Métodos y técnicas para recursos humanos, reclutamiento y selección de personal
CAPÍTULO III
Métodos y Técnicas
Los métodos que se utilizaron para realizar esta investigación y establecer una relación entre los investigadores y los sujetos de estudios fueron el método deductivo y el método analítico.
Este diagnóstico se realizó utilizando un procedimiento que abarcó el diseño, el universo, la elaboración del instrumento, recolección de datos y análisis de datos. Este será un estudio de tipo cuantitativo de tipo exploratorio con un diseño no experimental.
Se utilizó el método analítico porque el mismo permite extraer cada una de las partes de un todo, a fin de estudiarlas por separado y examinar las relaciones que existen entre ellas y el tema a investigar. Según lo que plantea Fernando Hernández: "Analizar es separar un conocimiento o un objetivo en sus partes que lo estructuran, es decir hallar los principios y las relaciones de las tendencias que existen en un todo
La técnica utilizada es la entrevista estructurada y el instrumento, el cuestionario, el cual fue elaborado con preguntas cerradas para la recopilación de datos y análisis descriptivo del estudio.
Tipo De Investigación
La presente investigación es descriptiva y bibliográfica.
El estudio es descriptivo porque permite identificar características del universo en investigación, formas de conducta, comportamientos concretos. Estos estudios describen hechos a partir de un modelo teórico, según lo plantea Sabino, 1994, pág. 34.
Es bibliográfica, debido a que las informaciones recopiladas se obtuvieron a través de libros e Internet en donde los autores han recopilado toda la información necesaria de otros estudios realizados, para ampliar los conocimientos sobre el Reclutamiento y Selección de Personal.
El diseño de esta investigación es no experimental de tipo descriptivo exploratorio, bajo un enfoque cuantitativo, debido a que la variable se estudió estableciendo sus propiedades esenciales sin controlar, intervenir o manipular el contexto, realizando una sola medición de las mismas.
Universo o Población
El universo se puede definir "como la población total que se pretende estudiar para realizar una investigación. [1]
La población objeto de estudio se encuentra representada por los Encargados de Departamentos de la Dirección General, el Comercial, Técnico e informática, Administración y Finanzas, y el Depto. de Recursos Humanos de la empresa Orange dominicana, ubicada en la Calle El Sol de Santiago, para un total de 6 personas., con los cuales se tuvo contacto directo para que al ser entrevistados ofrezcan datos concretos que faciliten los resultados de la investigación.
Instrumentos
El cuestionario debe ayudarse de la experiencia del investigador y de las fuentes consultadas para que las preguntas vayan en relación con el tema de estudio.
Los cuestionarios ¨A¨ y ¨B¨. que se van a aplicar en esta investigación están basados en cada una de las variables, el cual será suministrado a la población seleccionada, con el fin de obtener información acerca del proceso de reclutamiento y selección de personal que posee la empresa Orange dominicana,
El cuestionario "A", será aplicado a la Encargada de Recursos Humanos y el "B", a los Gerentes departamentales.
En esta investigación, el cuestionario es distribuido de manera directa y personal a los entrevistados y con los datos obtenidos verificar el logro o no de los objetivos. Dicho cuestionario está formulado con instrucciones precisas y explicativas para que el entrevistado se sienta seguro sobre los datos aportados.
Las preguntas son cerradas con diferentes alternativas.
Procedimientos de Recolección de Datos
Para la recolección de estos datos, las investigadoras procedieron a apersonarse a la empresa Orange dominicana, de la calle el Sol de Santiago, luego de una cita previa, con la Encargada de Personal, a la cual se le suministro el cuestionario ¨A¨ y acordamos con ella otra cita, para la aplicación del cuestionario "B" a los Encargados de los diferentes departamentos, el que se efectuó de manera personal al día siguiente.
Procedimientos de Análisis de Datos
Posteriormente se presenta el análisis de las respuestas obtenidas y las recomendaciones pertinentes para mejorar los procesos investigados, los cuales fueron tabulados en MS-Excel para ser analizados e interpretados a través de tablas y gráficos.
COBERTURA NACIONAL DE ORANGE
ANEXO A
Cuestionario "A"
Vamos a presentarles un cuestionario referente al trabajo de investigación, donde solamente les pedimos la mayor sinceridad al responder, asegurándoles, que su información será estrictamente confidencial y de uso específico para nuestra investigación.
