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Gestión ética de los negocios (página 2)



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17 Cuestiones importantes a tener en cuenta en el razonamiento moral: El imperativo categórico constituye una regla moral absoluta, sin excepciones y, en ciertos casos, hacer lo correcto puede llevar a malas consecuencias (caso mentiras, caso de la promesa, caso empleada leal, caso vendedor ropa niños). En el enfoque utilitarista es difícil determinar a priori el resultado (¿Cómo podía saber el capitán que iba a pasar?) Estos razonamientos, en general, son válidos ex-post. El caso Omelas.
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18 Propuesta para el análisis ético de casos 1. Describir hechos pertinentes al caso. 2. Presentar principios, valores y obligaciones pertinentes para todas las partes involucradas directa o indirectamente (stakeholders) incluso comunidades y sociedad. 3. Determinar posibles desacuerdos en materia de valores, principios y obligaciones entre partes interesadas. 4. Determinar cursos de acción posibles que protejan en mayor medida principios, valores y obligaciones implicados en el caso. 5. Elegir y defender un curso de acción sobre la base de principios, valores y obligaciones relevantes. 6. La defensa debe mostrar que se ha cumplido con las condiciones impuestas por valores, obligaciones y principios prima facie que se consideren dominantes. Ver encuesta sobre valores individuales
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19 ETICA APLICADA Etica en los negocios: aplicaciones de la ética general al campo de los negocios (cualquier organización que provea bienes y servicios por un beneficio). No es una mera extensión de ética personal pues muchas de estas cuestiones no se presentan en los negocios y viceversa. ¿Pero es importante un comportamiento ético en los negocios? Etica y negocios: oxímoron, falta de escrúpulos good ethics ? good business good business ? good ethics (Friedman) Ver encuesta sobre valores corporativos
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20 SOLOMON VS CARR SOLOMON: Relevancia de la ética en el mundo de los negocios No hay conflicto entre el comportamiento ético y el éxito en los negocios Los errores de carácter ético destruyen trayectorias laborales con mayor velocidad y más drásticamente que cualquier otra falla en evaluaciones o procesos contables. Nada es tan pernicioso para el Negocio como una imagen desgastada frente al público. La Etica en los Negocios no es simplemente ética aplicada al Negocio sino que constituye el fundamento del Negocio. El Negocio gana con la competencia pero sobrevive gracias a la ética.
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21 CARR: Los negocios y la ética son dos dimensiones distintas, análogas a la ética personal (o ética privada) de un individuo y su comportamiento en una rueda de póquer. Hacer negocios no tiene nada que ver con la ética privada. Hacer negocios es equivalente a jugar al póquer Son disciplinas con sus propias reglas y estrategias. El objetivo es obtener la mayor ganancia al largo plazo. El engaño es parte del juego y no se cuestiona. El ganador es aquél que, usando las reglas, logra obtener una ventaja sobre los demás competidores La falsedad deja de ser falsedad cuando ninguna parte espera que se diga la verdad. Las violaciones al ideal de ética de la sociedad no necesariamente son violaciones a las reglas de los negocios
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22 Principales problemas éticos que se presentan en las empresas: La responsabilidad moral y social de las empresas. Los stakeholders. Etica en las relaciones laborales. Discriminación Abuso de información privilegiada Denuncia de actividades impropias de la empresa Etica en el mercado (El Ford Pinto): Publicidad engañosa Productos defectuosos Negocios en la economía global, el doble estándar: (Bophal) Problemas de corrupción Problemas ambientales Problemas de derechos humanos
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23 La responsabilidad moral de las corporaciones en los negocios globales Definir el comportamiento de las multinacionales en negocios realizados en medios culturales y sociales distintos de los de sus países de origen. Igualdad de requerimientos y derechos: todos los seres humanos tienen derechos que deben ser los mismos para todos. Disimilitudes culturales generan distintas concepciones morales: no puede dejarse de lado la sabiduría local ni el hecho de que la formación de la identidad individual se da siempre en un contexto social ¿Se deberá adherir a las normas del país de origen o a las de aquel en que desarrollan sus actividades? Debe existir un umbral moral mínimo (o mínimo moral) definido por valores humanos básicos. La responsabilidad moral de las corporaciones en los negocios globales
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24 1) respeto por la dignidad humana (otorgar a cada persona igual dignidad); 2) respeto a derechos básicos (libertad personal, seguridad física, bienestar, participación política, consentimiento informado, propiedad); 3) buena ciudadanía. No todo es blanco o negro. Hay zonas grises en negocios internacionales: es el espacio moral libre donde pueden coexistir concepciones éticas contrapuestas. Los directivos de multinacionales deberán moverse en el espacio moral libre construyendo sus propios derroteros. Códigos de ética - ¿Para qué sirven?Ver Caso El precio de la seguridadCaso: Union Carbide
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25 La responsabilidad social de las empresas Milton Friedman (1970): La responsabilidad social de las empresas es aumentar sus beneficios. Kenneth Arrow (1973): Maximizar beneficios sólo tiene validez en mercados competitivos.En mercados imperfectos no tiene justificación social. Deseable cierta idea de responsabilidad social “ética, moral o legal”. Punto de vista ampliado de la RSE hacia los stakeholders (80’s) Stakeholders: todos aquellos involucrados o con intereses en el negocio (accionistas, trabajadores, proveedores, clientes, comunidades). RSE: 1. logro del éxito comercial de modo que se respeten los valores éticos, la gente, las comunidades y el medio ambiente. 2. Obligación de la empresa de maximizar su impacto positivo y minimizar su impacto negativo sobre los stakeholders.
