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Automatización del sistema de facturación e inventario de “Impresiones Barría” (página 2)



Partes: 1, 2, 3, 4

           
Días tras día Impresiones Barría sigue
actualizándose en vías de mejorar y poder ofrecer
un mejor servicio a sus clientes y estos se sientan satisfechos,
por lo que en estos momentos ofrecen servicio de cyber
café.

           
Impresiones Barría está ubicado en el Corregimiento
de Chitré cabecera, en la Barriada Santa Rita, frente al
Centro Regional Universitario de Azuero, más allá
de ser una empresa de servicios, la misma también es un
apoyo a la comunidad ya que le da la oportunidad a personas ya
sean vecinos o estudiantes a tener una oportunidad de trabajo y
tomar experiencia que es tan importante en el desarrollo
personal.

1.2   SITUACIÓN O ESTADO ACTUAL DEL
PROBLEMA.

El éxito de una investigación, encaminada a la
solución de un problema depende de un análisis bien
detallado, conciso y verás de toda la información
utilizada para dicho análisis, orientada siempre a un
punto especifico el cual no podemos obviar si deseamos un
resultado que determine la solución de un problema.

Consientes del problema que  presentan muchas empresas de
la región en cuanto a la optimización, control y
administración de sus productos, un grupo de estudiantes
de la Facultad de Informática, Electrónica y
Comunicaciones, específicamente de la Licenciatura en
Informática del Centro Regional Universitario de Azuero,
hicimos  énfasis especialmente en una empresa
dedicada a diversos aspectos como lo son: Imprenta, servicio de
Internet, venta de útiles escolares, de oficina y otros
servicios como ventas al por mayor y menor, cuyo nombre es,
Impresiones Barría.

Actualmente Impresiones Barría lleva el inventario de
mercancía manualmente, capturando y archivando las
facturas de aquellos productos que compran a distribuidores o
suplidores como el papel que lo piden vía
telefónica a una empresa en Panamá la cual les
factura y le envía la mercancía y luego la
dueña de Impresiones Barría procede ha realizar el
deposito del dinero en un banco de localidad y envía
vía fax la copia del slip de depósito como
constancia de cancelación de la mercancía, otros
productos como tarjetas de celular son compradas y pagadas ya sea
en efectivo o cheque, otros materiales son comprados en Rodelag
al crédito y el control que se lleva es que las facturas
se tiene a la vista para ver la fecha de término de la
mismas.

Los productos o servicios que se venden en el local no tienen
un tipo especifico de control es por ello que hemos decidido
realizar un análisis y brindar un propuesta en la
confección de un sistema automatizado del inventario de
los productos del local para así tengan un mejor
aprovechamiento de ellos y puedan llevar un control de la
mercancía con que cuentan y en cierto modo brindar un
mejor servicio con el surtido de la mercancía.

Se surte la mercancía cuando se agotan, algo que
notamos que les pasa muy frecuente que por no llevar un control
de los artículos de uso del local como por ejemplo: los
toner de las impresoras y fotocopiadoras en muchos de los casos
pasan todo un día sin poder ofrecer el servicio de
fotocopiado por que se quedan sin tinta para realizar las
impresiones y de repente esto se da por no llevar el control de
cada cierto tiempo se debe cambiar los toner, es aquí
donde nos llamo la atención del porque brindarles un
análisis de su sistema inventario.

Impresiones Barría además cuenta en su local con
una pequeña refresquería en donde venden sodas,
galletas, paletas, helados, galletas saladas, confites, etc.,
esta es surtida un vez a la semana o dependiendo de la cantidad
de productos que se tenga, si hay suficiente puede que se 
compre de quince en quince días, corriendo el riesgo que
se agoten los productos.

1.3   SUPUESTOS GENERALES.

           
Con la automatización y el mejoramiento del inventario de
mercancía de Impresiones Barría se
organizará y mejorará el funcionamiento,
rendimiento y productividad de los insumos de la empresa.

1.4 OBJETIVOS.

           
1.4.1 OBJETIVO GENERAL.

•Automatizar el sistema de inventario de Impresiones
Barría de tal forma que se haga más fácil el
conteo de la mercancía existente para la venta.

           
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

•Reconocer la utilidad y la necesidad de realizar
inventarios en la empresa.

•Mejorar el sistema de inventario con la finalidad de
conocer el estado de mercancía de la empresa.

•Garantizar la eficiencia del sistema de inventario
automatizado.

•Organizar el sistema de inventario de tal manera que se
tenga disponible la cantidad de artículos en
existencia.

1.5 DELIMITACIÓN ALCANCE O COBERTURA.

           
1.5.1 DELIMITACIÓN.

           
Automatizar el inventario de mercancía en Impresiones
Barría.

           
1.5.2 ALCANCE O COBERTURA.

           
El local Impresiones Barría está ubicado en Calle
Pastor Solís, Barriada Santa Rita, Provincia de Herrera,
República de Panamá, colinda con el Centro Regional
Universitario de Azuero y el Ministerio de Vivienda.

1.6 RESTRICCIONES Y/O LIMITACIONES.

           
1.6.1 RESTRICCIONES.

•Debido a inconvenientes por el horario se nos ha
resultado difícil recavar información relevante
para el desarrollo de dicho análisis.

•La dueña del local es la única persona que
conoce sobre la mercancía que se compra, es por ello que
se debe esperar hasta conversar con ella para retroalimentarnos
sobre el proceso en si de la empresa.

           
1.6.2 LIMITACIONES.

•No hay mucho material escrito sobre el negocio.

•La información de facturación de
mercancía que se compra para vender al
público  no se encuentra organizada.

1.7 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO.

           
1.7.1 IMPORTANCIA.

           
La realización de investigaciones nace de una necesidad
humana para adquirir bienes o servicios y  mejorar su
calidad de vida. Las investigaciones surgen de las necesidades
individuales y colectivas de las personas. Son ellas las que
importan, satisfacer a través de una adecuada
asignación de los recursos, teniendo en cuenta la realidad
social, cultural, geográfica y política en que la
investigación pretende desarrollarse.

           
La realización de nuestro proyecto basa su importancia en
la automatización del sistema de inventario de impresiones
Barría con la finalidad de modernizar la forma como se
capturan las entradas y salidas de insumos que son la materia
prima de la empresa netamente de servicios.

           
En lo personal la realización de dicho análisis de
inventario nos llevará a la comprensión de los
elementos que se ven involucrados y son necesarios para que el
negocio funcione en vías al crecimiento y se conozca en un
momento dado el estado real del negocio.

           
El inventario de mercancía dentro de esta empresa es
importante porque éste no es más que la suma de
aquellos artículos tangibles de propiedad disponibles para
la venta y  de uso del mismo local. Un inventario permite
conocer las "existencias de mercancías" y los "activos
fijos", que son una información clave para adelantar una
gestión comercial cada vez mejor.

