Comunicación (página 2)

Partes: 1, 2

En este sentido, se tienen que conocer cuál o
cuáles son los obstáculos o barreras que limitan la
claridad y efectividad que debe conservar el código,
al momento de su envío, con la finalidad de proporcionar
un mensaje preciso, que tenga como resultado, una respuesta o
comunicación de retorno, adecuada y
coherente con la idea principal, expuesta por el
encodificador.

Ambigüedad del Mensaje

Cuando no se tiene claro lo que se quiere comunicar, al enviar
el mensaje, éste llega al receptor distorsionado,
impreciso o confuso. En consecuencia, no obtenemos la respuesta
adecuada. De ahí la importancia en la claridad del
objetivo que
debe contener el mensaje.

Monografias.com

¿Cómo superar las barreras en la
comunicación?

Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo
paso a la solución, y poder entablar
una comunicación eficaz. Existen tres formas de superar
las barreras de la comunicación:

??AMBIENTALES: – Escoger un lugar apropiado para la
discusión

-Hablar en un ambiente sin
distracción o interrupción.

??VERBALES: -Tener muy claro lo que se quiere
comunicar, y expresarlo con claridad.

-Escuchar atentamente lo que otra persona dice.

Mensaje no adecuado al nivel de
comprensión del decodificador:

El conocimiento y
la comprensión de un idioma, van unidos al proceso de
maduración cognoscitiva del individuo. Por
tanto, se debe adecuar el mensaje a las características de
la audiencia a quien va dirigido, para, conseguir la respuesta
ajustada, a la intencionalidad del acto comunicativo.

El Ruido

Es un elemento perturbador que interfiere durante el proceso
de comunicación. Durante el acto del habla, debe evitarse
enviar un mensaje al momento de producirse un bullicio,
algarabía, detonación o sonido estridente
porque, aunque nos esforcemos en gritar, el mensaje no
producirá la respuesta apropiada.

Existen también otras barreras como:

Impedimentos físicos, canales inapropiados, cualidades
de voz y espacios físicos inadecuados, entre otros, que
entorpecen y perturban el proceso de comunicación.

– Impedimento físico = personas con problemas
auditivos o de voz. Canales no apropiados para la
transmisión del mensaje.

– Cualidades de voz = personas que hablan con tono de
voz muy alto o muy agudo.

– Espacios físicos inadecuados = espacios
físicos muy pequeños y cerrados o totalmente
abiertos.

LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal se define por el
"cómo se dice": gestos, expresiones faciales, movimientos
corporales, el espacio que nos separa del otro… Comunicamos a
través de la forma en que vestimos, en como nos mostramos
-alegres o tristes-, en como nos sentamos, si miramos o no a la
cara, si hablamos despacio o deprisa,… Todo ello son signos que
permiten a la persona que nos escucha hacerse una idea de quienes
y como somos.

LA COMUNICACIÓN VERBAL

A) Elementos de la
comunicación verbal

Comunicar es dar participación al otro de lo que uno
tiene. Hay un EMISOR, que es quien tiene la responsabilidad en el proceso de la
comunicación, un RECEPTOR y entre ellos se transmite un
MENSAJE..

Se comunica a través de un CODIGO
común. Para comunicar es necesario adaptar éste al
receptor, a su nivel y características. Si pretendemos que
suba a nuestro nivel perdemos desde el principio su atención.

El CANAL, medio a través del cual el mensaje llega al
destinatario, y el RUIDO, que es
todo aquello que impide que el mensaje llegue correctamente, es
necesario cuidarlo.

B) El proceso de la comunicación

Para que el mensaje sea eficaz es necesario adaptarlo a
quién lo escucha. Seguro que
utilizas diferentes palabras para hablar con tus "colegas" que
para hacerlo con tus padres o con un desconocido.

Comunicar es lanzar información (y recibir) dando en el blanco.
El fin es cambiar conductas, no conocimientos. Para que la
comunicación cambie las conductas, el mensaje debe de
ser:

1º Percibido

2º Comprendido

3º Aceptado

4º Integrado

El mensaje es eficaz cuando es intenso, duradero y posee un
tono afectivo positivo, agradable. El tono es agradable si el
mensaje crea seguridad,
simpatía, autonomía. El tono es desagradable si el
mensaje genera inseguridad,
hostilidad, dependencia.

PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIÓN

En el proceso de la comunicación existe una perdida de
información desde quien recibe y desde quien emite. Se
piensa decir un 100%, se trasmite un 80 %, se recibe un 60%, se
interpreta un 50 % y ¿cuánto de esto
aceptará y pondrá en práctica el
receptor?

