Motivación del personal de enfermería para la calidad de cuidado en usuarios y usuarias (página 2)

El interés de cada profesional, por el alcance de
metas y logros como; la realización de cursos de
capacitación para adquirir nuevos conocimientos constituye
una responsabilidad consigo mismo. Las profesiones existen para
brindar servicio al público, quien es el centro de su
papel. En consecuencia, todo profesional debe responsabilizarse
ante el público.

Marriner (2003), refiere que: "el usuario tiene derecho
a recibir calidad posible de atención, fundada en una
sólida base de conocimientos y proporcionada por personas
que pueden emplear dicha base, aplicando juicios y razonamiento
acertados y un sistema de valores claros y convenientes
(p.36).

En algunos casos el nivel de formación del
profesional de enfermería es bajo y resultan evidentes las
limitaciones en el área de conocimiento, lo que constituye
un obstáculo para una práctica de enfermería
de calidad, es por ello que las enfermeras deben afianzar y
enriquecer sus conocimientos para brindarles un cuidado de forma
efectiva a los usuarios. La enfermera debe tomar en cuenta que el
código ético o sistema de valores, le sirve de base
para efectuar juicios y utilizar sus conocimientos. Las
proposiciones precedentes, demuestran que el conocimiento en
enfermería es fundamental y constituye un requisito para
que asuma el cuidado integral de las personas, durante el proceso
salud enfermedad. De tal manera la enfermera (O) debe orientar al
paciente sobre las normas de la organización y
responsabilizarse por el cuidado que le proporciona.

Responsabilidad ante el
paciente

La enfermera dentro del campo laboral debe
responsabilizarse por las actividades de cuidado que le
proporciona al paciente y responder por sus acciones dentro de un
marco legal y moral, tomando en cuenta la autonomía del
profesional de enfermería. Es por ello que es necesario
brindar un servicio sustantivo del cual ser responsable y poseer
una amplia variedad de habilidades y atributos que permitan
ejercer dicha responsabilidad. Al respecto Burns (1978), expresa
que:

La última prueba de liderazgo moral es su
capacidad de trascender las demandas de la multiplicinalidad de
los deseos, necesidades y expectativas cotidianos, para obtener
los niveles más altos de responsabilidad y para relacionar
la conducta de liderazgo, sus funciones, elecciones, estilos y
compromisos con un conjunto de valores razonado, más o
menos explícitos y consistentes (p.310)

Esta carga obliga a la enfermera a efectuar una
evaluación tanto cognoscitiva como moral de las
actividades que realiza con el fin de ser responsable ante el
paciente y utilizar las estrategias adecuadas para cumplirlas.
Esto también implica que pueden existir situaciones donde
la enfermera puede negarse a participar a causa de sus
convicciones morales.

Responsabilidad ante la
organización

La gestión de los servicios de salud en las
organizaciones hace necesarios reajustes y modificaciones de la
cultura organizacional para lograr una mayor cohesión de
los equipos de trabajo y que estos repercutan positivamente en
los usuarios de estos servicios. En este sentido, uno de los
factores a tener en cuenta, por sus implicaciones en el clima
laboral y en el desarrollo de los objetivos de la
organización, sería la congruencia entre los
valores hacia el trabajo de supervisores y profesionales a su
cargo.

Imonege King (1980), en su teoría hace referencia
a la "relación observable entre
enfermera/organización, cuyo objetivo sería ayudar
al individuo a mantener su salud y actuar según el rol
apropiado" (p.2). En tal sentido el profesional de
enfermería debe cumplir con lineamientos pautados por la
organización, con el fin de dar respuestas óptimas
dentro del área que a qué va a ser asignado, y
así obtener una respuesta positiva ante los compromisos
obtenidos.

Reconocimientos

La enfermera al recibir reconocimiento por parte de los
profesionales que la rodean, va a aumentar su motivación
al trabajo generando sentimientos de satisfacción en la
misma y fomentando en ella una excelente práctica
profesional eficiente. Chavenato (1999), expresa:

El reconocimiento implica distinguir de las demás
personas por sus rasgos propios y por las actividades que
realiza", por medio del análisis podemos denotar que el
reconocimiento dentro de la organización viene por parte
de los jefes, pares y otros. El reconocimiento genera en las
enfermeras motivación para el trabajo y seguir mejorando
su práctica profesional de forma eficiente y así
brindar cuidados de calidad a los pacientes (p. 56).