El punto de partida de la contabilidad del negocio es tener
las cuentas claras, es decir, un inventario, en saber qué
cosas tengo, qué cosas hacen parte del negocio y de
qué tipo son en un determinado momento. Además
determinar o clasificar los tipos  existentes de
mercancía

1.     La mercancía o productos
disponibles para la venta.

2.     Los elementos que se hacen
necesarios para que el negocio funcione y que no están
para la venta.

Es por esto y muchas razones más que nos decidimos a
ser el análisis y

la automatización del sistema de inventario de
Impresiones Barría.

           
1.7.2 APORTE.

El desarrollo y análisis de la investigación
enriquecen de un modo u otro el logro de muchos objetivos, los
cuales representan aportes significativos a la empresa, la
comunidad y a uno mismo como analista o persona. Aportes tales
como la automatización, la cual contempla diversos
aspectos como lo son la rapidez, eficiencia y mejor
administración  de los recursos disponibles en la
empresa conllevan sin duda al logro de muchas metas establecidas
y a un mejor posicionamiento a nivel geográfico, de modo
así que el usuario se sienta satisfecho por una mejor
atención, lo cual es sin duda un aporte del sistema a la
empresa.

No solo la empresa se ve mejorada en cuanto al mejor
desempeño de sus empleados, debido a las aportaciones que
ofrece el sistema ya automatizado. Sin duda alguna la comunidad
se ve beneficiada por el rápido desempeño de un
sistema automatizado el cual conlleva que el usuario que forma
parte directamente de la comunidad se sienta satisfecho lo cual
es sin duda un significativo aporte a la comunidad.

El desarrollo de un sistema de tipo automatizado no solo
beneficia directamente a la comunidad o a la empresa, si no
también a uno mismo como analista o persona ya que sin
duda el ver como una empresa en conjunto con la sociedad avanzan
de manera determinada en cuanto a desarrollo como a
atención centralizada influyen en si mismo para seguir
aportando nuevas experiencias, tecnologías y otras
ciencias que de un modo u otro se harán sentir en el
desarrollo de toda empresa destinada a la comunidad o
sociedad.

Como analista o persona el ver que un sistema analizado,
desarrollado e implementado ofrezca frutos provechosos a una
empresa como a la sociedad es sin duda un logro, el cual
equilibrado con otros beneficios o aportes logran crear en el
analista una mentalidad más abierta, concreta, siempre
encaminada a ayudar y no a sacar beneficios lucrativos por una
profesión determinando así el cumplimiento de
muchas metas o actividades de modo que tanto las sociedad como la
empresa den el 100 % de sus desempeños.

El realizar este proyecto nos llena de muchas expectativas ya
que como profesionales que somos  y en formación
continua del mismo, son de mucho provecho hacer estos trabajos ya
que se aprenden cosas nuevas que de una manera u otra no
están escritas en un libro sino que con la experiencia y
la convivencia con otras personas nos llevan a lograr metas y
así mismo ponernos retos que nos motiven y nos den
vivencias nuevas y aportes a la comunidad, con nuestros
conocimientos en la solución de problemas en este caso
informáticos ya que brindaremos una propuesta de
automatización del inventario de mercancía de
Impresiones Barría con la finalidad de mostrarles los
beneficios que adquirirán al llevar un mejor manejo de su
inventario de mercancía de forma automatizada.

CAPÍTULO II

DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

El inventario de mercancía de la empresa  es
realizado manualmente mediante el uso de tarjetas donde se
escriben las entradas y salidas de las facturas de clientes de
crédito, y también de aquella mercancía
comprada por el negocio a crédito. No cuentan con un
sistema de inventario automatizado, ni tampoco con un inventario
detallado de los productos, lo cual creemos que puede afectar el
crecimiento y desarrollo económicos de la empresa ya que
hace falta más  control en lo que se tiene en
existencia en el local.  

El inventario en una empresa es determinante ya que controla
de una forma u otra los procesos de entrada y salida de la
mercancía, además se mantiene en un orden y a la
hora de adquirir nuevos productos se obtienen aquellos que tienen
mas demanda en el local y ofrecen mejores ganancias al local y a
los clientes.

Evidentemente la creación de un sistema de inventario
ya sea automatizado o manual requiere de un análisis bien
detallado y concreto que determine la perspectiva del problema,
es decir ¿por qué ocurre?, ¿Cuándo
ocurre? Y cuáles son sus efectos en el desarrollo de los
procesos de una empresa.

2.2 FORMULACIÓN DE SUPUESTOS.

Basados en el supuesto general y que es apuntador para
realizar estos podemos decir:

•Se mejorará la captura del inventario de
productos.

•Se controlará la entrada y salida de la
mercancía que se compra para la venta y uso del local.

• Se Facilitará los pedidos de la
empresa.

•Con la realización de un buen inventario de la
mercancía ayudaremos con el mejor manejo de la
contabilidad del negocio.

2.3 INSTRUMENTACIÓN.

POBLACIÓN.

Consiste en un conjunto de elementos, seres o eventos,
concordantes entre sí en cuanto a una serie de
características, de distinta clasificación de los
cuales se desea obtener alguna información.

Para realizar un buen análisis debemos buscar
información en todas aquellas personas que nos la pueden
brindar es por ello que tenemos que utilizar aquellos
instrumentos que nos permitan saber lo que piensan sobre el
inventario o más bien si a la hora de ir a la local
consiguen lo que busca.

Nuestra población estimada será mas o menos de
500 personas y es con esta que calcularemos la muestra que
debemos aplicar para recopilar información valiosa que se
pueda tabular para dar con la solución y la
implementación del inventario de mercancía
automatizado de Impresiones Barría.

MUESTRA.

           
Es un subconjunto, extraído de la población,
(mediante técnicas de muestreo) cuyo estudio sirve para
inferir características de toda la población.

           
La formula utilizada para  calcular la muestra es:

Significado de las Variables utilizadas en la
fórmula.

n =  Tamaño de la  muestra.

Z = Es el nivel de confianza.

p = Es la Variabilidad positiva.

q = es la variabilidad negativa.

N = tamaño de la población.

E = precisión o error.

2.3.1 CUESTIONARIO.

Este instrumento utilizado para la recolección de datos
valiosos no es más que una serie de preguntas escritas,
predefinidas, secuenciadas y separadas por capítulos o
temática específica.

Con la aplicación del mismo recavaremos
información de distintas clase de personas en nuestro caso
estudiantes de escuelas, colegios, universitarios y personas de
la localidad que por un motivo u otro asisten al local en busca
de un producto o servicio que necesitan, y por lo que esta
información recopilada será de gran ayuda para
nuestro proyecto de análisis.

           
2.3.1.1 ELEMENTOS DEL CUESTIONARIO.

Los elementos que nos ayudarán en la confección
de cuestionario para la realización de dicho trabajo
investigativos son:

•Productos,

•Servicios,

•Manejo de inventario,

• Clientes,

• Equipo informático,

•Colaboradores.