Los problemas fundamentales están en:

NO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIR

– Prepara el mensaje

– Escribe los puntos fundamentales previamente

– Prevé las objeciones

– Prepara las contestaciones

NO OYÓ TODO LO QUE DIJE

– Escoge las mejores condiciones físicas y
psicológicas para realizar la comunicación.

– Acostumbra a volver atrás en caso de
interrupción. Ayuda a retomar el hilo del mensaje.

NO ESCUCHÓ TODO LO QUE DIJE

– Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones
no verbales del oyente (aburrimiento, despiste…).

– Cuidar nuestra expresión oral y los medios para
captar atención.

– Hacer preguntas de control, de forma
que el oyente tenga que explicar, resumir o dar alguna
opinión sobre lo escuchado.

– Repetir la misma información de diferentes maneras
para facilitar la creación de huellas de memoria.

NO COMPRENDIO LO QUE DIJE

– Hablar el lenguaje
del otro. Apoyar nuestra comunicación con medios
técnicos que faciliten la comprensión.

LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA

– Adaptar el mensaje a la
personalidad del oyente.

NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO

– Hacer resúmenes parciales.

– Realizar síntesis
escritas.

– Recordar brevemente los puntos fundamentales que se
trabajaron en la sesión anterior.

Diez pilares para
una comunicación eficaz:

1. La información – ¿Hay algo que decir?
Sin caer en el tópico de que siempre es mejor estar en
silencio que hablar por hablar, conviene ponernos en el lugar de
nuestro receptor. Preguntarnos si a nosotros nos
interesaría recibir la información que queremos
comunicar.

2. Lo interesante – ¿Es realmente
información de interés? A
menudo, se lanzan mensajes por el mero hecho de estar en la
palestra. Al menos que hablen de uno ya sea bien o mal, es lo que
nos mueve pero ni siquiera eso es tan sencillo.
¿Honestamente tenemos algo que decir que incluso a
nosotros mismos nos interesaría oírlo si
estuviésemos al otro lado?

3. La empatía – ¿Es un mensaje claro?
Como receptores o interlocutores entendemos aquello con lo que
nos identificamos o que resulta aplicable a nuestra realidad.
Tenemos que poder absorber esa información y poder
utilizarla y es tarea de quien comunica elegir bien qué
contar.

4. La novedad – ¿Aporta algo nuevo?
"Cuéntame algo que no sepa" o al menos que sea dicho de
manera que no hayamos oído antes
y visto de ese modo llame nuestra atención, bien por la
inteligencia o
por la creatividad
que conlleva.

5. Protagonismo – ¿Es para mí el mensaje?
Cuando creemos que tenemos una información de
interés que contar, el factor "interesante" viene
determinado por la persona o el grupo que vaya
a recibir nuestro mensaje. No es necesario anunciárselo al
mundo, sino más bien asegurarnos que quien vaya a recibir
nuestra información, le resulte útil.

6. El código – ¿Hablamos la misma
lengua? Ya lo
hemos dicho antes: no porque queramos que nos entiendan, nos
entenderán. Una vez que tenemos claro qué decir y a
quién, la mejor receta es no complicarnos la vida y ser
claros y directos.

7. El camino – ¿dónde estás?
Incluso suponiendo que hayamos llegado a esta fase de nuestra
comunicación, no resulta tan sencillo discernir
dónde se encuentra nuestro público, teniendo en
cuenta que cada vez somos más y que los canales proliferan
a una velocidad
vertiginosa. El trato directo, el correo tradicional, Internet, los medios de
comunicación. Haberme puesto en el lugar de mi
interlocutor y hablar su misma lengua me dará la pista
para hacerle llegar mi mensaje.

8. La competencia –
¿Cómo hacerme oír entre todos los mensajes?
Cada minuto se incrementa el bombardeo de información al
que se encuentra sometida la sociedad.
Sólo nos queda confiar en que transmitimos una
información interesante para quien le puede resultar de
utilidad y por
el canal que considera más fiable y atractivo.

9. El test –
Asegúrate que con todo y eso al final has dicho lo que
quería decir ya que tenemos una oportunidad para causar
una primera impresión positiva y no conviene
desperdiciarla.

