Comunicación en dependencia de gobierno de Coahula, México

Resumen

La investigación se desarrolló en la
Oficina Estatal de Atención a Coahuilenses en el
Extranjero. El Propósito de esta investigación es
llevar a cabo el desarrollo organizacional de la oficina
así como lograr que la comunicación entre el
personal que en ella labora sea más eficiente ya que es el
problema que se presenta en este momento. Es precisamente la
falta de comunicación

Introducción

La presente investigación está enfocada en
la Oficina Estatal de Atención a Coahuilenses ya que esta
depende de la Secretaría de Gobierno a través de la
Subsecretaría de Asuntos Políticos. Forma parte de
la Coordinación Nacional de Oficinas de Atención a
Migrantes (CONOFAM) con base en los lineamientos de la
Secretaría de Relaciones Exteriores, se dan
asesorías legales y psicológicas a los familiares
de quienes van a laborar fuera del país, diversas
gestiones ante los consulados de México en el extranjero.
Apoyar a los adultos mayores en el llenado de solicitud para visa
de turista y realizar trámites de visas de trabajo
temporal H2A Y H2B para los Estados Unidos entre otros, todo se
logra a través del desarrollo organizacional en base a la
comunicación y lograr la integración de jefes,
colaboradores y personal de OEACE,

La investigación planteada
tendrá gran importancia ya que ayudara a la oficina a que
exista una verdadera comunicación para que las personas
que trabajen en ella lo hagan en equipo y de manera eficiente ya
que esto es indispensable para que cualquier empresa de servicios
logre el éxito y un desarrollo óptimo de las
actividades que se realizan allí.

CAPÍTULO I

Marco
referencial

Tema: LA COMUNICACIÓN EN LA OFICINA ESTATAL DE
ATENCION A COAHUILENSES EN EL EXTRANJERO.

1.1. Formulación del problema

Como influye la comunicación en la oficina
estatal de atención a coahuilenses en el extranjero para
que el personal realice su trabajo en un ambiente adecuado y
cómo influye la comunicación para la
atención al ciudadano que es a fin de cuentas a quien se
sirve.

1.2. Planteamiento del problema

¿Será acaso que la comunicación
dentro del OEACE no es efectiva porque el jefe no se encuentre en
las instalaciones? Lo que vimos en el trabajo de campo es que no
existía una comunicación efectiva con los jefes, y
el personal que trabaja en la (OEACE) ya que no se les da
información completa y detallada para realizar su trabajo
porque el personal de alto rango (jefes) no se encuentra en su
lugar de trabajo para consultas, trámites, gestiones y
demás servicios que ofrecen.

1.2.1. Preguntas de la
investigación

¿Trabajan realmente en equipo en la oficina
estatal de atención en el extranjero?

¿Qué tanto influye la comunicación
para realizar su trabajo?

¿El personal de la oficina conoce los
requerimientos necesarios para realizar su trabajo?

En caso de que hubiera un problema ¿Quien
tendría la responsabilidad?

1.3. Delimitación de la investigación
Limitaciones

Tiempo: Septiembre a Octubre del año
2014

Modo: Campo

Lugar: Oficina de Atención a Coahuilenses en el
Extranjero con dirección en Calle Padre Flores No. 181,
Altos, entre Victoria y Aldama, Centro Histórico.
Saltillo, Coahuila, México, C.P. 25000

Limites:

• lograr un desarrollo organizacional en
  OEACE.

• Hacer que la comunicación sea
  eficiente.

• Lograr que trabajen en equipo.

1.4. Justificación

La presente investigación está enfocada en
ayudar a mejorar el proceso de comunicación entre las
personas que laboran para llevar a cabo un bien común
siendo indispensable para cualquier empresa de servicios como
esta, además las empresas o instituciones deben contar con
personas capaces de proveer el éxito anhelado de cualquier
organización

1.5. Objetivos

1.5.1. Objetivo General

Analizar como fluye la comunicación entre los
jefes, y personal de OEACE; con la finalidad de implementar
estrategias necesarias para su mejor funcionamiento y
desempeño de todo el personal.

