Técnicas para el estudio sociopsicológico en las organizaciones laborales (página 3)

c) ¿Qué importancia tiene para mí?

(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)

• 12. La oportunidad que existe en mi puesto de vincular y estrechar lazos de amistad con las personas que comparen mis ámbitos de trabajo: (S)

a) ¿En qué medida se da actualmente?

(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)

b) ¿En qué medida debería darse?

(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)

c) ¿Qué importancia tiene para mí?

(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)

• 13. El sentimiento que se tiene en mi puesto de estar sometido a una presión: (S)

a) ¿En qué medida se da actualmente?

(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)

b) ¿En qué medida debería darse?

(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)

c) ¿Qué importancia tiene para mí?

(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)

BASES PARA LA INTERPRETACIÓN:

Identifique los resultados y prepare una reunión con los colaboradores.

Para ello deberá ponderar por separado las respuestas:

a) ¿En qué medida se da actualmente?

(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)

b) ¿En qué medida debería darse?

(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)

c) ¿Qué importancia tiene para mí?

(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)

En general, los criterios de valoración serán:

1ro_ Hallar las diferencias en las puntuaciones de a) y b):

• ¿En qué medida se da actualmente?

• ¿En qué medida debería darse?

Cuanta mayor diferencia exista entre la situación real presente (a) la deseada (b) mayor significado deberá darse a la cuestión expresada en cada pregunta.

2do_ Y multiplicar de esa diferencia por la valoración en c)

• ¿Qué importancia tiene para mí?

Al multiplicar la diferencia de b-a por (x) c podemos identificar cuantitativamente el valor que representa para la persona ese componente. Pongamos un ejemplo:

La posibilidad de pensar y actuar con independencia en mi puesto:

a) ¿En qué medida se da actualmente?

(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)

b) ¿En qué medida debería darse?

(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)

c) ¿Qué importancia tiene para mí?

(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)

…Por tanto, La posibilidad de pensar y actuar con independencia en mi puesto:

Tiene una importancia de 6- 2= 4; 4 X 6= 24.

Nota: La puntuación máxima es de 42 (7-1=6; 6 X 7=42). Por lo tanto, cualquier puntuación superior al 50% (21) indicaría significativa insatisfacción.

Comente los resultados del cuestionario en esa reunión. Clarifique los componentes de mayor insatisfacción (y también los de mayor satisfacción) en cada colaborador. Reflexionen conjuntamente acerca de iniciativas para aportar mayor satisfacción.

Identifique los componentes de mayor insatisfacción (y también los de mayor satisfacción) especificando si son factores intrínsecos o extrínsecos en el conjunto de su equipo.

Trate de desarrollar iniciativas que favorezcan una mayor satisfacción, tanto en el conjunto como en cada uno de sus colaboradores.

Cuestionario para identificar el estilo de dirección. (Tomado de Federico Gan y Jaume Triginé)

Lea los siguientes enunciados y señale la letra A, si está de acuerdo con él o la letra B, si está en desacuerdo. Debe responder de forma natural y sincera. Conteste desde una perspectiva general de la situación, evitando la personalización en algún colaborador.

El objetivo de este cuestionario no es otro que el que usted pueda identificar su estilo habitual de dirección; por tal motivo, una alternativa o forma complementaria de administración es pedir que sean quienes mejor le conocen quienes le valoren.

EL SOCIOGRAMA o método sociométrico.

¿Qué es un sociograma?

Las relaciones entre los miembros de un grupo pequeño se pueden estudiar y representar gráficamente, por medio de sociogramas. Un sociograma es un instrumento para describir la estructura de un grupo. Se trata de un diagrama que indica las preferencias y aversiones entre los miembros que componen un grupo.

Un Sociograma consiste en una serie de preguntas encaminadas a vislumbrar las relaciones existentes entre los miembros del grupo. A través de estas preguntas, con las respuestas a las mismas, se elabora una gráfica, que es lo que verdaderamente se conoce como sociograma.