10. El objetivo – Seamos realistas, por último
y, no olvidemos que al fin y al cabo lo que buscamos es que nos
escuchen y nos entiendan para que utilicen nuestra
información, comprando nuestro producto o
contratando nuestro servicio. La
cuestión no es comunicar por ego y salir en la portada del
diario nacional o internacional más leído. Es
cierto que nunca perdemos del todo la ilusión de conocer
la fama para enorgullecer a nuestros familiares y amigos. Pero,
la notoriedad en sí misma puede no ser el objetivo y
aunque vayamos bien encaminados, no debemos empezar la casa por
el tejado.

Monografias.com

Como mejorar la comunicación oral

Al interactuar con nuestros compañeros, amigos,
familiares o en cualquier actividad comunicacional oral, debemos
poner en práctica, entre otras, las siguientes normas:

– Hablar en tono adecuado.

– Mirar la cara del oyente.

– Evitar gritos y muletillas.

– Ser coherente y preciso.

Es importante hacer notar que se deben practicar las normas
del buen hablante y del buen oyente, en el lenguaje oral,
para que la comunicación sea verdaderamente provechosa y
efectiva.

Como mejorar la comunicación escrita

Al elaborar un escrito como por ejemplo una
comunicación oficial, una carta familiar o
cualquier otro texto, debemos
poner en práctica, entre otras, las siguientes normas.

– Uso correcto de los signos de
puntuación.

– Uso correcto de los normas de ortografía.

– Conectivos de párrafo.

– Utilizar sinónimos.

– Uso del diccionario.

En el lenguaje escrito se deben utilizar las normas de
redacción y ortografía, a fin de
promocionarle al decodificador, un mensaje directo, claro y
comprensible, evitando que se distorsione o no interprete
correctamente lo que queremos transmitir.

Objetivo del proceso de
comunicación

El proceso interactivo de la comunicación, tiene un
objetivo específico: producir una respuesta o
comunicación de retorno. =FEEDBACK=

Monografias.com

¿Para Qué dar
Feedback?

¿Cómo hacerlo en forma
efectiva?

Cuando se trata de conducir un barco, la función
del piloto es corregir la "tendencia natural del barco" a
desviarse del rumbo establecido para el viaje. El viento, las
olas, las corrientes del océano y los defectos del casco
del barco contribuyen a hacerlo desviar del rumbo que
debería tener. El piloto utiliza diversos instrumentos y
recursos: ayudas
portuarias, brújulas y seguimiento satelital, que le
permiten re-establecer el rumbo. La relación entre fuerzas
que hacen desviar el navío y las que por el contrario lo
mantienen en el curso establecido es lo que llamamos
feedback.

Detrás de cada feedback siempre hay una persona que lo
emite y una que lo recibe, con sus propias percepciones y
sentimientos. Hay que partir de la idea de que, tanto en la vida
cotidiana como en la profesional, nos vamos a ver en situaciones
en las que es necesario hacer una crítica
a alguien y que, si nosotros mismos partimos de la idea de que
son "un mal trago" o algo negativo ¿cómo no lo van
a ver así los que las reciban?. Así pues,
proponemos afrontarlas como una oportunidad de mejorar la
conducta de
alguien y darlas con la mayor naturalidad posible.

Doble Propósito

Al igual que en la navegación, el comportamiento
y las relaciones
humanas requieren de procesos de
feedback para recuperar el rumbo o para mejorar la efectividad de
las mismas. Es por ello que vemos "al proceso" de feedback, como
un aspecto del desarrollo de
las relaciones humanas. El primer paso es clarificar "para
qué dar" feedback. El proceso de feedback supone que quien
lo da, conoce el objetivo que tiene la otra persona, es decir:
que resultados quiere lograr, y observa que está fuera de
rumbo o tiene la opinión que dadas las condiciones del
ambiente de negocio reinante no conseguirá los mismos.
Desde allí enfocará, dos preguntas, que creemos que
son la brújula de
quien da feedback:

¿Qué puedo ver que le este faltando al otro para
alcanzar su Objetivo?

¿Qué "relación" quiero desarrollar con
esa persona? ¿Cuando termine la reunión de
feedback, qué quiero que pase?

CONCLUSIÓN:

Monografias.com

En resumen, podemos afirmar que:

Mediante la comunicación pueden los
hombres comunicarse entre sí y realizar la labor
creadora que les exige la sociedad.
Mediante el perfeccionamiento del lenguaje y la
comunicación es posible garantizar la formación
de hombres capaces de expresar claramente sus ideas, de
comprender el complejo mundo contemporáneo, de
profundizar en las ciencias, la técnica y el arte y de
realizar su actividad laboral en forma crítica y
creadora.