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26 Componentes de la RSE (s/ Ferrel, Fraedrich y Ferrel) Responsabilidad legal: cumplimiento de todas las leyes y regulaciones del gobierno. Responsabilidad ética: comportamiento aceptable hacia los stakeholders. Responsabilidad económica: distribución de los recursos en la economía para maximizar la riqueza de stakeholders (que incluyen a los shareholders). Responsabilidad filantrópica: contribuciones de las empresas a la calidad de vida y al bienestar de la comunidad en la que operan.
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27 ESCALONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA(Ferrell, Fraedrich & Ferrell) LEGAL Cumplir con leyes y regulaciones del gobierno ETICA Patrón aceptable de conducta hacia los stakeholders ECONOMICA Maximizar la riqueza de los stakeholders FILANTROPICA “Devolver” a la sociedad
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28 LA PIRAMIDE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA(Archie Carroll) Responsabilidad Económica Requerida por la sociedad Responsabilidad Legal Requerida por la sociedad Responsabilidad Etica Esperada por la sociedad Responsabilidad Filantrópica Deseada por la Sociedad
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29 Richard De George y la RSE La sociedad tiene una suerte de contrato social implícito con las empresas a las que presenta demandas a cambio de permitirles operar: Demandas morales: se derivan de las leyes morales y tienen precedencia respecto de otras. Demandas legales: obligaciones derivadas de la legislación. Demandas sociales propiamente dichas: pueden no ser morales ni legales.
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30 Desarrollos recientes y nuevas perspectivas para la RSE Procesos de globalización: cambios modelos de negocios y gobierno corporativo. Creciente interés en respuestas de la comunidad y en la sostenibilidad del ambiente. Capital de reputación: su importancia para capturar y retener mercados. Perspectiva eco-social: estabilidad y sostenibilidad del ambiente como prerequisitos para sostener el mercado en el largo plazo. Derechos de los stakeholders: conocer acerca de las corporaciones y sus negocios. Las corporaciones son privadas pero dependen de los consumidores que compran sus productos, de los trabajadores que los producen y de los inversores que suministran el capital. Y de la sociedad que implementa las reglas y estructuras que les permiten operar (contrato social).
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31 Libro Verde de las Comunidades Europeas (2001) RSE: concepto de acuerdo con el cual “las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio”. RSE como parte de la identidad corporativa. Respuesta a inquietudes de ciudadanos, consumidores, poderes públicos e inversores. RSE en USA y en Europa Estados Unidos: RSE definida en términos del modelo filantrópico. Europa: RSE referida a hacer negocios en forma socialmente responsable. La RSE formaría parte del proceso de creación de riqueza y ello parecería más sostenible que en el caso de Estados Unidos
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32 ¿Existe otra cara de la RSE? Algunas preguntas molestas: ¿Algunas iniciativas filantrópicas no cubren intentos de defender operativas criticables? ¿La RSE no se ha convertido en una rama del departamento de RRPP de las empresas? ¿No se ha convertido la RSE en una industria creciente para mejorar la imagen pública de las grandes corporaciones? ¿Existe otra cara de la RSE? (Cont.) Peter Frankental sostiene que la RSE es un invento de los departamentos de RRPP por las paradojas que genera
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33 1. Los mercados se guían por indicadores financieros y no por RSE y los incentivos se basan en la bottom line. Necesidad de auditorías basadas en tres bottom lines: financiera, ambiental y social. 2. Negación sistemática de actitudes contrarias a la ética o la RSE en que pudiera haber incurrido la empresa e ignorar violaciones de derechos humanos. Pretender haber sido neutrales y ser suficiente con cumplir con leyes en regímenes represivos o zonas de conflicto donde no se respetan las leyes. 3. Observar en qué lugar de la estructura organizativa se ubica la función de RSE. En general aparece como apéndice de RP.