Y que atiendan con amabilidad. Oportunidad, calidad pero
sobre todo con la seguridad de satisfacer las necesidades de las
personas que solicitan algún trámite.

1.5.2. Objetivos Específicos

• Crear un desarrollo organizacional con el personal
  de OEACE que se centre en los valores, actitudes, relaciones
  y clima organizacional.

• Mejorar la comunicación en
  consultas/trámites/gestiones/servicios que ofrecen los
  servidores públicos, conociendo y mejorando la
  satisfacción de quienes los reciben, interna y
  externamente.

• crear un vínculo entre los servidores
  públicos y los elementos de apoyo de asesoría a
  través del trabajo responsable y ético a su
  desempeño.

CAPÍTULO II

Marco teórico
conceptual

Desarrollo Organizacional:

Beckard (1969) define el D.O. como "un esfuerzo planeado
que abarca toda la organización, administrado desde
arriba, para aumentar la eficacia y la salud de la
organización, a través de intervenciones planeadas
en los procesos organizacionales, usando conocimientos de la
ciencia del comportamiento".

Bennis (1969), el D.O. es "una respuesta al cambio, una
compleja estrategia educacional con la finalidad de cambiar las
creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones,
de modo que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas
tecnologías, nuevos mercados y nuevos desafíos, y
al aturdidor ritmo de los propios cambios"

Blake y Mouton (1969) visualizaron al D.O. como un plan
con conceptos y estrategias, tácticas y técnicas
para sacar a una corporación de una situación que
constituye una excelencia. Para ellos, su D.O. – GRID
(1968) es "un modo sistemático de alcanzar un ideal de
excelencia corporativa".

Gordon Lippitt (1969) caracteriza el D.O. como "el
fortalecimiento de aquellos procesos humanos dentro de las
organizaciones que mejoran el funcionamiento del sistema
orgánico para alcanzar sus objetivos

Hornstein, Burke y sus coeditares (1971) el D.O. es "un
proceso de creación de una cultura que institucionalice el
uso de diversas tecnologías sociales para regular el
diagnóstico y cambio de comportamiento, entre personas,
entre grupos, especialmente los comportamientos relacionados con
la toma de decisiones, la comunicación y la
planeación en la organización".

Friedlander y Brown (1974) presentan al D.O. como una
metodología "para facilitar cambios y desarrollo: en las
personas, en tecnologías y en procesos y estructuras
organizacionales.

Schumuck y Miles (1971) el D.O. se puede definir como
"un esfuerzo planeado y sustentado para aplicar la ciencia del
comportamiento al perfeccionamiento de un sistema, utilizando
métodos auto analíticos y de
reflexión".

Comunicación:

Según B.F. Lomonosov y otros: El problema de la
comunicación en Psicología pág.
89.

 Comunicación es todo proceso de
interacción social por medio de símbolos y sistemas
de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un
ser humano actúa como estímulo de la conducta de
otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o
intergrupal´.

E. Pichón. Riviere: ³El Proceso Grupal de
Psicoanálisis a la Psicología Social´
pag.89.

La comunicación es la interacción de las
personas que entran en ella como sujetos. No sólo se trata
del influjo de un sujeto en otro, sino de la interacción.
Para la comunicación se necesita como mínimo dos
personas, cada una de las cuales actúa como
sujeto´.

Z.M.Zorín, en Psicología de la
Personalidad.

Comunicación es todo proceso de
interacción social por medio de símbolos y sistema
de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un
ser humano actúa como estímulo de la conducta de
otro ser humano´.

Fernando González Rey, en ³Personalidad y
Educación´ 

La comunicación es un proceso de
interacción social a través de signos y sistemas de
signos que surgen como producto de la actividad humana. Los
hombres en el proceso de comunicación expresan sus
necesidades, aspiraciones, criterios,
emociones´.