La enfermera es reconocida por sus actividades
realizadas dentro de las diversas instituciones por parte de sus
jefes inmediatos con el fin de generar motivación en el
trabajo y así mejore su práctica profesional de
forma eficaz para brindar una atención de calidad al
paciente. Tomando en cuenta lo planteado por este autor para esta
investigación los reconocimientos se refieren a las
respuestas emitidas por las enfermeras (os) de cuidado directo
acerca de las gratificaciones recibidas de su superior inmediato
en reconocimiento a su labor profesional relacionado con:
felicitaciones escritas, verbales, bono económico por
asistencia, permiso para modificación de horarios, beca
estudios y receso trimestral.

Factores Extrínsecos

Para el profesional de enfermería ejecutar sus
actividades en un clima organizacional es satisfactorio, es por
ello que las organizaciones deben tomar en cuenta que el personal
no solo ejecuta acciones delegadas de sus superiores inmediatos,
también deben tomar en cuenta que es imprescindible cubrir
las necesidades que el presenta dentro del área asignado
(a) , es por ello que Clayton y Alderfer (2000), se basa en" las
necesidades de existencia (salario, ambiente laboral y seguridad
en el puesto), relaciones (apoyo emocional, respeto,
reconocimiento y sentido de pertenencia al grupo) y crecimiento
(oportunidad de desarrollo y progreso personal"
(p.105)

Está relacionado al entorno o suma total de
aquello que nos rodea y que afecta y condiciona especialmente las
circunstancias de vida de las personas o la sociedad en su
conjunto. Comprende el conjunto de valores naturales, sociales y
culturales existentes en un lugar y un momento determinado, que
influyen en la vida del hombre y en las generaciones venideras.
Es decir, no se trata sólo del espacio en el que se
desarrolla la vida sino que también abarca seres vivos,
objetos, agua, suelo, aire y las relaciones entre ellos,
así como elementos tan intangibles como la
cultura.

Herzberg, citado en Koontz (2000), referente a estos
factores señala:

Que están referidos a las condiciones de trabajo
en el sentido más amplio, tales como el salario, las
políticas de empresa, el entorno físico, la
seguridad en el trabajo. Según el modelo bifactorial estos
factores extrínsecos sólo pueden prevenir la
insatisfacción laboral o evitarla cuando ésta
exista (p. 16).

Considerando lo planteado por este autor es importante
señalar que las organizaciones deben facilitar un ambiente
y espacio ideal para que el personal de enfermería que
allí labora ejecute satisfactoriamente sus actividades.
Para la investigación los factores extrínsecos Se
refiere a las respuestas emitidas por las enfermeras (os) de
cuidado directo sobre las condiciones del puesto relacionado con:
la variedad de la tarea y las relaciones
interpersonales

Variedad de la tarea

El profesional de enfermería debe tomar en cuenta
que al realizar las actividades de cuidado al paciente debe tener
una capacidad física y mental para brindar una calidad de
cuidado y así satisfacer sus necesidades, es por ello que
Huber (1996), refiere que:

Las actividades de enfermería incluyen todas las
tareas y actividades mentales y físicas, necesarias para
atender a los pacientes y generar resultados en el área de
salud incluida las tareas y el proceso de enfermería. Es
inapropiado delegar las actividades sustanciales del proceso de
enfermería y las que requieren juicios y conocimientos
especializados (p. 270).

La enfermera dentro del campo laboral al realizar las
actividades de cuidado debe obtener conocimientos con base
científica y generar resultados satisfactorios dentro de
la organización. Para esta investigación se refiere
a las respuestas emitidas por las enfermeras (os) de cuidado
directo sobre las tareas asignadas y el tiempo que disponen para
ejecutarlas. Relacionado con: la diversidad de la tarea y las
relaciones interpersonales.

Diversidad de la tarea

El número de tareas asignadas específicas
para las diversas actividades y el tiempo que disponen para
ejecutarlas pueden variar dependiendo del área de cuidado
entre ellas se puede mencionar, la higiene y confort,
administración de medicamentos, control de constantes
vitales, preparación de equipos y material médico
quirúrgico; Así también en las actividades
de gerencia deben planificar, distribuir el personal, controlar
el material médico quirúrgico como también
se debe realizar el registro de egreso del paciente; así
mismo las actividades colaborativas están referidas al
registro del paciente en el área de atención
integral y el ingreso al sistema operativo de exámenes
especiales y de diagnóstico para luego ser
debitados.

Relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales también
proporcionan una red de comunicación informal ya que estas
ayudaran a que la organización y los empleados de la misma
puedan interrelacionarse entre ellos mismo y así poder
solventar Los deviseros problemas que en ella existan La
comunicación es el conjunto de formas de expresión
que presenta una organización. Como señala Dupuy
(1998), "el sistema de comunicación y el sistema de
organización corporativa son como la cara y la cruz de una
misma moneda" (p. 24). Prácticamente todos los actos
cotidianos del comportamiento de una empresa son en última
instancia actos comunicativos. AL respecto Gillies, citado por
Marriner (2003), refiere que: "La efectividad de los diversos
tipos de comunicación es distinta según la base
cultural, de forma que las personas de menor cultura son
más efectivos los medios de comunicaciones orales y a
mayor cultura, mejor los medios escritos (p. 6).

La comunicación humana se trata de una
interacción dinámica entre dos o más
personas en las que intercambian metas, ideas, creencias y
valores. Aunque la comunicación es un proceso
dinámico es posible identificar como los seres humanos
intercambian energía en forma continua e irrevocable con
el medio ambiente y la vida se remodela constantemente. Dentro de
las organizaciones existen dos formas de comunicación como
son la comunicación Interna que está referida al
intercambio entre la gerencia de la organización y los
públicos internos, es decir, empleado. Su función
es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la
gerencia y que la gerencia también sepa el pensamiento de
los empleados.

La comunicación interna presenta difíciles
problemas en una compañía grande, ya que debe ser
transmitida por conducto de varios niveles de autoridad. En la
transmisión, el significado del mensaje con frecuencia es
mal entendido. En ocasiones los supervisores y trabajadores no
interpretan la comunicación en el sentido de la
intención de la gerencia, o ésta no está
dispuesta a explicar políticas y acciones. Dentro de este
tipo de comunicación, existe la comunicación formal
vertical que sigue la cadena organizacional de mandar hacia abajo
desde la mayor autoridad por medio de varios niveles gerenciales
hacia los trabajadores, misma que consiste de directrices
formales, boletines, periódicos a empleados y mensajes
verbales; y hacia arriba partiendo de los empleados por conducto
de los varios niveles de autoridad hasta la alta
gerencia.

Así como la comunicación formal horizontal
que se refiere a la comunicación entre ejecutivos,
supervisores y jefes de grupo de un mismo nivel y autoridad, se
lleva a cabo por medio de conferencias, juntas informativas y
discusiones, la comunicación Externa que tiene que ver con
los públicos externos, es decir, consumidores,
representantes o distribuidores, proveedores, agencias
gubernamentales y legisladores. Esta comunicación
involucra tres elementos: el transmisor, el medio de
comunicación y el receptor. La efectividad de la
comunicación depende de estos tres. Si el transmisor es
incompetente o el mensaje poco claro, el receptor no entiende el
significado de la señal y ha fracasado el proceso de la
comunicación.

El profesional de enfermería dentro del campo
laboral debe obtener distintas formas de comunicarse e
interpretar con juicio crítico la información
emitida por sus superiores y los superiores inmediatos deben
expresarse de forma clara y concisa, evitando distorsión
en el mensaje tomando en cuenta las diversas formas de culturas y
el nivel académico del personal que en ella labora. Para
esta investigación las relaciones interpersonales se
refieren a las respuestas emitidas por las enfermeras (os) de
cuidado directo en cuanto a las conductas asumidas en la unidad
de atención para interactuar con el personal a
través de: la comunicación oral que pueden ser por
medio de reuniones y entrevistas y la escrita por medio de
memorándums y publicaciones en forma efectiva

Bases Legales

El presente trabajo de investigación tiene base
legal en los postulados establecidos en la Constitución
Nacional de la República Bolivariana de Venezuela (1999),
en su artículo 86, cuando certifica "Toda persona tiene
derecho a la seguridad social como servicio público de
carácter no lucrativo, que garantice la salud y asegure
protección" (p. 31). El artículo 83, establece la
finalidad única de la salud como:

La salud es un derecho social fundamental,
obligación del Estado que lo garantizará como parte
del derecho a la vida. El estado promoverá y
desarrollará políticas orientadas a elevar la
calidad de vida, el bienestar colectivo y el acceso a los
servicios. Todas las personas tienen derecho a la
protección de la salud, así como el deber de
participar activamente en su promoción y defensas, y de
cumplir con las medidas sanitarias que establezca la ley de
conformidad con los tratados y convenios internacionales
suscritos y ratificados por la república (p.
30).