           
2.3.1.2 PROCEDIMIENTO PARA SU REALIZACIÓN.

           
Nuestro cuestionario o encuesta será aplicado a los
clientes que asistan a Impresiones Barría, en donde
queremos buscar investigar que tipo de cliente es el que
frecuentemente visita el lugar y cuales son los productos que
más salida tienen y aún más verificar si se
sienten satisfecho con el sistema de Impresiones Barría de
control de mercancía, el cuestionario tendrá una
cantidad 6 de cuestionamientos. Contará de preguntas
cerradas, abiertas ya que para efecto  de tabular  las
respuestas son más fáciles las preguntas
cerradas.

2.3.2 ENTREVISTA.

Esta herramienta consiste básicamente en reunirse una o
varias personas y cuestionarlas en forma adecuada para obtener
información.

Utilizaremos esta técnica para obtener datos
consistentes mediante el diálogo o conversación
para conseguir datos que nos ayuden al mejor manejo de
información veraz y concisa que nos proporcionará
la dueña del establecimiento.

           
2.3.2.1 SELECCIÓN DE LOS ELEMENTOS DE LA
ENTREVISTA.

Los elementos que nos ayudarán a indagar y buscar una
información más allá que nos ayude a la
realización de nuestro proyecto tomando datos en la
entrevista con la Lic. Omaira Barría de Burgos son:

•Historia,

•Cantidad de colaboradores,

•Jornadas de trabajo,

• Productos,

•Servicios,

•Visión,

•Planes futuros.  

           
2.3.2.2 PROCEDIMIENTO PARA SU REALIZACIÓN.

La entrevista será dirigida a la Dueña del
local, en donde buscamos pues que la misma nos haga un relato de
cómo empezó la idea de una empresa, los servicios
con que cuenta, los planes a futuros, qué le
gustaría mejorar  de Impresiones Barría,
qué ha sido lo más importante y como ha ayudado a
la comunidad donde se encuentra ubicada.

2.3.3 OBSERVACIÓN.

Es un instrumento muy utilizado en la actualidad para la
obtención de información, donde uno se sumerge en
el problema para observar detenidamente el proceso,
anomalía más de cerca.

Con la utilización de esta técnica de
investigación nos ponemos en contacto con el
fenómeno o hecho que analizamos para sacar
información, tratando de forma discreta realizar la
observación para que la información no se contamine
ya que cuando las personas suelen saber que se les observan hacen
cosas que normalmente no realizan, es por ello que hay que
hacerla de forma cuidadosa y evitar que la persona que se observa
no se entere para que la observación de mejores resultados
que nos ayuden  a reconocer el problema o las causas del
mismo. 

           
2.3.3.1 MéTODOS DE OBSERVACIÓN.

           
La observación que realizaremos es una combinación
de la observación directa e indirecta ya que estaremos en
contacto con el problema o situación a mejorar,
será participante porque nos adentraremos para conocer y
tratar desde cerca con el objeto investigado y la
observación la realizaremos como un equipo de trabajo que
somos y como nos trasladaremos al lugar pues la
observación será de campo.

Cuando realicemos la observación utilizaremos una ficha
de observación para así poder obtener datos que nos
ayuden en la confección del análisis y mejoramiento
del inventario de mercancía de Impresiones
Barría.

           
2.3.3.2 ASPECTOS O CONDUCTAS A OBSERVAR.

Las conductas o aspectos que observaremos es la
realización y tipo de inventario o control que se aplica
para saber con qué mercancía se cuenta, cómo
la manejan o llevan, además ver las debilidades y
fortalezas con que cuentan para el mejor servicio y
atención a los clientes que asistan a Impresiones
Barría, empresa de servicios de la localidad.

2.3.4. REVISIÓN DE DOCUMENTOS.

Para la confección y análisis de nuestro trabajo
acudimos a varias fuentes para obtener información
concerniente a inventario de mercancía, buscamos libros,
utilizamos la herramienta Internet y personas con conocimientos
de temas de contabilidad para que nos apoyaran en una
retroalimentación sobre que significa o es un sistema de
inventario y este como puede ser llevado, la meta de nosotros es
ofrecerle una propuesta a la dueña de Impresiones
Barría de automatizar su sistema de inventario para que la
misma controle con la ayuda de su secretaria y personas que la
ayudan en el desenvolvimiento del local a llevar un orden y un
proceso de la mercancía con que cuenta el local para uso y
para la venta.

a) Fuentes de Información Primaria.

           
Fueron los artículos e informes que revisamos que tuvieran
teoría sobre  inventarios de mercancía para
así guiarnos y ver más o menos el formato y poder
sacar definiciones que nos ayudaran a la mejor comprensión
del tema.

Tesis:

Best, L. (2005). Modernización de la Finca La Esponja
para la cría de ganado. Tesis de Licenciatura no
publicada, Universidad de Panamá, Facultad de
Administración de Empresas y Contabilidad, Chitré,
Herrera, Panamá.

           
b) Fuentes Electrónicas.

Aquí revisamos un diccionario electrónico para
seleccionar algunas palabras de referencia que ayudan a conocer
el proceso de inventario y de administración de un
negocio.

Dirección que buscamos para encontrar dicha
información:

La Página es: Glosario de Términos
Contables.

Información
http://www.geocities.com/Eureka/Office/4595/glosacont.html

Utilizamos el Internet para obtener información ya que
en esta herramienta se encuentre gran cantidad de
información que hay también que corroborar que sea
cierta y confiable es por ello que no dejamos de la mano la
utilización de libros y personas que conocieran del tema
para que nos ayudaran en la búsqueda de
información.

Los motores de búsquedas utilizados fueron los
siguientes:

•www.google.com

•www.altavista.com

•www.emgister.com

2.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN.

           
Desde el momento en que el hombre se enfrentó a problemas
y frente a ellos empezó a interrogarse sobre el
porqué, cómo y para qué, con esta
indagación sobre las cosas, de una manera embrionaria,
comenzó lo que hoy llamamos investigación.

           
La investigación es un procedimiento reflexivo,
sistemático, controlado y critico que tiene por finalidad
descubrir o interpretar los hechos o fenómenos, relaciones
o leyes de un determinado ámbito de la realidad.

           
La investigación que realizaremos es de tipo descriptiva,
donde confeccionaremos un estudio el cual será documentado
mediante la utilización de los instrumentos para obtener
información como los son la entrevista, cuestionario,
observación y la revisión de documentos que nos
aporten material para la realización de dicho
análisis investigativo.

           
2.4.1 DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN
DESCRIPTIVA.

           
La investigación Descriptiva es la caracterización
de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de establecer su
estructura o comportamiento.

           
Además consiste en llegar a conocer las situaciones,
costumbres y actitudes predominantes a través de la
descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y
personas. Su propósito no se limita a la
recolección de datos, sino a la predicción e
identificación de las relaciones que existen entre dos o
más variables.

           
2.4.2 JUSTIFICACIÓN.

           
Con la llegada de la Informática muchos cambios se han
producido en los diversos sectores del país, más
aún en las empresas y sus diferentes departamentos, ya que
la Informática tiene el potencial de contribuir al
mejoramiento de la calidad de las actividades o procesos que se
realizan con la utilización de tecnología.