¿Cómo son las preguntas?

Las preguntas han de ser, sobre todo, relevantes para el tema que estamos tratando. En otras palabras, las respuestas a las que darán lugar dichas preguntas habrán de proporcionarnos datos válidos para conocer las relaciones internas del grupo objeto de estudio.

Un claro ejemplo de esto, que será mucho más gráfico que teorizar entorno a este tema, podría ser: si queremos conocer cual es el líder afectivo del grupo, una de las preguntas válidas podría ser: ¿A cual de tus compañeros le confiarías un problema personal?, o bien, ¿a cual de tus compañeros le pedirías consejo sobre un problema personal?.

¿Cuáles son los objetivos del sociograma?

El objetivo que se persigue al realizar un sociograma es conocer la dinámica del grupo con el que estamos trabajando. Pues bien, dentro de los grupos nos encontramos, además de interacciones y comunicaciones, la presencia de líderes. Un líder es un "miembro del grupo en el que los demás delegan autoridad". Este es uno de los grandes objetivos de la utilización del sociograma, estos es, la determinación de los distintos líderes que nos podemos encontrar en un grupo, laboral de estudio u otros.

A continuación presentamos la guía de aspectos de han de ser tomados en consideración para el análisis:

I Análisis Cuantitativo.

• A) Determinar los siguientes fenómenos individuales:

1 Estrella Sociométrica

2 Aislados

3 Eminencia Gris

B) Determinar los siguientes fenómenos grupales:

1 Reciprocidades

2 Cadenas de primer orden

3 Subgrupos (especificar si son cerrados o si son islas)

4 Determinar otras estructuras importantes (tener en cuenta las cadenas cerradas de cualquier orden).

C) Calcular los siguientes índices:

1 Índice de Reciprocidad o Interrelación

2 Cociente de Elecciones

II Análisis Cualitativo.

Para el análisis cualitativo considerar los siguientes aspectos:

A) Se encuentra la estructura del grupo sólidamente estructurada?,

(es decir, estrechamente interrelacionada); o por el contrario, se encuentra disgregada?.

B) En cuanto a los subgrupos existentes:

1 ¿Están ligados débilmente, o completamente desligados del resto del grupo?; ó por el contrario: presentan una integración adecuada?

2 Existen subgrupos exclusivos o cerrados?

3- Existen subgrupos considerados como Islas?

4 Presentan los subgrupos igual o desigual grado de integración en el grupo?

5 Qué relaciones existen entre los diversos subgrupos?

C) Qué relaciones existen entre los miembros más escogidos?

D) Qué interrelaciones podrían permitir una mejor integración de ciertos sujetos dentro del grupo, o contribuir a la mejor unidad del grupo?.

A continuación presentamos el formulario para la realización del análisis cuantitativo de los resultados; así como las tablas de Salvosa para la determinación de los niveles de significación de los datos obtenidos.

Análisis estadístico de los resultados sociometricos

Este análisis resulta indispensable para la determinación del Status Sociométrico de los diferentes miembros (la Estrella Sociométrica, otros Polarizadores de significación, los Aislados y los miembros que poseen un nivel medio de integración).

-ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DEL SOCIOGRAMA.

Para el análisis e interpretación del sociograma debemos considerar los fenómenos más comúnmente observables.

a) Fenómenos individuales.

1. Popular: es el miembro (o los miembros) que recibe una cantidad de elecciones significativamente alta. También se le denomina estrella sociométrica. Es necesario puntualizar que es inadecuado establecer similitudes directas entre el denominado líder y la estrella sociométrica, pues el líder sería el miembro del grupo que ejerce mayor influencia espontánea sobre los restantes integrantes, y los motiva mejor para el desarrollo de determinada actividad, y que además realiza contribuciones de significación para la solución de los problemas más importantes que el grupo enfrenta.