Lo expresado denota la importancia de la salud y el
derecho que tiene todo venezolano a la misma y que sobre el
estado descansa la responsabilidad de garantizarla de la mejor
manera según los acuerdos internacionales. De allí
se desprende la responsabilidad del profesional de
enfermería de preservar la salud de la
población.

Así mismo, la Ley del ejercicio de la
Profesión de Enfermería, en su Artículo 7,
establece:

Los cargos de dirección, supervisión y
coordinación de los departamentos de enfermería en
organismos públicos y privados, cuya función
principal sea la prestación de servicios de salud,
serán desempeñados por profesionales de la
enfermería venezolanos o venezolanas en las condiciones
que determine el Reglamento de esta Ley.

En este artículo, se sustenta la necesidad de
asignar cargos gerenciales a personal capacitado desde el punto
de vista científico-técnico, para que pueda manejar
el personal a su cargo de manera eficiente, manteniéndole
motivado en el desempeño de sus funciones.

Cuadro 1

Operacionalización de variables

Objetivo General: Determinar la motivación
del personal de enfermería para la calidad del cuidado en
usuarios y usuarios en el área de Hospitalización
del Hospital Universitario Dr." Ángel Larralde"

CAPITULO III

Marco
metodológico

En la presente investigación se aplicó un
enfoque positivista como sistema filosófico que se basa en
la experiencia y el conocimiento empírico de los
fenómenos naturales. Según Murcia y Jaramillo
(2000) el paradigma positivista establece que:

En la búsqueda de leyes universales apoyadas en
el método deductivo y la utilización de las
encuestas como instrumentos para generalizar, a partir de la
visión racionalista del mundo, utilizando el lenguaje de
la observación neutral, donde busca la
estandarización de técnicas de observación,
para otorgar la validez de la información, según
perspectivas asumidas desde el realismo (p.46).

Para los efectos de este trabajo, la
epistemología se asume de manera integral por considerar
que cada posición, cada enfoque presenta aportes
importantes para la comprensión y explicación de la
ciencia. Aún más considera el autor que por ser la
ciencia un hecho social complejo se debe integrar para su mejor
comprensión, la concepción cognitiva o
lógica de la epistemología con la sociología
de la ciencia, con la psicología de la ciencia, con la
política de la ciencia. Si bien estos enfoques son
importantes, generalmente aparecen por separado Se trata entonces
de elaborar una posición integracionista y
sintética sobre la epistemología para tener una
visión más precisa del desarrollo de la
ciencia.

El enfoque asumido para el análisis de los
resultados fue el cuantitativo; ya que éstos se analizaron
de manera cuantitativa, lo que permitió hacer las
inferencias de los datos recabados. En relación al
método cuantitativo, Bisquerra (1999), afirma lo
siguiente:

Concibe al objeto de estudio como externo en un intento
de lograr la máxima objetividad. Su concepción de
la realidad social coincide con la perspectiva positivista, cuyo
objetivo está en conseguir leyes referidas al grupo. En la
recogida de datos se suelen aplicar test, pruebas objetivos y
otros instrumentos de medida sistemática. Es
característica relevante la aplicación de la
estadística en el análisis de datos recabados (p.
63).

Tipo de
Investigación

Se considera un estudio de campo basado en lo expuesto
en el manual de trabajo de grado de especialización y
maestría y tesis doctorales de la (UNERG, 2006) que
señala la investigación de campo como:

El análisis sistemático de problemas en la
realidad, con el propósito bien sea de describirlos,
interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes,
explicar sus causas y efectos o producir su ocurrencia, haciendo
uso de métodos característicos de cualquiera de los
paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en
desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma
directa de la realidad; en este sentido se trata de
investigaciones a partir de datos originales o primarios (p.
14).

Diseño de
Investigación

La investigación se adapta al diseño no
experimental transeccional, ya que se realiza sin manipular
deliberadamente la variable, Hernández, Fernández y
Baptista (2003), define como "cualquier investigación en
la que resulta imposible manipular variables o asignar
aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones" (p.145). De la
misma manera, se considera dado que se aplicará una sola
vez, permitiendo obtener resultado confiable.

Población y
Muestra

Población

La población, según Hurtado de Barrera
(2006), es "como el conjunto de elementos que forman parte del
contexto donde se quiere investigar el evento" (p. 142). Es
decir, que la población en la investigación
constituye un factor esencial por cuanto a través de la
misma se obtiene información relevante del objeto de
estudio. En ese sentido, en la presente investigación la
población está integrada por veinte (20)
enfermeras(os) que laboran en el área de
Hospitalización del Hospital Universitario Dr.
Ángel Larralde"

Muestra

A los fines de la investigación y tomando en
consideración que la población es finita, se
decidió trabajar con la totalidad de la población,
en consecuencia no fue necesario recurrir a criterios muestrales
para seleccionar una muestra que garantice la representatividad
de la misma, por lo que está conformada por el 100 por
ciento de las enfermeras y enfermeros.

