictionary of Marketing Terms (n. d.) Herramientas de la
Mezcla Promocional.
Belch, G., Belch, M. (2005). Publicidad y
promoción: perspectiva de la comunicación de
marketing integral. México: McGraw-Hill
Interamericana.
Burnett, J. (1996). (Avila de Barón, C. trad.).
Promoción: Conceptos y estrategias.
Santafé de Bogotá: McGraw-Hill.
Cruz C., J. (2000) Promoción de Ventas (2da
ed). México, Pearson Educación de
México.
Facebook: http://www.facebook.com
Kotler, P. (1996). Dirección de
Mercadotécnica. (8va Edición). México:
Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A.
Stanton, W., Etzel, M., y Walker, B. (2007)
Fundamentos de Marketing. (Decimocuarta Edición).
McGraw-Hill.
Redes sociales para empresas pdf
Autor:
Rubén Pillco
Huanca
Roger Coche Suxo
Rodolfo Vladimir Quispe
Aduviri
CARRERA: Ingeniería
Comercial
MATERIA: Economia Empresarial
DOCENTE: Ing. Marco Antonio Alcazar
Ballesteros
OCTAVO SEMESTRE
TURNO: Noche
FECHA: 25 de septiembre de 2014
LA PAZ – BOLIVIA
[1] Redes sociales para empresas pdf
[2] Redes sociales para empresas pdf
[3]
http://www.aldeonline.com/blog/las-6-redes-sociales-con-mayores-ventajas-para-empresas/
[4] Redes sociales para empresas pdf
[5] El marketing viral es una táctica
del Net-Marketing, dedicada a potenciar el uso de Internet
sobre las redes sociales. En otras palabras propaga una idea a
través de una red social. (Fuente:
http://www.cristalab.com/blog/que-es-el-marketing-viral-c41134l/)
[6] (extraído de
http://mercadeo.com/69_aida_model.htm)
[7] Extraído de
www.promonegocios.net