           
Sustentamos que nuestra investigación es descriptiva por
que haremos una recopilación de las características
de nuestro problema u objeto de estudio para llegar a la
solución del mismo, presentado una propuesta a Impresiones
Barría, en donde exponemos porque es necesario realizar un
mejor control de la mercancía que se tiene en dicho
negocio y que la misma ayude al establecimiento a controlar y
obtener mayores ganancias.

           
Mantener un inventario (existencia de bienes) para su venta o uso
futuro es una práctica común en el mundo de los
negocios. Las empresas de venta al menudeo, los mayoristas, los
fabricantes y aún los bancos por lo general almacenan
bienes o artículos.

 En una empresa pequeña que es el caso nuestro, el
administrador puede llevar un recuento de su inventario y tomar
decisiones. Sin embargo, podemos notar que no se lleva un
control, es por ello que la utilización de un sistema de
administración de inventario puede ser la solución
para el eficiente manejo de la mercancía en el local.

Es descriptiva nuestra investigación porque describimos
en detalle las características de nuestro objeto de
estudio que es la realización de inventario de
mercancía en el local.

2.5 GLOSARIO DE TéRMINOS.

Acreedor: Una persona o empresa con quien se
tiene un adeudo.

Activo: Una propiedad o recurso económico
poseído por un individuo o empresa.

Activo Circulante: El efectivo o cualquier activo
que se espera, se va a realizar en efectivo o se va a consumir
dentro de un año o dentro de un ciclo de operación
del negocio (el periodo más largo de los dos).

Activo Fijo: Los activos tangibles que tienen
vida relativamente larga y que se utilizan en la
producción o venta de otros activos o servicios.

Activo Intangible: El activo que no tiene
existencia física, cuyo valor radica en lo derechos
conferidos como resultado de la titularidad y propiedad de los
mismos.

Balance General: Un estado financiero que muestra
los activos, los pasivos y el capital contable de una empresa a
una fecha específica.

Cheques en Circulación: Cheques que se han
expedido, registrado y enviado o entregado a sus beneficiarios,
pero que no han sido recibidos por el banco, ni pagados, ni
devueltos.

Cheques Pagados Cancelados: Cheques pagados por
el banco y que fueron cancelados mediante perforación o
estampado de sello.

Cliente: El comprador de algo.

Cuenta: El medio contable utilizado para
registrar y resumir los aumentos y disminuciones.

Cuenta de Retiros: La cuenta utilizada para
registrar los retiros del negocio que hace su propietario, sea en
efectivo o en otros activos, para su uso personal.

Cuenta por Cobrar: Una cantidad que se tiene
derecho a cobrar a un deudor por concepto de bienes o servicios
vendidos a crédito.

Cuenta por Pagar: Una deuda que se tiene con un
acreedor, por la compra a crédito de bienes o servicios.
La forma utilizada para resumir una transacción, o su
aprobación, su registro y su pago.

Descuento sobre Ventas: Los descuentos que se
otorgan en las ventas de mercancías.

Descuentos sobre Compras: Los descuentos
aprovechables sobre la mercancía comprada para
revenderse.

Deudor: Una persona o empresa que tiene adeudos
con nosotros.

Factura: El documento que detalla los
artículos vendidos, así como los precios, el nombre
del cliente y los términos de venta.

Gasto: Bienes o servicios consumidos en la
operación de una empresa.

Gastos Generales y de Administración: Son
los gastos generales de oficina, los del departamento de
contabilidad, los de personal y los de crédito y
cobranzas.

Ingreso: Activos recibidos, no necesariamente en
efectivo, a cambio de los bienes y servicios vendidos o
prestados.

Inventario de Mercancías: Las
mercancías que se tienen en existencia, aún no
vendidas, en un momento determinado.

Método de Inventarios de Detallistas: El
método utilizado para estimar el inventario final, basado
en la razón del costo de la mercancía disponible
para la venta respecto al pecio de venta marcado de esa misma
mercancía.

Método de Inventarios de la Utilidad
Bruta
: El procedimiento para estimar el valor del inventario
final, en el cual el costo de las ventas estimado, basado en
porcentajes pasados de utilidad bruta, es restado del costo de la
mercancía disponible para la venta.

Nota de Abono: El comprobante que se envía
para notificar que el negocio remitente ha abonado en sus
registros la cuenta del destinatario.

Pagarés: Una promesa incondicional, por
escrito, de pagar una suma determinada de dinero a la vista o a
una fecha futura fija o determinable.

Pedido: La forma comercial utilizada para
solicitar la venta de artículos a un proveedor.

Periodo de Crédito: El periodo que se
concede para liquidar el importe de los bienes o servicios
vendidos o prestados a crédito.

Procesamiento de Datos Automatizado: El
procesamiento de datos sin intervención humana.

Requisición de Compras: La forma utilizada
dentro de un negocio, mediante la cual se solicita al
departamento de compras que compre los artículos que sean
necesarios.

Saldo de una Cuenta: La diferencia entre los
aumentos y las disminuciones registrada en una cuenta.

Sistema Contable: Conjunto de formas, registros,
reportes y procedimientos utilizados por un negocio para
registrar sus transacciones y para enterarse de sus efectos.

Sistema de Inventario Periódico: Un
sistema de inventarios en el que periódicamente se
determina el costo de los artículos en existencia,
aún no vendidos, mediante el recuento de las unidades de
cada tipo de producto en existencia, multiplicando después
la cantidad por su costo, para luego proceder a sumar los costos
de los diversos tipos de productos.

Sistema de Inventarios Perpetuos: Sistema en el
que se lleva un registro individual para cada producto almacenado
y que incluye las unidades en existencia al principio, las
unidades compradas, las unidades vendidas y el saldo en
existencia, después de cada una de las compras y de las
ventas.

CAPÍTULO III

RESULTADOS DE LA
INVESTIGACIÓN

UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE
AZUERO

FACULTAD DE INFORMÁTICA, ELECTRONICA
Y COMUNICACIÓN

LICENCIATURA PARA LA GESTIÓN
EDUCATIVA Y EMPRESARIAL

Cuestionario aplicado a los usuarios del local
Impresiones Barría.

Propósito: recavar
información relevante que nos ayude a la confección
de nuestro trabajo de análisis del sistema de inventario
de mercancía de dicho local.

Nota: Marque con un gancho en la casilla que usted crea
conveniente. 