Técnica e Instrumento de
Recolección de Datos

Técnica

Para la recolección de la
opinión de las enfermeras y enfermeros que conformaron la
población, se utilizó la técnica de la
encuesta, la cual según Hurtado de Barrera (2006),
consiste "en obtener información a través de
preguntas formuladas a otras personas, sin establecer
diálogo con el encuestado y el grado de interacción
es menor" (p. 42). Se puede decir que la encuesta constituye un
recurso valioso cuando se va a obtener información de
manera cuantitativa, puesto que no requiere la relación
directa-investigador-sujeto.

Instrumento

En esta investigación se empleó el
cuestionario como instrumento de recolección de datos que
fue administrado al personal de enfermería del área
de hospitalización, tomando como referencia lo expuesto
por Hernández y otros (2003), al afirmar que el mismo
consiste en "un conjunto de ítems, presentados en forma de
afirmaciones o juicios, ante los cuales se pide la
reacción de los sujetos a quienes se les suministre" (p.
263). (Ver anexo A).

El cuestionario contiene quince (15) ítems, con
cinco alternativas de respuestas, los cuales miden aspectos
relacionados con la motivación y las estrategias que
emplea la gerencia de enfermería para la motivación
laboral (Ver anexo A)

Validez y Confiabilidad del
Cuestionario

Validez

La validez, está referida, de acuerdo a
Hernández y otros (2003) "al grado en que el instrumento
refleja dominio específico de lo que mide" (p. 123). El
tipo de validez empleada es la de contenido, definida por
Fernández de Silva (2000) como "el grado en que el
instrumento abarca realmente todos o una parte de los contenidos
a los contextos donde se manifiesta el evento que se pretende
medir, en lugar de explorar sólo una parte de estos" (p.
133).

La validez del cuestionario se realizó por medio
del juicio de un (1) experto, quien analizó el
cuestionario en cuanto a aspectos referidos a: redacción,
congruencia y pertinencia del contenido de los ítems (Ver
anexo B).

Confiabilidad

De acuerdo a Hernández y otros (2003), la
confiabilidad del instrumento, se refiere "al grado en que la
aplicación repetida del instrumento a las mismas unidades
de estudio, en idénticas condiciones, produce iguales
resultados, dando por hecho que el evento medido no ha cambiado"
(p. 123). La misma se determinó mediante la
aplicación de una prueba piloto a diez (10) personas con
características similares a la población en
estudio. Los resultados de la prueba piloto se interpretaron
mediante el estadístico Alfa de Cronbach, utilizado para
preguntas con alternativas múltiples, a través de
la siguiente fórmula:

El resultado del cuestionario, analizado mediante el
estadístico Alfa de Cronbach es: 0.82. Al revisar las
correlaciones entre los ítems, se verifica que el
cuestionario presenta muy alta confiabilidad, puesto que su valor
se aproxima a 1 (Ver anexo C).

El criterio de decisión para determinar la
confiabilidad del instrumento, se realizó tomando como
referencia lo expuesto por Ruiz (1998) en la siguiente
escala:

Cuadro 2

Escala para medir la Confiabilidad del
Instrumento

Fuente: Ruiz (1998).

Técnica de Análisis de
Datos

Este proceso involucró la codificación,
tabulación e interpretación de la
información obtenida durante la recolección de los
datos, con la finalidad de generar conclusiones con
relación al tema objeto de estudio. Los datos se
procesaron con el Programa Estadístico SPSS para la
versión Windows XP, siguiendo los siguientes
pasos:

– Tabulación de los datos de acuerdo a la
estructuración del instrumento.

– Construcción de la distribución de
frecuencias en base a la percepción de la población
para cada ítem.

– Elaboración de gráficos
correspondientes.

– Interpretación de los resultados obtenidos en
base a la percepción de los sujetos que conformaron la
población.

CAPÍTULO IV

Análisis e
interpretación de resultados

El análisis de los resultados, es una actividad
donde se debe desarrollar una interpretación profunda y
específica de los hallazgos. En ese sentido, Tamayo y
Tamayo (2000), señalan que este consiste "en reclasificar
el material recogido desde diferentes puntos de vista hasta optar
por el más preciso y significativo" (p. 104).