EL objetivo de este cuestionario es recabar las informaciones que nos lleven a determinar la eficiencia del proceso de Reclutamiento y Selección del personal que realiza la empresa de telecomunicaciones Orange Dominicana, S.A. en la ciudad de Santiago, y está estructurado para ser aplicado a la Encargada de Recursos Humanos de dicha empresa.
MARQUE CON UNA X, LA RESPUESTA CORRECTA:
1. Cuales son las fuentes de reclutamiento que utiliza la empresa Orange Dominicana, S.A. al incorporar su personal:
a) ___Universidades
b) ___Agencias de empleo
c) ___Páginas electrónicas
d) ___Candidatos presentador por la empresa
e) ___Carteles o anuncios en periódicos.
f) ___Contactos con sindicatos
g) ___Reclutamiento interno
h) ___Ninguna de las anteriores
i) ___ Otras. Especifique________________
2. ¿Cuales son los medios de reclutamiento mayormente utilizados por la empresa?
a) ___externos
b) ___Internos
c) ___Mixto
3. De los Medios Externos, cuales son los más utilizados por ustedes?
a. ___Páginas electrónicas
b. ___Carteles o anuncios en periódicos.
c. ___Universidades.
d. ___Agencias
e. ___ Otros. Especifique: ______________________
4. De los medios Internos cuales utilizan?
a) ___Circulares
b) ___Revisión De Currículos
c) ___Murales
d) ___Revistas
e) ___Boletines Informativos
f) ___Recomendaciones de los Enc. De Departamentos
g) ___ Correo Electrónico.
h) ___ Otros. Especifique: _______
5. Dentro del proceso de selección de personal cuales acciones realiza la empresa?
a) ___Entrevista preliminar
b) ___Revisión Formulario de solicitudes
c) ___Revisión de currículos
d) ___Entrevista de selección
e) ___Aplicación de Pruebas de selección
f) ___Exámenes médicos
g) ___Contratación
h) ___Investigación de antecedentes: laborales, penales y sociales
i) ___Ninguno aplica
j) ___Otros. Especifique__________
6. Aplica la empresa algún tipo de prueba para la selección del personal?
a) ____ Si
b) ____ No
Si su respuesta es afirmativa, favor responder la pregunta No.7
7. ¿Cuales pruebas psicológicas utiliza la empresa.
a) ___Pruebas de personalidad.
b) ___Pruebas de inteligencia
c) ___Pruebas de intereses.
d) ___Pruebas de rendimiento.
e) ___Pruebas de aptitudes:
– Numéricas ___
– Destrezas ___
– Precisión ___
– Percepción ___
– Bloques ___
– Palabras ___
– Ventas ___
– Herramientas ___
– Comerciales ___
– Otras especifique____________
8. ¿Qué importancia usted concede al uso de las pruebas psicométricas en el proceso de selección.
a- ___ Muy Importante
b- ___ Importante
c- ___ Poco Importante
d- ___ No es Importante
9. Participan los gerentes y/o encargados de Departamentos en la selección del personal.
a) ___ Totalmente
b) ___ Parcialmente
c) ___ Participan poco
d) ___ No participan
10. Si los Gerentes tienen alguna participación, señale cual es:
a) ___ Propone perfil del candidato
b) ___ Participa de las entrevista
c) ___ Se toma en cuenta su posición para la selección
d) ___ Decide la selección
Cuestionario "B"
Vamos a presentarles un cuestionario referente al trabajo de investigación, donde solamente les pedimos la mayor sinceridad al responder, asegurándoles, que su información será estrictamente confidencial y de uso específico para nuestra investigación.
EL objetivo de este cuestionario es recabar las informaciones que nos lleven a determinar la eficiencia del proceso de reclutamiento y Selección del personal que realiza la empresa de telecomunicaciones Orange Dominicana, S.A. en la ciudad de Santiago, y está estructurado para ser aplicado a los Encargados de Áreas o departamentos.