"Le agradecemos muy cordialmente que
responda con mucha responsabilidad y veracidad"

  1. Con que frecuencia visita usted Impresiones
    Barría:

Siempre

 

 

A veces

 

 

Poco

 

 

Nunca

 

 

  1. Qué tipo de usuario es usted:

Estudiante

 

 

Particular

 

 

Institución

 

 

  1. Considera usted que la atención de Impresiones
    Barría es:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Excelente

 

Buena

 

Regular

 

Deficiente

 

  1. Considera usted que la Empresa Impresiones Barría
    cuenta con un buen surtido de mercancía.

Excelente

 

 

Bueno

 

 

Regular

 

 

Deficiente

 

 

  1. Que tiempo le toma realizar un pago de un artículo
    comprado en Impresiones Barría.

3 a 5 min

 

 

5 a 8 min

 

 

8 o más min

 

 

  1. Qué artículos o servicios compra o utiliza
    frecuentemente:

Plumas

Libretas

Hojas

Borradores

Cuadernos

 

Imprenta

 

Pilotos

Lápiz

 

Tarjetas de celular

 

Minas

Sticker

 

Cintas

 

Internet

 

Sodas

 

Galletas

 

Copias

Impresiones

Revistas.

  1. Al solicitar un artículo cuentan con el:

Siempre

 

 

Pocas veces

 

 

Nunca

 

 

"Gracias por la atención e
información suministrada…"

UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE
AZUERO

FACULTAD DE INFORMÁTICA, ELECTRONICA
Y COMUNICACIÓN

LICENCIATURA PARA LA GESTIÓN EDUCATIVA Y
EMPRESARIAL

 

     
                                                      
FICHA DE OBSERVACIÓN

             
"El sistema inventario de mercancía de Impresiones
Barría"

Objeto: Realización del Sistema de Inventario en
Impresiones Barría.

Objetivo: Observar el manejo del Sistema de
inventario.

Elementos a Observar:

  1. El Sistema de Inventario utilizado en Impresiones
    Barría es el adecuado:

Excelente

Bueno

 

 

Regular

 

 

Deficiente

 

 

___________________________________________________________________

  1. El manejo del inventario de mercancía en Impresiones
    Barría está automatizado:

 

 

Si

 

 

 

No

 

  1. Qué mercancías controla el sistema de
    inventario: 

 

 

Útiles escolares

 

Útiles de oficina

 

 

 

 

otros

 

___________________________________________________________________

  1. El Servicio de Internet de impresiones Barría esta
    controlado por el sistema de inventario:

 

 

 

 

 

Si

 

No

 

___________________________________________________________________

  1. Los útiles o productos de uso de Impresiones
    Barría son contemplados dentro del inventario de
    mercancía existente en el local.

Si

 

 

 

 

 

No

 

UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE
AZUERO

FACULTAD DE INFORMÁTICA,
ELECTRÓNICA Y COMUNICACIÓNES

LICENCIATURA EN INFORMÁTICAPARA LA
GESTIÓN EDUCATIVA Y EMPRESARIAL

CUESTIONARIO PARA LA REALIZACIÓN DE
LA ENTREVISTA

Entrevistado: Lic. Omaira Barría de Burgos.

Entrevistadores: Sonia Garrido, Alcides Pablo
González, Marlenys García, Yamicelys Castro

Preguntas

1.    ¿Cuéntenos una
reseña histórica de su negocio desde sus inicios
hasta hoy día?

2.    ¿Que la motivo a usted a
convertirse en empresaria y a realizar un puesto de venta?

3.    ¿Con cuántos empleados
cuenta en su negocio?

4.    ¿Cuáles son las jornadas de
trabajo?

5.    ¿Cada qué tiempo y como
surte su negocio?

6.    ¿Además del café
Internet que otros servicios ofrece?

7.    ¿Qué tipo de control o como
usted lleva el inventario de la mercancía que usted tiene
en su local?

8.    ¿Si usted tuviera que cambiar algo
de su negocio que sería?

9.    ¿Lleva un control de las ventas
diarias?

3.1 Cuestionario.

Gráfica #1.

¿Con qué frecuencia visita
usted Impresiones Barría?

ANÁLISIS.

Primeramente mencionaremos en porcentaje los valores
representados en la gráfica, las 21 personas representan
el 31.3% que visitan siempre el local, las 33 personas que
contestaron que a veces representan el 49% y las 13 que asisten
poco representan el 19.7% del total de la población
encuestada. Para recabar información es positivo el 31,3%
por qué se puede apreciar que el local tiene
público suscrito pero debe captar a aquellas personas que
asisten a veces ya que es una población considerable son
el 49% de esta encuesta.

Para recolectar datos que nos ayudarán a mejorar el
sistema de inventario de Impresiones Barría,
teníamos que saber con qué frecuencia el usuario
visita el local, ésta pregunta es interesante, y refleja
que los usuarios son de pasadas y que van solo con un objetivo
encontrar el producto que buscan, por lo que nos dimos cuenta que
son clientes ocasionales, por lo que el negocio debe proponerse
en mercadear más el local y dar a conocer toda la gama de
servicios y productos que ofrecen y aún mas mejorar el
control de mercancía que tienen.

Gráfica #2.

¿Qué tipo de Usuario es
usted?

      

ANÁLISIS.

Las 61 personas encuestadas representan el 91% de
población estudiantil que asiste al local, cuatro usuarios
fueron personas particulares que por algún motivo asisten
a la local ya sea en busca de artículos de uso personal o
artículos escolares y estos sólo representan el 6%
del total de los encuestados, un 3% eran usuarios de
instituciones.

Al realizar la encuesta fue notorio que la población de
usuarios que asiste al local es estudiante, por lo cual creemos
que la atención y mercancía está más
bien encaminada a ellos; obviamente asisten otros usuarios,
porqué también hay mercancía como revistas,
perfumes, carteras, prendas que son de agrado de todos pero que
no se controlan en la surtida y que puede que hoy haya como que
no, entonces en esos momentos que la mercancía es escasa,
se pierde una venta y un cliente.    

Gráfica #3.

Considera usted que la atención de
Impresiones Barría es:

ANALISIS.

En la evaluación o ítem excelente 5 personas
contestaron y esto representa el 7.46% del la población,
en el ítem buena obtuvo una valoración de 38
personas que vienen representando el 56,72% una
ponderación buena para el local, y 19 de los encuestados
respondieron que la atención es regular mostrando
así en la grafica un 28.36%, y con 5 personas que solo les
para deficiente la atención y estos vienen representando
sólo, pero que significan mucho a la larga el 7.46%.

Notamos que son muy complacientes, pero hay ciertas cosas que
deben mejorar e ir anotando aquellos productos que los clientes
buscan y ven que ellos no captan al cliente por no tenerlo,
analizar si son rentables y así poder contrarrestar a la
competencia.

Una buena atención asegura clientela, ordenando el
negocio se logran frutos provechosos y que ayuden a generar
mejores ganancias tanto económicas como personales.

Gráfica #4.

Considere usted que la Empresa Impresiones
Barría cuenta con un buen surtido de
mercancía.

En cuanto al surtido de mercancía al analizar los
resultados y graficarlos se puede observar que las 3 personas
representan un 4.48% en la barra de deficiente, las otras 15
representan el 22.39% que contestaron que el surtido de
mercancía es regular, pero Impresiones Barría
según lo reflejado por clientes que fueron encuestados y
que estos representan 39 personas o sea un 58.21% considera que
es bueno, y 10 de 67 personas encuestadas contestaron que es
excelente representando en este análisis un 14.92%.