En este capítulo se realiza el análisis
descriptivo de la información registrada;
tabulándose las frecuencias de los ítems;
obteniéndose los promedios porcentuales de la totalidad de
las respuestas emitidas por las personas que participaron en la
investigación.

A continuación se presenta en los siguientes
cuadros, los indicadores y sus respectivos ítems que miden
la variable en estudio.

Parte I

Datos
Sociodemográficos

Cuadro 3

Distribución de la Población
según Sexo

Gráfico 1.
Representación gráfica de la población
según sexo.

Se evidencia que el sexo que prevalece es el femenino,
representado con un 85 por ciento (n=17).

Cuadro 4

Distribución de la Población
según Nivel Académico

Gráfico 2.
Representación gráfica de la población
según nivel académico.

Existe ambigüedad de las respuestas en torno al
nivel académico, dado que un 50 por ciento (n=10) poseen
título de licenciatura y, el restante 50 por ciento son
TSU; ambos en enfermería.

Cuadro 5

Distribución de la Población
según Años de Servicios.

Gráfico 3.
Representación gráfica de la población
según años de servicio.

Se observa en los resultados, que el mayor porcentaje se
ubicó en el renglón de 6 a 10 años laborando
en la institución de salud, representado en un 40 por
ciento (n=8) y, la menor tasa (5%) correspondió a
más de 16 años (n=1).

Parte II

Motivación del Personal de
Enfermería

Cuadro 6

Distribución de los Factores
relacionados con la Motivación Laboral

Gráfico 4.
Representación gráfica de la variable factores que
inciden en la motivación laboral.

De acuerdo a los resultados, se evidencia que la
tendencia de las respuestas emitidas por la población de
la investigación están ubicadas en la alternativa
"poco motivado(a)" con una tasa de 64 por ciento (n=13); seguido
de un 23.6 por ciento (n=5) que correspondió a la
opción "moderada motivación". La tasa más
baja (1.8%), se presentó en la alternativa motivado(a);
observándose ninguna respuesta en la opción
"altamente motivado(a)".

Estos resultados muestran valores que llaman la
atención como es lo ocurrido con el ítem 4, cuyo
valor porcentual fue de 90 por ciento; lo que puede interpretarse
que la población se siente poco motivado(a) con el salario
recibido y estabilidad laboral.

El promedio más bajo para la opción "poco
motivado(a)" (30%), se encontró en el indicador
diversificación de actividades, permitiendo interpretarse
que hay cierta desmotivación con las diversas acciones que
ejecutan las enfermeras(os) en el servicio.

Parte III

Estrategias aplicadas por la Gerencia
para la Motivación del Personal de
Enfermería

Cuadro 7

Distribución de las Estrategias aplicadas por
la Gerencia para la Motivación Laboral

Gráfico 5.
Representación gráfica de la variable estrategias
aplicadas por la gerencia para la motivación del personal
de enfermería.

Con respecto a las estrategias que aplica la gerencia
para motivar a las enfermeras(os) hacia el desempeño de
funciones de forma eficiente, se observa a través de los
resultados que la tendencia de las respuestas se ubica en la
alternativa "casi nunca" con el mayor porcentaje obtenido,
representado en un 73.7 por ciento (n=15), permitiendo afirmar
que la población de esta investigación
consideró que la gerencia casi nunca promueve la
capacitación en el servicio, así como tampoco, la
integración del personal hacia el trabajo en grupo, ni
concientiza a la enfermera(o) sobre las potencialidades en
función de lograr el éxito personal y profesional,
incidiendo ello, en la calidad de atención y cuidado a los
usuarios y usuarias que lo requieran.

CAPÍTULO V

Conclusiones y
recomendaciones

Conclusiones

Durante la realización de esta
investigación cualitativa de diseño no
experimental, de campo; la investigadora se dirigió al
centro de salud Hospital Universitario Dr." Ángel
Larralde" donde selecciono una población y muestra de 20
enfermeras (os) en el área de hospitalización para
realizarles una encuesta de 15 preguntas dicotómicas con
el fin de determinar la motivación que tiene el personal
de enfermería para la calidad del cuidado en usuarios y
usuarias, para lograr identificar los factores que influyen en la
motivación de los profesionales de enfermería,
adscritos al servicio de hospitalización de este centro
hospitalario. Así mismo describir las estrategias que
utiliza la gerencia de enfermería para la
motivación laboral de las enfermeras(os) en el
desempeño de sus funciones.