Según Idalberto Chiavenato,

Comunicación es "el intercambio de
información entre personas. Significa volver común
un mensaje o una información. Constituye uno de los
procesos fundamentales de la experiencia humana y la
organización social".

Lamb, Hair y McDaniel,

La comunicación es "el proceso por el cual
intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto
común de símbolos

2.1. Hipótesis

¿Qué tanto influye la comunicación
en OEACE para lograr un desarrollo organizacional, apoyado y
controlado desde el nivel más alto?

2.2. Unidades de observación y
análisis

Lugar: oficina estatal de atención a coahuilenses
en el extranjero

Objeto: jefes y personal de OEACE

Ubicación: Calle Padre Flores No. 181, Altos,
entre Victoria y Aldama, Centro Histórico. Saltillo,
Coahuila, México, C.P. 25000

2.2.1. Variables

• trabajo en equipo (enfoque a resultados)

• comunicación

• interacción con todo el personal

• liderazgo

• servicio

• desarrollo de habilidades

CAPÍTULO III

Marco
metodológico

3.1. Modalidad de la
Investigación

El estudio se fundamenta en una investigación de
campo ya que los datos se recogerán de manera
directa.

3.2. Tipo de investigación

La investigación es cuantitativa ya que se
eligió este tipo porque se escogió una muestra de
la población con datos objetivos y se llevó acabo
en la Oficina Estatal de Atención a Coahuilenses en el
Extranjero ubicada en la Calle Padre Flores No. 181, Altos, entre
Victoria y Aldama, Centro Histórico. Saltillo, Coahuila,
México, C.P. 25000

3.3. Métodos

Se emplean algunas técnicas que permiten
recolectar datos directamente con los sujetos investigados,
así como la realidad donde ocurren los hechos.

Los métodos que se utilizaron fueron una
entrevista con el asesor jurídico

Dos encuestas al personal que labora en la Oficina
Estatal de Atención a Coahuilenses en el Extranjero ya que
es el lugar donde suceden los hechos.

3.4. Técnicas

La técnica que se empleo fue una de
Construcción ya que es en forma de dialogo, historia y
descripción La encuesta que se va a efectuar en esta
investigación es escrita, la cual será suministrada
a la muestra seleccionada, con el fin de obtener
información acerca de como fluye la comunicación
entre los jefes y personal de la OEACE.

3.5. Instrumentos

ENCUESTA.

Objetivo: el objetivo de esta encuesta es conocer
la comunicación en oficina de gobierno, para saber
cómo es su relación con sus compañeros de
trabajo y que tanto les ayuda la comunicación para
realizar sus actividades.

Justificación: conocer como es la
relación con todos los trabajadores en cuanto a la
comunicación

ENTREVISTA

Objetivo: conocer si existe una
comunicación efectiva con los jefes, colaboradores y
personal de OEACE y que tanto se relaciona con los empleados de
la oficina.

Justificación: saber si existe una
comunicación efectiva en todo el departamento.

3.6. Población y Muestra

En la en la oficina estatal de atención a los
coahuilenses en el extranjero se cuenta con poco personal como se
muestra a continuación.

Encargado de OEACE.

Secretaria

Asesor jurídico

Auxiliar Administrativo

Secretaria

Intendente

Archivista

Ya que a cada uno se le realizó una
encuesta.

3.7. Recolección de la
información

La información recolectada fue de forma directa
proporcionada directamente por los jefes, colaboradores y
personal de OEACE a través de una entrevista, y las
encuestas que se realizó al personal que laboraba ese
día de igual forma directa mediante el formato ya visto
anteriormente

Se llevó a cabo mediante una muestra del personal
que se encontraba laborando dentro de OEACE.