Si bien es cierto que la encuesta arrojó que si cuentan
con un buen surtido de mercancía, como grupo que
analizamos y hemos utilizado una serie de herramientas para
recabar información, nos damos cuenta que tienen mucha
mercancía que no tiene salida ni mucho menos clientela, en
cambio con aquellos servicios que si tienen mucha acogida y que
de repente son el fuerte de la empresa en muchas de las ocasiones
no lo tienen en existencia y nos percatamos que el inventario
falla.

 

Gráfica #5.

Qué tiempo le toma realizar un pago
de un artículo comprado en Impresiones
Barría.

ANÁLISIS.

En este gráfica mostramos en porcentaje el tiempo en
que demora hacer un pago de un articulo comprado en Impresiones
Barría, de 67 encuestados, 43 respondieron de 3 a 5
minutos, lo cual es un 64.18%, 17 personas de 5 a 8 minutos, un
porcentaje de 25.37% consideramos que algo elevado, y 7 personas
coinciden en 8 o más minuto que hay que esperar para pagar
el articulo con un porcentaje de 10.45%.

La gráfica muestra un porcentaje de aceptación
en cuanto al pago de un artículo comprado, pero hay que
tener en consideración que se hubiera un personal solo
encargado de cobrar y otro para atender fuera mucho más
rápido y así se pudiese satisfacer a la clientela
ya que hubieron sugerencias en cuanto a la cantidad de personal
para atender ya que si usted iba a pagar solo un lápiz
había que esperar que la muchacha se desocupará
para que cobrara.

Gráfica #6.

¿Qué artículos o
servicios compra o utiliza frecuentemente?

ANÁLISIS.

El fuerte hoy día de Impresiones Barría es el
Internet, las impresiones, útiles escolares entre otras,
por lo que siempre debe tener el Internet activo ya que este le
generará que las personas vean la otra mercancía y
otros servicios como imprimir y si está disponible se da a
conocer y gana una venta y un cliente.

Gráfica #7

Al solicitar un artículo cuentan con
él.

ANÁLISIS.

El 72% de los encuestados que en la gráfica, vienen
siendo las 48 personas representadas por el color verde en el
grafico, manifestaron que al ir en busca de un artículo
siempre Impresiones Barría lo tiene a disposición,
pero cuando aplicamos la observación nos dimos cuenta que
con frecuencia se quedaban sin toner, sin tinta par acopias e
impresiones algo que para ellos es la herramienta y que por estar
ubicado en un área universitaria, las copias se convierten
en un servicio imprescindible para el estudiantado y que estos en
la espera de su copia, compren otros artículos.

Unas 19 personas que asisten y que son el 28.36% en esta
gráfica contestaron que pocas veces cuentan con el
articulo.

3.2 Entrevista.

Texto de la Entrevista Realizada a la Lic.
Omaira Barría de Burgos.

Lic. Omaira Burgos: Están en su casa, 
entren.

Pablo: Buenas tardes, nos encontramos en la empresa
Impresiones Barría, para realizar una encuesta  a la
Lic. Omaira Barría de Burgos propietaria o gerente del
negocio, somos estudiantes del Centro Regional Universitario de
Azuero  de la Facultad de Informática
Electrónica  y Comunicaciones.

¿Cuéntenos señora Omaira  cual
fue la reseña histórica de su negocio para iniciar
la fabulosa empresa que tiene hoy día?

Lic. Omaira Burgos: Bueno hace bastante tiempo me
inicie en el ambiente de los negocios a partir  de 1989,
emprendí una pequeña empresa, no tenía nada
que ver con esto, era de otro tipo, un negocio de pinturas pero a
raíz de que mi papá tenía este lote
aquí frente a la Universidad, decidió hacer un
edificio  de dos pisos y con ayuda de la familia, y con
información de nosotros los hijos decidimos que hiciera un
área local, como comercial y entonces cuando ya esto
estuvo listo, pensé voy a estrenarlo yo y me ubique
cambiando el área de las pinturas, ha el servicio que
tiene que ver con el estudiantado, con los jóvenes que
vienen a la Universidad y otro tipo de personas, porque
también se convirtió en un área de
Ministerios,  como está el Ministerio de la Vivienda,
INADHE y con esa idea emprendimos este negocio, de útiles
de oficina, fotocopias, ventas de todo tipo de accesorios de
computadoras y demás.

Pablo: O sea que es un negocio de familia.

Lic. Omaira Burgos: Sí, mis papás viven
aquí arriba del negocio, me ayudan en esto del negocio,
mis hijas están muy de cerca aquí conmigo, mis
hermanos también me han ayudado mucho y realmente lo
hicimos así, un negocio de familia.

Pablo: Seguimos aquí con la entrevista del
negocio.

Lic. Omaira  qué la motivo a usted a
convertirse en empresaria y a realizar un puesto de
venta.

Lic. Omaira Burgos: Bueno a raíz de que
realmente esto se lleva en la sangre, me gusta las ventas a uno
eso lo motiva a vender, a este tipo de actividad se ha dedicado
mucha familia mía, desde mis abuelos, antepasados y bueno
llevo algo de eso y entonces motivado también, porque la
situación realmente, uno cuando trabaja para otra empresa
pues no llena a veces sus aspiraciones y con un poquito de
riesgos y atrevimiento de parte de uno, pues se logran las metas,
lo más que podía pasar era fracasar y no iba a ser
la única, ni la primera ni la última.

Marlenys: Continuando con la entrevista con cuantos
empleados cuenta en este negocio.

Lic. Omaira Burgos: Bueno lastimosamente los tiempos
han cambiado yo he llegado a tener en este negocio hasta 
seis (6) personas  bajo mi cargo, en un tiempo en que
habían muy pocas computadoras, y que las personas que no
tenían computadoras en sus casas, yo llegue a tener hasta
cinco (5) personas levantando textos una al lado de la otra, una
persona que me ayudara en el servicio de fotocopiado y de venta
de útiles, he llegado a tener hasta seis(6),
También me metí a la línea de la imprenta,
que también tenía un joven para la ayuda de la
imprenta y el prensista, y sobre todo el impresor, pero que
resulta, como ya te dije los tiempos han cambiado, ahora todo el
mundo cuenta con una computadora en su casa, en las universidades
cuentan con salones de cómputo y que les facilitan todo
eso a sus estudiantes, así pues lastimosamente levantan
sus textos, los bajan de internet, los arreglan, los configuran,
pues lastimosamente me afectaron, pues les juego vivo,
metí la línea del café Internet, llegue a
tener 20 máquinas, pero problemitas de fluido
eléctrico, tengo tres máquinas dañadas y
sólo hoy día cuento con 16 máquinas y en
estos momentos algunos estudiantes alquilan la máquina por
un costo de 0.50 centavos la hora y él mismo selecciona lo
que quiere, lo configura, lo imprime, y el servicio de
impresión si lo completo aquí con una impresora
laser y una impresora de toner y bueno por lo menos ir a la
vanguardia con estas tecnologías, y ya hoy día solo
cuento con una  ayudante y otro para la imprenta  y yo
que me multiplico como un pulpo.