2. Aislado: es el miembro (o los miembros) que recibe una cantidad de elecciones significativamente baja.

3. Rechazado: es el miembro (o los miembros) que recibe una cantidad de rechazos significativamente alta.

4. Eminencia gris: es el elegido por la ""estrella sociométrica", aun cuando él mismo elija a otros. Se trata de un miembro que puede proyectar su influencia sobre el grupo, mediante la estimación o Amistad que le profesa la "estrella", generalmente representa el poder tras el trono"

5. Expansividad sociométrica: este se determina a partir de la cantidad de elecciones que realiza cada miembro en su grupo. Pero es difícil calcularlo si se restringen a tres las elecciones. Un miembro es muy expansivo, si emite una cantidad de elecciones significativamente alta, o poco expansivo, si por el contrario emite un número de elecciones significativamente bajo. Este aspecto denota en qué medida el individuo está dispuesto o motivado a establecer relaciones con los demás integrantes de su grupo.

Todos estos índices sociométricos pueden observarse de manera directa en la matriz sociométrica.

b) Fenómenos grupales.

Respecto a los índices grupales, destacan como los más significativos: las elecciones recíprocas, los subgrupos y el cociente de elecciones.

1. Elecciones recíprocas o reciprocidades: se refieren a los miembros que se eligen mutuamente.

Para el cálculo del índice de reciprocidad existente en el grupo, algunos autores han propuesto la siguiente fórmula:

Este índice posibilita conocer el grado en que eligen entre sí los miembros de un grupo.

Si las elecciones son ilimitadas, tenemos que las elecciones recíprocas (Rp) posibles son iguales a:

La amplitud de este índice varía entre cero y uno. Cero es la inexistencia de elecciones recíprocas; y uno, la mayor existencia de elecciones recíprocas posibles. En el caso de un grupo de 14 miembros donde cada cual podía efectuar tres selecciones, el total de elecciones recíprocas posibles es de 21. si se efectuaron 11 reciprocidades, alrededor de un 52% (0,52); por tanto, el índice de interrelación es medio (ni alto, próximo a 1, ni muy bajo próximo a cero).

2. Cociente de elecciones: mientras que el índice de reciprocidad refleja el grado en que los miembros se prefieren mutuamente, el cociente de elecciones se refiere al grado de preferencia hacia los demás por parte de los miembros en sentido general, es decir, con independencia de que esa preferencia no sea recíproca. Su fórmula es la siguiente:

3. Subgrupos son conjuntos de miembros unidos entre sí mediante elecciones recíprocas.

Cuando el subgrupo se encuentra separado del resto del grupo, sin que lo elija ningún otro miembro fuera de su pequeño círculo, recibe la denominación de isla.

Cuando los miembros del subgrupo no emiten elecciones fuera de su pequeño círculo, entonces se llaman un subgrupo cerrado.

4. Cadenas: están constituidas por una serie de miembros que se eligen de manera sucesiva; así, el miembro A elige al B, este a un tercero, etc. Este fenómeno nos brinda una información muy valiosa, pues nos indica mediante qué miembros fluye la información en el grupo (en el sentido deseado).

Es muy importante considerar que la información obtenida por el sociograma no ha de ser concluyente, sino más bien orientativa y empujarnos a un estudio más exhaustivo de nuestros intereses, pero, claro está, ya con una información muy válida en nuestro poder. (Psicología Social, J. César Casales, 2005. p.127)

MBI

ENCUESTA AL PERSONAL DE SERVICIOS HUMANOS

C. Maslach y S. E. Jackson

Versión de J. Román, 1999

INSTITUTO DE MEDICINA DEL TRABAJO

DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA

Notas:
[1] Copyright@2000 by Sociedad Latinoamericana para la calidad.

[2] Tomado de Copyright@2000 by Sociedad Latinoamericana para la calidad. All rights reserved.

Varadero, Cuba.

Autor:

MSc. Estrella F. Acosta Corzo.

MSc. Norys González Cofiño.