3.8. Procesamiento de la
información

Se realizó un análisis de resultados donde
se observaron los datos obtenidos mediante la aplicación
de las encuestas de la escala de Likert

CAPÍTULO IV

Marco
administrativo

4.1. Recursos

No se obtuvieron recursos para realizar esta
investigación

4.2. Presupuesto

No se llevó a cabo un presupuesto para la
investigación

CAPÍTULO V

Análisis e
interpretación de resultados

Comprobación de
hipótesis

Desacuerdo a los resultados presentados con anterioridad
nos damos cuenta que si existe comunicación del jefe con
las demás personas que colaboran con el pero es poca ya
que algunos de ellos no interactúan con el demás
personal ya que en ocasiones necesitan apoyo de alguna otra
personal que trabaja con ellos pero también solo hablan lo
necesario para realizar solamente su trabajo. Y en ocasiones no
interactúan entre ellos para lograr un desarrollo de
comunicación efectiva dentro de la oficina.

Conclusiones y recomendaciones

Como conclusión proponemos que si hace falta la
comunicación en la oficina de atención los
coahuilenses en el extranjero ya que es indispensable para
realizar su trabajo y que les hace falta interactuar y convivir
entre ellos y además de que les falta trabajar en equipo y
apoyarse unos a otros.

Las Recomendaciones que proponemos es que:

• trabajen en equipo

• que logren interactuar entre ellos no nada
  más en el trabajo

• hablar con el jefe y con el personal de la oficina
  para apoyarse y darse retroalimentación entre ellos
  para saber que pueden mejorar de su trabajo

• que el jefe se preocupe por el personal y que les
  reconozca sus logros para que sigan esforzándose en su
  trabajo.

Modelo de cambio
organizacional.

Para este proyecto se escogió el
modelo de cambios en el comportamiento. (Análisis
transaccional).

Ya que para generar cambios en el
comportamiento del personal de una organización, se
utiliza la capacitación con el fin de fomentar una mayor
participación y comunicación en la
organización, Ya que de acuerdo a la encuesta planteada y
a las preguntas, se cree que es el mejor modelo para lograr un
desarrollo organizacional dentro de la OEACE.

Para llevar a cabo el modelo de
comportamiento se llevara lo siguiente:

MODELOS PARA CAMBIOS EN EL
COMPORTAMIENTO

• Enfoque terapéutico.

• Mejora y desarrolla la
  comunicación y las relaciones humanas.

• Transacción:

• Intercambio de información entre
  dos o más personas.

• atención a los
  empleados.

• Tono de voz.

• Estado de ánimo positivo o
  negativo

Ya que de acuerdo a la solución que
proponemos es que se logre una interacción grupal con
todas las personas que trabajan en la oficina y sobre todo una
comunicación efectiva ya que esta organización del
sector gobierno es indispensable la comunicación ya que
presta un servicio a terceras personas y es su principal
función.

Como sabemos el cambio organizacional tarda
tiempo en adaptarse y sobre todo en cambiar los hábitos,
mentalidad y valores de las personas para lograr este cambio ya
que como es una oficina de gobierno y cuenta con poco personal se
cree que este cambio se lleve a cabo durante seis meses ya que
todos tiene la disposición y sobre todo el compromiso de
cambiar un esquema que se tiene ya establecido hace varios
años.

CAPÍTULO VI

Bibliografía

Del libro: «Introducción a la Teoría
General de la Administración», Séptima
Edición, de Chiavenato Idalberto, McGraw-Hill
Interamericana, 2006, Pág. 110.

https://es.scribd.com/doc/78815273/Conceptos-de-La-Comunicacion-Diferentes-Autores

http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/conceptos-de-comunicacion.

http://www.apuntesgestion.com/2007/02/06/concepto-de-comunicacion/

Del libro: «Marketing», Octava
Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y Mc Daniel Carl,
International Thomson Editores, 2006, Pág. 484.