Marlenys: Cuáles son las jornadas de
trabajo.

 Lic. Omaira Burgos: Bueno como jornada de trabajo
no tengo, yo abro porque nadie, ninguna como yo, vengo a las 7:00
o 6:30 de la mañana, a veces a aquí abrimos,
dependiendo del movimiento me quedo charlando con mi mamá
y si veo movimiento, vengo y abro enseguida.

 Y en la noche yo cierro de  9:00 a 10:00  y en
ocasiones me quedado hasta más tarde, sino que ahora, pues
con tanto vandalismo pues no me atrevo, pero ha veces me he
tenido que quedar hasta las 10 de la noche, porque si ha habido
movimiento para eso, aunque ahora hay más competencia,
también que hace que uno el horario lo vaya disminuyendo y
como te digo principalmente por el vandalismo, porque estamos
ahorita viviendo tiempos muy difíciles, en que corro mucho
riesgo de que todo lo que haya hecho en el día en
fotocopias, que nada más son 0.03 centavos, lo pierda en
un solo momento que salga de aquí muy tarde, por lo
general estamos abiertos de 7 de la mañana a 9 de la
noche.

Yamiselys: Bueno Lic. Omaira  cada que tiempo y como
surte su negocio

  Lic. Omaira Burgos: Bueno, realmente no lo puedo
hacer muchas veces al año, porque como te digo, no cuento
con suficiente personal y a mi me gusta escoger la
mercancía, no me gusta que me envíen la
mercancía, así no, voy directamente a las casas
comerciales a Panamá selecciono, compro cantidades para
que me pueda solucionar por lo menos 6 meses, a mediados de
año vuelvo y hago la misma operación, voy a
Panamá hago una gira y compro para terminar de surtir
hasta finalizar el año escolar.

Pablo: es decir surte dos veces al año.

Yamicelys: Además del café Internet que otros
servicios ofrece.

 Lic. Omaira Burgos: Bueno sí, nosotros
intentamos levantar una pequeña imprenta, pero si he
tenido ciertas dificultades porque las pequeñas imprentas
por muy pequeñas que sean necesitan la mano fuerte de un
varón; además esa persona tiene que tener
experiencia en este tipo de trabajo y realmente hay muy pocos en
el área y es un trabajo pesado y un estudiante quiere
otras aspiraciones de trabajos más livianos, el trabajo de
imprenta es un trabajo duro, así que ahorita estoy en
sociedad con un señor que trabaja en otra imprenta y me
ayuda en esta parte, y partimos igual, pero la aspiración
mía sería venderle a este señor. Realmente
voy hacer lo que puedo hacer y no estar atenida a otra persona
porque corro el riesgo  de quedar mal y no me gusta quedarle
mal a un cliente.

           
Como verán las máquinas, hay bastantes alquiladas,
tenemos cada máquina legalmente con su licencia y con los
programas Power Point, Excel, Word, Publisher; que son los que
más demandas tienen y el servicio que le gusta a los
niños que es jugar, les tengo instalados unos programas
para jugar, Messenger para conversar o chatear.

           
Lo tengo dividido en una especie de salón, allá al
final tengo un tablero porque ahorita he llegado a un trato, en
que le alquilo el salón a un centro dos veces a la semana
y vienen a dictar los cursos de computadoras, es un centro que
nada más tiene de 10 a 12 estudiantes y pues nos ayudamos
mutuamente; este centro esta muy cerca de aquí; les
alquilo solo 10 máquinas y las otras seis me quedan para
el servicio de alquiler a los clientes, como nada más son
unas tres o cuatro horas.

Sonia: Qué tipo de control o cómo usted lleva
el inventario de la mercancía que usted tiene en su
local

Lic. Omaira Burgos: Bueno el sistema utilizado no es el
más moderno, yo aprendí antes de que iniciara el
negocio, con una empresa, la que yo trabajaba un sistema de
Kardex que viene siendo como las tarjeta o fichas; uno lleva
archivo de lo que compra y al final del periodo que son de 6
meses; hago un conteo de lo que tengo y allí me doy cuenta
de lo que vendí de esta forma calculo lo que voy a vender
en los próximos seis meses y así mismo voy
estimando, y aumentar el volumen del inventario si es necesario,
de esta forma llevo el control de mi negocio, es muy sencillo,
todavía tengo que establecer un programa de computadora,
tendría que ver si automatizarlo, pues estamos en eso.

Sonia: Si usted tuviera que cambiar algo de su negocio
qué sería.

Lic. Omaira Burgos: Bueno, me gustaría mejorar
muchas cosas para eso se necesita mucho dinero y pues con pocos
recursos no se puede, pero lo tengo como una de mis metas y de
pronto algún día ustedes van a descubrir que he
logrado  mis metas. Una sería tener mi propio local
comercial, porque estoy instalada en un local de mi papá y
no crean aunque es mi papá, yo como toda persona
responsable le pago un alquiler.

Quiero tener mi propio edificio de IMPRESIONES BARRÍA,
como me he dedicado a otro tipo de negocios como alquileres a los
estudiantes – hospedajes; quiero tener un local para establecer
mi negocio y hospedaje para estudiantes, esas son  mis
metas, ese es el cambio que quiero hacer y claro sobre todo
automatizarlo, convertirlo en un local bien avanzado en cuanto a
tecnología.

Yamicelys: Además de esto lleva un control de las
ventas diarias por lo menos de los artículos que
vende.

Lic. Omaira Burgos: Fíjate que no lo llevo, solo
llevo un control del Internet, porque el programa que tengo me
hace más o menos un recuento de las personas que le he
alquilado las máquinas en el día, en cuanto al
Internet (Ciber) si tengo un inventario, en cuanto a los
útiles, no, porque la verdad no cuento con el personal
para eso, tengo que automatizarlo y conseguir una persona
especializada que me elabore un programa acorde a este tipo de
negocio,

Yamiselys: está en proyecto.

Lic. Omaira Burgos: estamos en proyecto mientras
existan las metas hay muchas esperanzas.

Pablo: A finales del semestre cuando terminamos el
año lectivo le estaremos dando una propuesta en papel, del
Sistema Automatizado para que posteriormente un técnico o
persona responsable encargada de lo que es la programación
se encargue de desarrollar el sistema para aplicarlo en su
negocio,

Lic. Omaira Burgos:  Hay que bueno me cae muy bien
esa noticia, porque creo que también les he ayudado
durante diez largos años a todos los estudiantes que han
salido de la Universidad; yo también soy egresada de la
Universidad me gradué en el 92 de Licenciada en
Contabilidad mi especialidad, me especialicé como contador
público autorizado, pero sin embargo por dedicarme a la
atención a clientes, que me gusta que sea personalizada,
no lo ejerzo, aquí en mi propio negocio lo hice durante
tres años y que va, no se puede es mucho trabajo y
también la vida personal tiene mucha importancia, porque
ya tengo mis dos hijas que ya están grandes me ayudan en
el negocio, en la jornada de la mañana y de la noche 
pues eso también es muy importante en la vida.