Los resultados demostraron que la motivación del
personal de enfermería que labora en ese servicio es poco
motivado(a) debido al salario recibido y estabilidad laboral. Los
gerentes de enfermería no promueven la motivación
en sus profesionales de enfermería, obviando que la
recuperación de la salud del paciente dependerá en
su gran mayoría del trabajo realizado por las enfermeras,
esto es lo que le da significado a su trabajo. Los
administradores hospitalarios deben saber escuchar las
sugerencias aportadas por el personal de enfermería y
ponerlas en prácticas ya que por su quehacer diario, ellas
son las que realmente conocen como disminuir los costos en las
instituciones de salud, sin desmejorar la calidad del servicio
prestado.

Es imprescindible que el personal de enfermería
sienta que tiene cierto poder, que su trabajo genera cierto
impacto en la sociedad y para ello deben sentir que su trabajo es
valorado y reconocido por los jefes inmediatos y supervisores de
enfermería, para lograr motivar a los profesionales de
enfermería y ofrezcan cuidados de calidad a los usuarios y
usuarias del Hospital Universitario "Dr. Ángel
Larralde".

Recomendaciones

Se recomienda a los gerentes de enfermería dar a
conocer los resultados de este estudio, para que
supervisión y las autoridades institucionales prevean los
causantes de la desmotivación del personal, para poder
generar medidas y motivar su personal. Así mismo se insta
a promover la capacitación en el servicio de
hospitalización, así como, la integración
del personal hacia el trabajo en grupo, la concientización
a las enfermeras (os) sobre las potencialidades en función
de lograr el éxito personal y profesional para mejorar la
calidad de atención y cuidado a los usuarios y usuarias
que lo requieran en el centro de salud Hospital Universitario
Dr." Ángel Larralde".

De igual manera se les sugiere a los gerentes en
enfermería propiciar un ambiente de trabajo donde el
personal de enfermería perciba que su labor es valorada,
donde se fomente el respeto, la flexibilidad, la
participación y la autonomía, esto
repercutirá en el cuidado que recibirá el paciente,
en un ambiente más armonioso para trabajar, donde
existirá unión y el trabajo de enfermería
será percibido por los pacientes como eficiente, eficaz y
de calidad. Cuanto más respetados se sienta el profesional
de enfermería como miembro del grupo mayor será la
posibilidad de sentirse identificado con la organización,
es por ello que dentro de las áreas hospitalarias debe
fomentarse el respeto para que se puedan sentir arraigado a la
organización y considere que lo que hace tiene
sentido.

En este mismo orden de ideas, el Administrador de
Enfermería debe identificar los factores de
motivación que se encuentran a su alcance para mejorar la
productividad dentro del área de su responsabilidad. Es
Importante para el personal de enfermería, saber y estar
consciente del esfuerzo y calidad con que se aprecia su
trabajo.

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que influyen en el desempeño laboral del personal de
enfermería de sala de partos del Hospital Central
Universitario "Dr. Antonio Pineda en Barquisimeto, Estado
Lara. Trabajo especial de grado. Universidad Centro
Occidental Lisandro Alvarado.

Lira, L. (2011). Nivel de motivación y
desempeño laboral del profesional de enfermería en
la Dirección Estadal de Programas de Salud del Estado
Guárico. Trabajo especial de grado. Universidad
Nacional Experimental Rómulo Gallegos, San Juan de los
Morros, Estado Guárico.

Salinas, C; Laguna J; Mendoza, M (1.996). La
Satisfacción Laboral y su papel en la evaluación,
en la Calidad de Atención Médica. Volumen 36.
Nº 1. México, Salud Publica Pág.
15.

Stoner, James; Freeman, Edward. (1.996).
Administración. 6ª Edición.
México. Prentice Hall. Pág. 484.

Suarez, R. Juan C. (2001) Teorías de la
Motivación.
www.monografías.com/trabajo7/temo/temo (Consultado
Junio 2.004).

Vanormeligen, H; Martínez, F (1.996).
Gerencia de la Calidad Total de los Servicios de Salud.
Venezuela. OPS Pág. 45.

Anexos

Anexo A

Modelo del Cuestionario

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE
VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL
EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS CENTRALES

"ROMULO GALLEGOS"

ESCUELA DE ENFERMERÍA

INSTRUMENTO PARA MEDIR LA
MOTIVACIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERIA DEL AREA DE
HOSPITALIZACIÓN

DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO

"DR. ANGEL LARRALDE"

Autora: Yus Rueda

Diciembre de 2013

Estimada(o) Colega:

A continuación se le presenta un cuestionario que
ha sido elaborado con la finalidad de recolectar
información para la realización de este trabajo de
investigación titulado: Motivación del personal de
enfermería para la calidad del cuidado en usuarios y
usuarios en el área de Hospitalización.