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34 La RSE en la Argentina Los casos estudiados parecen acercarse más al modelo filantrópico que al modelo de hacer negocios en forma socialmente responsable. No cabe excluir el deseo de las empresas de mejorar su imagen pública. Pero, tal vez, también compensar, al menos en forma parcial, el impacto negativo de la situación económica sobre distintos sectores de la sociedad.
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35 LA RSE PARA 39 EMPRESAS EN LA ARGENTINA – SINTESIS Acciones de RSE Nº de empresas Etica 21 Filantrópica 35 Nivel del responsable de RSE Director/Gerente de RSE exclusiva 2 Director/Gerente área RSE y otras 4 Director/Gerente en áreas comunicación, RRII, RRPP, marketing, etc. 17 No definido 16 Código de Etica Sí tiene 35 Tiene código conducta 2 No informa 2 Informe de RSE Sí tiene 27 No tiene 12
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36 Encuesta de FIEL (2008) Realiza acciones filantrópicas 67% Acciones éticas: Realiza evaluaciones impacto ambiental 75% Controla proveedores (calidad, ambiental, ética) 77% Promociona buenas prácticas ciudadanas en empleados 50% Políticas de RRHH acordes con RSE 83% Tiene código de ética 83,3% Tiene balance social anual 48% No queda claro que se entiende por balance social Distintas etiquetas: auditoría social, contabilidad ambiental, informe de sustentabilidad, auditoría ética, informe de RSE, informe de ciudadanía, informe de valores.
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37 La RSE busca un equilibrio entre el desarrollo económico, el desarrollo social, la sostenibilidad del ambiente y un comportamiento ético aceptable hacia todos los stakeholders. Esto tiene fundamento en el poder social que en el mundo globalizado tienen las empresas que excede ampliamente el poder de muchos estados. De las 100 economías más grandes del mundo 51 son empresas. Ha ido creciendo el interés en la RSE pero el proceso es lento. ¿Porqué ese predominio de la filantropía? Una duda: ¿están asumiendo las empresas actividades que antes eran cubiertas por los gobiernos (educación, salud, bienestar económico? ¿Es ello conveniente? Y si en épocas de recesión se cortan los recursos que les destinan? ¿Los cubrirían de nuevo los gobiernos?
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38 LA PARÁBOLA DEL SADHU Sub Conflicto de valores, dilemas morales y el líder ético
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39 La parábola del Sadhu Bowen McCoy funcionario de Stanley Morgan realiza durante un período sabático el viaje de su vida en los Himalayas. Junto con su amigo Stephen, antropólogo y cuáquero de firmes principios morales, recorren un sendero hacia un paso elevado que deben alcanzar antes de que se derrita la nieve. Comparten el trayecto con cuatro neozelandeses, dos parejas suizas y un grupo de escaladores japoneses.
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40 La parábola del Sadhu (cont.) Estando cerca de la meta y con síntomas de apunamiento, uno de los neozelandeses, que se habían adelantado, vuelve cargando un hombre casi desnudo y descalzo, un sadhu, (hombre santo de la India) que habían encontrado en el hielo tiritando y sufriendo de hipotermia. Lo deja con enojo a los pies de McCoy y se apresura a seguir su camino para alcanzar el paso. McCoy le toma el pulso y encuentra que está vivo. Stephen y los suizos enseguida lo visten y abrigan de pies a cabeza. McCoy decide seguir enseguida para alcanzar el paso y se va con varios de los porteadores.
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41 La parábola del Sadhu (cont.) Stephen, que se había quedado atrás, luego de una hora alcanza McCoy que está exultante por haber alcanzado la cima. Stephen le reprocha haber contribuido a la muerte de un congénere. McCoy pregunta si el sadhu murió y Stephen le contesta que no pero que pronto lo estaría. Los japoneses le dieron comida y bebida pero rehusaron darle el caballo para transportarlo a un refugio más abajo. Ya los suizos se habían ido. El guía sherpa no aceptó que los porteadores lo llevaran al refugio pues no estarían en condiciones de volver a subir y cruzar el paso. Llevaron al sadhu a una roca al sol y le señalaron el refugio 500 pies más abajo. McCoy y Stephen siguieron viaje y no saben si el sadhu vivió o murió. En los días siguientes McCoy y Stephen discutieron con frecuencia sobre el episodio que les dejó una fuerte impresión y sentimiento de culpa y que ha sido fuente de posteriores enseñanzas para el mundo corporativo en cursos y seminarios.