Sonia: Bueno le agradecemos por el tiempo que nos
permitió pues estar aquí en su empresa para
posteriormente realizar, el Análisis del Sistema, que
usted lleva de inventario de Impresiones Barría.

Lic. Omaira Burgos: Como no, muchas gracias a ustedes
por tomarme en cuenta y las puertas de mi negocio por muy
pequeño y sencillo que sea están abiertas para lo
que quieran en cuanto a investigaciones.

Muchas Gracias.

ANÁLISIS DE LAS PREGUNTAS DE LA
ENTREVISTA.

PREGUNTA

1. ¿Cuéntenos una reseña de su negocio
desde sus inicios hasta hoy  día?

RESPUESTA

           
Bueno, a partir de 1,989 emprendí una pequeña
empresa, la cual era un negocio de pinturas el cual no
tenía que ver con servicios a estudiantes.

Luego gracias a mi Papá el cual tenía un lote
aquí al frente de la universidad  de Panamá
decidí hacer un edificio de dos pisos y con la ayuda de la
familia y con información de nuestros hijos decidimos
abrir un local comercial aprovechando la fluidez tanto de
jóvenes estudiantes, instituciones publicas como privadas
y publico en general, dejando así el negocio de las
pinturas.

ANÁLISIS

La respuesta de la Lic. Omaira Burgos nos ayudó a
comprender que la empresa desde sus inicios es un negocio de
familia, la cual lleva en el mercado varios años brindando
servicios de calidad a todos sus usuarios, nos indica que se
necesita de personal eficiente, de carácter ético
profesional dispuesto a atender de una manera eficaz,
rápida y exacta a sus distintos usuarios,
indicándonos todos estos puntos que se debería
automatizar apresuradamente una de sus actividades laborales
internas como lo es el Sistema de Inventario, el cual determinara
un mayor control de sus mercancías y por ende una mejor
atención al público en general.

Específicamente la respuesta de esta pregunta nos ayuda
grandemente a obtener información relevante sobre los
antecedentes de la empresa, lo cual es muy importante para el
desarrollo del Sistema que estamos proponiendo a la empresa.

PREGUNTA

2. ¿Qué la motivo a usted a convertirse en
empresaria y a realizar un puesto de venta?

RESPUESTA

           
Nació a raíz de que realmente lo llevo en la
sangre, me gustan las ventas y eso me motiva a vender, ya que ha
este tipo de actividad se ha dedicado mucha familia mía,
desde mis abuelos y antepasados.

Bueno motivada también  porque la situación
realmente cuando trabajas para otra empresa no es lo mismo,
cuando tienes mejores aspiraciones lo cual influyo en mi para
atreverme a lograr mis metas y establecer mi empresa.

ANÁLISIS.

Evidentemente, cuando se tienen aspiraciones y metas a
realizar el principal factor que te motiva es la realidad, la
cual te lleva cada día a querer ser mejor como persona y
profesional.

Realmente queremos ayudar a esta empresa y a su gerente 
a lograr una de sus principales metas, lo  cual es poder
automatizar  un sector muy importante como lo es el Sistema
de Inventario determinando que es una de las principales
aspiraciones de logro que tiene la empresa para poder brindar
mejores servicios a sus usuarios.

PREGUNTA

3. ¿Con cuántos empleados cuenta en su
negocio?

RESPUESTA

Actualmente solo somos tres personas laborando aquí en
mi negocio, los cuales son dos ayudantes y mi persona.

Anteriormente llegue a tener hasta 6 personas trabajando
aquí en la empresa levantando texto para trabajos de
escuela, etc. Pero debido al impulso de la informática en
todos lados, ya muchas personas cuentan con sus propias
computadoras, lo cual impide a tener más empleados en la
empresa.

ANÁLISIS

La globalización junto con las nuevas
tecnologías están causando que muchas empres se
vean obligadas a disminuir su personal, lo cual en ocasiones es
beneficioso para los empresarios, pero no así para 
los empleados.

Uno de los principales factores que impiden que esta empresa
desarrolle sus procesos de inventario al día es su falta
de personal, ya que solo son tres personas las que laboran en
periodos distintos de trabajo para una clientela numerosa y que
cada día esta en constante crecimiento.

Evidentemente todos estos factores arrojan que la empresa debe
de ser automatizada para controlar y facilitar el normal
desarrollo de sus actividades evitando el estrés, debido a
la falta de personal requerido para este tipo de trabajo.

PREGUNTA

4. ¿Cuáles son sus jornadas laborales?

RESPUESTA

Actualmente no cuento con jornadas de trabajo en mi empresa.
Abro de lunes a sábado generalmente a las  6:30 de la
mañana dependiendo si hay movimiento.

Generalmente cierro el negocio a eso de las 10:00 de la noche,
pero hay ocasiones en las que me he tenido que quedar hasta las
11:00 de la noche debido al movimiento de estudiantes y otras
personas.

ANÁLISIS

Aun no se han podido establecer jornadas de trabajo debido a
la falta de personal, lo cual influye en no poder realizarse
controles de las mercancías que vende la empresa.

Al no existir jornadas de trabajos  específicas
para los empleados, se hace muy difícil desarrollar las
actividades principalmente de inventario como otras funciones en
general, ya que son muy pocos empleados con un horario
establecido por el cliente.

PREGUNTA

5. ¿Cómo y cada que tiempo surte su negocio?

RESPUESTA

Lo hago  personalmente ya que me gusta escoger  la
mercancía que pondré  a la venta, surto 
calculando a que dure aproximada seis meses en los que
volveré a surtir.

No lo puedo hacer muchas veces al año  ya que no
cuento con personal para que quede a cargo del local, lo estoy
realizando dos veces al año.

ANÁLISIS

Observamos que la mercancía que se recibe en el local
no se le da una entrada ni se tiene un control ya que se recibe y
de una vez se pone a la venta.  

También observamos que la mercancía más
importante de la empresa se controla cada seis meses, es decir se
hacen compras de estos productos semestralmente. En definitiva
por no contar con un Sistema de Inventario adecuado y la falta de
personal no se le puede dar un mejor control a los productos que
ofrece la empresa.

PREGUNTA

6. ¿Además del café Internet que otros
servicios ofrece?

RESPUESTA

Además del café internet, el cual es una de las
herramientas fundamentales para nuestros clientes, también
ofrecemos un centro de fotocopiado, impresiones y espirales,
ventas de libros, revistas, pasamos trabajos a computadoras,
ventas de útiles escolares como de oficina, comestibles,
entre otros servicios.

Partes: 1, 2, 3, 4
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