Departamento _______________
Tiempo trabajando en el cargo____
MARQUE CON UNA X, LA RESPUESTA CORRECTA:
1. Cuales son las fuentes de reclutamiento que utiliza la empresa Orange Dominicana, S.A. al incorporar su personal:
a. ___Universidades
b. ___Agencias de empleo
c. ___Páginas electrónicas
d. ___Candidatos presentador por la empresa
e. ___Carteles o anuncios en periódicos.
f. ___Contactos con sindicatos
g. ___Reclutamiento interno
h. ___Ninguna de las anteriores
i. ___ Desconocemos cual utiliza la Encargada de Personal
j. ___ Otras. Especifique________________
2. ¿Cuáles los medios de reclutamiento mayormente utilizados por la empresa?
a) ___externos
b) ___Internos
c) ___Mixto
d ___ Desconocemos cual utiliza la Encargada de Personal
3. De los Medios Externos, cuales son los más utilizados por ustedes?
a. ___Páginas electrónicas
b. ___Carteles o anuncios en periódicos.
c. ___Universidades.
d. ___Agencias
e. ___ Desconocemos cual utiliza la Encargada de Personal
f. ___ Otros. Especifique: ______________________
4. De los medios Internos cuales utilizan?
a. ___Circulares
b. ___Revisión De Currículos
c. ___Murales
d. ___Revistas
e. ___Boletines Informativos
f. ___ Desconocemos cual utiliza la Encargada de Personal
g. ___Recomendaciones de los Enc. De Departamentos
h. ___ Correo Electrónico.
i. ___ Otros. Especifique: _______
5. Dentro del proceso de selección de personal cuales acciones realiza la empresa?
a. ___ Entrevista preliminar
b. ___ Revisión Formulario de solicitudes
c. ___ Revisión de currículos
d. ___ Entrevista de selección
e. ___ Aplicación de Pruebas de selección
f. ___ Exámenes médicos
g. ___ Contratación
h. ___ Investigación de antecedentes: laborales, penales y sociales
i. ___ Ninguno aplica
j. ___ Desconocemos cual utiliza la Encargada de Personal
k. ___ Otros. Especifique__________
6. Participan los Gerentes y/o Encargados de Departamentos en la selección del personal?
a. ___ Totalmente
b. ___ Parcialmente
c. ___ Participan poco
d. ___ No participan
7. Si los Gerentes tienen alguna participación, señale cual es:
a. ___ Propone perfil del candidato
b. ___ Participa de las entrevista
c. ___ Se toma en cuenta su posición para la selección
d. ___ Decide la selección
CONCLUSIONES:
Finalizada la investigación, al analizar los resultados y en respuestas a los objetivos trazados, se pudo evaluar según:
OBJETIVO No.1:
La empresa Orange dominicana, utiliza con mayor frecuencia las Fuentes de reclutamiento como son las Universidades, los carteles, anuncios en periódicos en un porcentaje similar aplicándoles el 100% a cada una. Para los Encargados de departamentos, evaluaron que el reclutamiento interno es el mayor utilizado con un 100%, luego las universidades y los candidatos presentados por la empresa con un 17%.
OBJETIVO No. 2
Verificamos que de acuerdo a las informaciones de la Encargada de Recursos Humanos, la empresa utiliza en un 100% el Medio Externo para reclutar. Obteniendo las respuestas de los Encargados de Departamentos señalaron que se utiliza en un 67% el Reclutamiento Mixto y un 33% el Interno, lo que demuestra una desinformación existente sobre los procesos de reclutamiento por parte de los Encargados de la empresa.
OBJETIVO No. 3
En lo referente al Proceso de Selección, el porcentaje fue uniforme en un 14% para la mayor parte de las acciones, entre ellas: la entrevista preliminar, revisión de currículo, entrevista de selección, aplicación de pruebas de selección, exámenes médicos, e investigación de antecedentes y contratación. El aspecto revisión de formularios de solicitudes es nulo, debido a que la empresa no ofrece solicitudes de empleo hasta tanto el Proceso de Reclutamiento no esté agotado. En este renglón Los Encargados de departamentos y Recursos Humanos coinciden en las acciones que se realizan en el Proceso de Selección con igual porcentaje, por lo que percibimos que este procedimiento está institucionalizado.
OBJETIVO No. 4
Determinamos que la empresa utiliza pruebas para seleccionar su personal haciendo uso de las Pruebas de Personalidad y de inteligencia, pruebas de aptitudes y las pruebas específicas del área del puesto en un porcentaje de un 100%.
Pudimos percatarnos que de las pruebas psicológicas especificadas en el cuestionario "A", la empresa hace uso de un 80% de ellas, con lo que determinamos la importancia que ellos le atribuyen a las mismas.