Anexos

ANTECEDENTES OEACE

La Oficina Estatal de Atención a Coahuilenses en
el Extranjero tiene su origen en el Programa Nacional de
Comunidades en el Exterior de la Secretaría de Relaciones
Exteriores, siendo éstas, las oficinas de atención
a oriundos (OFAOS), que funcionan en algunos estados de la
República y que tienen por objeto primordial desarrollar
programas y acciones tendientes a estrechar vínculos con
las comunidades de oriundos en el exterior, promoviendo su
protección, dando a conocer sus derechos y la forma eficaz
de hacerlos valer; alentando el intercambio cultural, educativo,
de salud y de economía, pero sobre todo, procurando la
dignidad y respeto para nuestro País y particularmente
para nuestro Estado.

Cabe mencionar que la Oficina Estatal de Atención
a Coahuilenses en el Extranjero, depende de la Secretaría
de Gobierno a través de la Subsecretaría de Asuntos
Políticos. Está afiliada a la Coordinación
Nacional de Oficinas de Atención a Migrantes (CONOFAM) con
base en los lineamientos de la Secretaría de Relaciones
Exteriores.

Para la realización de las actividades de la
Oficina, es necesaria la colaboración de las instituciones
y dependencias estatales públicas y privadas, observando
las directrices establecidas por la Secretaría de
Relaciones Exteriores en materia de política
exterior.

MISION

Servir a la comunidad y brindar a los coahuilenses
residentes en el extranjero una atención integral y apoyar
a sus familias que se quedan en territorio nacional,
además como medio de enlace entre las comunidades
coahuilenses en el extranjero y el gobierno del estado de
Coahuila y coadyuvar a un mejor conocimiento de México y
del estado entre las comunidades de oriundos en el
exterior

VISION

Que todos los coahuilenses que emigren al extranjero lo
hagan debidamente protegidos por los documentos correspondientes
y que no se pierdan el contacto con su lugar de origen, no
desintegren sus familias ni pierdan su identidad y sentido de
pertenencia.

Consolidarnos como una oficina con presencia y
reconocimiento significativos.

FUNCIONES

• Promover la comunicación
entre los coahuilenses que residen en territorio nacional y los
que emigran al exterior.• Promover la cultura y valores
nacionales en las familias coahuilenses residentes en el
extranjero.• Apoyar por medio de asesorías legales y
psicológicas a los familiares de quienes van a laborar
fuera del país.• Promover las tradiciones mexicanas y
coahuilenses en el exterior.• Efectuar diversas gestiones
ante los consulados de México en el extranjero.•
Apoyar el requisito de solicitudes para visas de turista.•
Realizar el procesamiento de visas de trabajo temporal para los
Estados Unidos.• Llevar a cabo el procesamiento de visas
humanitarias.• Brindar asesorías y apoyos
diversos.• Tramitar documentos oficiales que requieran
coahuilenses en el extranjero.• Participar en los
módulos del Programa Paisano instalados por el Instituto
Nacional de Migración.• Apoyar la integración
de clubes de coahuilenses en el extranjero.

ORGANIGRAMA

AGRADECIMIENTO

Agradecemos a nuestra maestra, Lic. Claudia M. Salas,
Jáuregui por la orientación y por compartir sus
conocimientos durante el curso y la elaboración de este
trabajo.

De igual manera agradecemos a la Lic. Minerva Alicia
Tavitas Tovar por permitir llevar a cabo nuestro trabajo en la
Oficina de Atención a Coahuilenses en el
Extranjero.

DEDICATORIA

La metodología la dedicamos a cada una de las
personas que realizaron esta investigación, por su
paciencia y compromiso ya que sin el equipo que formamos, no lo
hubiéramos logrado y de igual manera a nuestros maestra
que influyeron con sus lecciones y su experiencia.

Autor:

Huerta Quiroz Elsa
Carolina

Malacara Martínez Martin
Alejandro

Tavitas Tovar Mónica
Patricia

Vázquez Gómez
Rebeca

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COAHUILA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN

Lic. en Administración de
Empresas.

Materia:

Desarrollo Organizacional