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42 Algunas reflexiones de McCoy McCoy se planteó con frecuencia qué los había podido llevar a ese tipo de comportamiento, a esa suerte de fanatismo que sólo les permitía visualizar la posibilidad de alcanzar la cima. Después de todo no había sido una experiencia tan extraordinaria. Ciertamente había sido más interesante cuando vivió durante cinco días, en un viaje anterior, en un pueblo de la montaña alojado en una casa de un sherpa. Y Stephen siempre había considerado que su mejor experiencia había sido participar en una ceremonia de un funeral en el pueblo de Manang. Ninguna de estas experiencias había tenido algo que ver con trepar hacia el paso más alto. Y por ese objetivo, en cierta medida ilusorio habían abandonado el Sadhu a su propia suerte.
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43 ¿De qué se trata? ¿Porqué se le dice parábola? ¿Porqué el incidente es visto como importante y memorable por el autor? ¿Qué factores influenciaron la decisión de los escaladores? ¿Actuaron éticamente? ¿Porqué? ¿Cómo pudo tener tal comportamiento McCoy? ¿Y Stephen antropólogo y cuáquero? ¿Qué hubiera hecho si hubiese sido el protagonista? ¿Qué pertinencia tiene el análisis para la ética en los negocios y para la toma de decisiones ante conflictos de valores?
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44 Algunas conclusiones: En la ladera himalaya un grupo de individuos no estaban preparados por el súbito dilema que se les presentó. Todos hicieron “algo” pero el grupo como tal no estaba organizado para asumir la responsabilidad por una vida humana. En el grupo no existía un “líder ético”. Explora la relación entre el individuo y la organización. ¿Cuando existe un grupo no hay responsables individuales? ¿Qué sucedería en el mundo corporativo si no existiera un liderazgo ético? ¿Cómo se preparan las organizaciones para hacer frente a las crisis de carácter ético? ¿Y los individuos? Para resolver tales desafíos en el mundo corporativo se necesita un fuerte liderazgo ético que conlleve el apoyo de todo el grupo.
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45 Los individuos parecen necesitar un apoyo organizacional para actuar éticamente. (Stephen intentó argumentar en favor de un pleno apoyo para el sadhu pero no lo recibió de parte del grupo actuando en forma democrática/individual). Necesidad del líder. El grupo como tal, en ausencia de procedimientos de decisión mutuamente aceptados, no pudo lograr consenso y reaccionaron como individuos. Importancia de la cultura organizacional que trasciende el papel impreso y se manifiesta más en las historias transmitidas oralmente. E importancia de un líder ético. La corporación y sus integrantes son interdependientes y para que aquella sea fuerte ante desafíos y adversidades, deberán compartir la noción de “comportamiento correcto”, una ética de los negocios vista como fuerza positiva Una lección del sadhu “En una situación corporativa compleja el individuo requiere y merece el apoyo del grupo para saber como actuar”.
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46 Minicasos: En la vida real y en los negocios los dilemas morales que se presentan no suelen tener las características de los que han sido reseñados más arriba. Aunque es cierto que en todos los casos se presenta un conflicto entre principios éticos, el mismo no suele ser tan absoluto y terminante como en los anteriores ejemplos, ni los participantes tan insensibles, ni las consecuencias tan serias. Además, en muchos casos, hay varios cursos de acción posibles. Pero en algunos casos pueden presentarse serias consecuencias (para el individuo o para la comunidad). Ver minicasos
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47 Algunas preguntas I - ¿Quién o qué resulta determinante en el comportamiento ético de los integrantes de una organización? 1. Código de Etica 2. Cultura organizacional y valores corporativos implícitos (más allá de los textos escritos) 3. Líder (jerárquico o ético -¿coinciden?-) 4. Principios y valores éticos individuales del integrantes
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48 Algunas preguntas (cont.) ¿Es más difícil identificar cual es el curso más ético o, una vez identificado, seguirlo? ¿Qué factores influyeron para que no fuera elegido el curso más ético en los minicasos? ¿Cual sería el límite que cada uno se impondría para elegir el curso ético? Es más importante y/o más difícil de resolver el dilema 1. Malo vs. malo 2. Bueno vs. Malo 3. Bueno vs. bueno Caso del vendedor de ropa de niños Caso: La empleada leal Caso: Cuestiones familiares
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49 ANALISIS DE CASOS Descripción hechos Stakeholders Principios, valores y obligaciones hacia los stakeholders Posibles desacuerdos respecto valores y obligaciones relevantes Cursos de acción posibles de acuerdo con principios, valores y obligaciones relevantes Elegir y defender un curso de acción de acuerdo con lo anterior