La información obtenida, se empleará
solamente con fines de investigación, y es de valiosa
significación debido a que usted es parte de este estudio
y su opinión es de gran utilidad para el desarrollo del
mismo.

Por lo antes expuesto, se le sugiere ser lo más
sincera(o) posible al responder todas las preguntas del
cuestionario. Su información es confidencial, por lo
tanto, no requiere firmar ni especificar su nombre.

Gracias por su colaboración.

INSTRUCCIONES

En la primera parte, marque con una equis (X) la
respuesta que considere se ajusta a su opinión.

En la segunda parte, se presentan enunciados para
indagar la satisfacción laboral. Lea cuidadosamente cada
uno de ellos y seleccione una de las cinco alternativas, marcando
con una equis (X) en el espacio correspondiente que se
identifique con su criterio:

Altamente motivada(o)

Motivada(o)

Moderadamente motivada(o)

Poco motivada(o)

Nada motivada(o)

En la segunda parte, se presentan enunciados para
indagar la satisfacción laboral. Lea cuidadosamente cada
uno de ellos y seleccione una de las cinco alternativas, marcando
con una equis (X) en el espacio correspondiente que se
identifique con su criterio:

Siempre

Casi siempre

Algunas veces

Casi nunca

Nunca

PARTE I. DATOS
SOCIOLABORALES

PARTE II. SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE
ENFEMERÍA CON LA MOTIVACIÓN LABORAL.

PARTE III. ESTRATEGIAS APLICADAS POR LA GERENCIA DE
ENFERMERÍA PARA LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL DE
ENFERMERÍA

Anexo B

Validación del
Cuestionario

Yo, Lidia Alvarado, Cédula de Identidad N°
4070506, por medio de la presente certifico que evalué la
versión preliminar del instrumento elaborado por la
ciudadana Yus Rueda con la finalidad de que sea utilizado para
recolección de información en el Trabajo de Grado
titulado: Motivación del personal de enfermería
para la calidad del cuidado en usuarios y usuarios en el
área de Hospitalización.

En consecuencia, manifiesto que una vez ajustada las
observaciones realizadas, el instrumento es considerado
válido y puede ser aplicado de forma definitiva y con
fines de investigación.

_______________________

Anexo C

Confiabilidad del
Cuestionario

A N A L I S I S – E S C A L A (A L P H A
D E C R O N B A CH)

Trabajo Especial de Grado presentado
como requisito para optar al título de Licenciada (o) en
Enfermería.

DEDICATORIA

Durante este año de esfuerzo constante, de gratas
vivencias, de momentos de éxitos y también de
angustias y desesperanza para poder cumplir nuestros objetivos y
así poder alcanzar uno de nuestros más grandes
anhelos, culminar nuestra carrera, se hacen realidad los deseos
de superación; y es por ello que nos damos el gusto de
dedicar este triunfo a quienes en todo momento nos llenaron de
amor y apoyo.

A nuestra familia, por su fraternidad en todo momento y
a todas las personas que de una u otra manera creen que su
desempeño laboral se ve influenciado positiva o
negativamente por la motivación.

Yus Rueda.

AGRADECIMENTO

A Dios, por darme la vida, salud y sabiduría para
realizar esta investigación.

A mi esposo Christopher Aldana por apoyarme
incondicionalmente para alcanzar con éxito todas mis metas
propuestas, motivándome a seguir adelante en todo
momento.

A mis hijos, Abraham Gómez Rueda, Adán
Gómez Rueda, Abel Gómez Rueda, Aram Gómez
Rueda y Chriss Anghell Aldana Rueda, que son mi razón de
ser en la vida y cada día me impulsan a superarme en todos
los ámbitos, los Amo.

A mi madre Rosa Moreno, por haberme enseñado
valores y principios.

A mi familia, por apoyarme en todo momento. A todos (a)
aquellas personas que de una u otra forma aportaron su
colaboración y apoyo en la culminación de este
logro.

A todos que el Señor les bendiga grande y
poderosamente.

Yus Rueda

Autor:

Yus Rueda

Prof.: Lidia Alvarado.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE
VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL
EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS CENTRALES

RÓMULO GALLEGOS

Maracay, Marzo del 2014