OBJETIVO No.5
En otro orden, en la Participación de los Encargados de Área, en el proceso de selección, indicamos que es poca la participación, ya que la encargada de personal, la califica de parcial en un 100%. Los encargados entienden que aunque participan en un 44% de las entrevistas, son tomados en cuenta, y proponen el perfil del candidato en un 11%, y en un 33% ellos deciden la selección.
RECOMENDACIONES
No obstante la empresa Orange Dominicana ejecute su proceso de Reclutamiento y Selección de forma adecuada, porque así lo refleja esta investigación, nos permitimos referirnos a tres aspectos con el propósito de que sean mejorados y puestos en práctica, entre los que señalamos:
La empresa debe llevar a cabo programas de participación y comunicación con los Encargados Departamentales con la finalidad que tengan mayor información sobre los procesos que se llevan a cabo para el reclutamiento y selección de personal
Debe utilizar mayormente el Reclutamiento interno para llenar las vacantes, ya sea, promoviendo o transfiriendo, acciones éstas que llevan a una mayor motivación del personal.
Aunque en sus políticas no se contemple el involucramiento de los Encargados de áreas en la elaboración del perfil del puesto, porque de acuerdo a la Enc. de Personal ese aspecto está establecido, creemos que es de mucho beneficio tomarlos en cuenta con la finalidad de que aporten sus vivencias y experiencias, lo que permitirá conformarlo y adecuarlo a las tareas y actividades más específicas y propias del puesto.
BIBLIOGRAFIA
1. Amaro Guzmán, Raymundo. Administración de Personal. Santo Domingo, editora. Punto Magia, 2000.
3. Atalaya, M.C Satisfacción Laboral y Productividad. Revista de la Facultad de Psicología de la Universidad Mayor de San Marcos. Año III, Nº 05, 45-76. 2001.
4. Chiavenato, Adalberto. Administración de Recursos Humanos, 5ta. Edición. Editora Mac Graw Hill. 1998.
5. Chiavenato, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. 7ma. Edición, Editora Mc Graw Hill, México, 2001.
6. Cortada, N. Técnicas Psicológicas de Evaluación y Exploración. Primera edición. México: Editorial Trillas. 2002.
7. De Ansorena Cao, Alvaro. 15 pasos para la selección de personal con éxito. Métodos e Instrumentos. Editorial Paidos. Buenos Aires. 2001.
8. Desler Gay. Administración de Personal. 8va. Edición, editora Prentice Hall. México. 2001.
9. El Pequeño Larousse ilustrado. Agrupación Editorial S. A. 6ta. Edición, Colombia, 2000.
10. Fernández Ríos y otros. Manual de Prácticas de Psicología Organizacional. Madrid. 2da. Edición. Amarú ediciones. 2001.
11. Fernández, C. La Comunicación Humana. Segunda edición. México: McGrawHill. 2001.
12. Ferraro, Eduardo. Administración de Personal: Funciones Fundamentales para el desarrollo del área. Quinta edición. Primo Editorial., Buenos Aires, 2000.
13. Flores García Rada, J. El Comportamiento Humano en las Organizaciones. Primera edición. Universidad del Pacífico. Lima. 2000.
14. Hernández Castillo, Fernando. Guía Práctica para la realización y redacción de una monografía. Editora Búho, Santiago, 2001.
15. Hernández Sampini, Roberto et al. Metodología de la investigación. 1era edición. Editorial Mc Graw Hill. México 1981.
16. Wayne R., Mondy y Noe, Robert M. Administración de Recursos Humanos. Editorial Prentice-Hall. México 1997.
17. Morganti, Silvio, Troncosi, Mónica. Los Test de selección de personal. Editorial De Vecchi, 1997.
18. Ordóñez, Miguel y otros. Psicología del Trabajo y Gestión de los Recursos Humanos. Ediciones Gestión 200, CETDIR, 2000.
19. Robbins, Stephen. Comportamiento Organizacional: Teoría y Práctica. 8va. Editorial., Prentice Hall, 1996.
Autor:
Ing. Lic. Yunior Andrés Castillo S.
"NO A LA CULTURA DEL SECRETO, SI A LA LIBERTAD DE INFORMACION"?
Santiago de los Caballeros,
República Dominicana,
2015.
"DIOS, JUAN PABLO DUARTE Y JUAN BOSCH – POR SIEMPRE"?
[1] Hern?ndez Castillo, Fernando. Metodolog?a de la Investigaci?n. P?g. 189