Propuesta de Comercio electrónico en una refaccionaria

¿Cuál es la estrategia ideal para un comercio vía electrónica?

[Antecedentes]

Los avances en las Tecnologías han tenido durante la última década un enorme efecto sobre el mercado empresarial, obligándolos a ingresar al e-commerce. Los avances en el hardware y el software y redes cada día rápidas, todos ellos conectados entre sí a escala mundial, ha permitido a las empresas ofertar en mayor grado sus productos y servicios y comercializarlos en menos tiempo. Estos cambios les permiten hoy en la era del comercio electrónico y de la información, estar conectado y funcionar de un modo más rápido y dinámico.

Como lo describe Laudon "En esencia, el e-commerce es el uso donde la web e Internet permiten hacer transacciones de negocios. De una manera formal, es la habilitación digital de las transacciones comerciales entre dos o más organizaciones e individuos" (Laudon & Traver, 2008).

A medida que la competencia se incrementa para lograr llegar a más clientes, ha obligado a el uso de todas las herramientas posibles, se ha hace evidente la necesidad de la tecnología. Por otra parte, resulta obvio que la implementación de una buena estrategia que la describe Laudon "La estrategia de mercado no es más que un plan en donde se detalla exactamente el cómo la organización logrará incursionar al nuevo mercado y atraer a nuevos consumidores (Laudon & Traver, 2008). Esta nos permitirá llegar a ese mercado dando a los clientes un valor agregado.

Los datos recabados de la Amipci indican que el comercio electrónico tiene un valor de 164 mil millones de pesos. El crecimiento del 2013 a 2014 fue de un 35 por ciento. (Amipci 2015)

[Objetivo del proyecto]

Es analizar, evaluar y proponer al menos 2 estrategias de comercio electrónico para incrementar las ventas de refaccionaria en el Municipio de Tala, Jalisco.

[Definición del problema]

La comercialización de los productos o servicios actualmente es de la forma tradicional, donde acude el cliente a la tienda o empresa a realizar su compra, esto ocasiona. Dejando a un lado otro tipo de estrategia.

La problemática se origina por la falta de visión y presupuesto para invertir en la compra de equipos de cómputo, de telecomunicaciones adecuados, mayor capacidad del internet. La necesidad de incrementar sus ventas, ha llevado a la búsqueda de nuevas estrategias de ventas, para aprovechar la cantidad inmensa de clientes potenciales que existe en el ciberespacio.

[Fundamentación conceptual]

Las empresas como los individuos buscan como mejorar sus ingresos, como menciona García en su libro "muchas son las empresas que han sido creadas en los últimos años en este sector y que son todo un ejemplo a seguir." (García R. 2010, pp 21).

Tenemos la definición de comercio electrónico por parte de Seoane "es cualquier tipo de operación comercial en la que la transacción se realiza mediante algún sistema de comunicación electrónico, por lo que no se requiere el "contacto físico" entre comprador y vendedor." (Seoane E. 2005 pp 1).

[Contexto en el que se desarrolla tu proyecto]

Refaccionaria Tala es una empresa familiar que se encuentra ubicada en la ciudad de Tala Jalisco, a 45 km de distancia de la ciudad de Guadalajara. Tala es un ciudad pequeña, su principal fuente económica es el Ingenio azucarero, se cuenta con varias industrias internacionales como los son: Alpha industry Jalisco, Smurfit Kappa, Petreomecanic Tala y algunas más. Refaccionaria Tala cuenta con 5 empleados y se dedica a la venta de refacciones para autos y camionetas, cuenta con aproximadamente 900 artículos diferentes como son

• Amortiguadores

• Acumuladores

• Filtros

• Aceites

• Bombas de Agua

• Bombas de Gasolina etc.

La refaccionaria Tala al igual que todos los negocios su venta es de forma tradicional, solo se enfoca a las ciudades y poblaciones cercanas a Tala, como son Tala, Cuisillos, Teuchitlan, Huaxtla, Arenal, San Isidro Mazatepec, el Refugio, Pacana, Ruiseñores, El Roble etc., está ubicada sobre la carretera de ingreso a la ciudad de Tala, es una de las 5 refaccionarias que hay en la ciudad de Tala. En cuanto el uso de la tecnología, tiene 2 computadoras, internet, teléfono, maneja listas de precios en Excel, catálogos de partes que ofrecen las empresas como Gonher, SYD, Carter, Motorcraft, champion etc.

[Propuesta de solución]

El implementar una página en internet donde se muestre un catálogo en línea, donde los clientes más frecuentes (mecánicos) puedan tener acceso a consultar los catálogos de las empresas (estrategia B2B) para determinar la refacción que necesitan y poder ordenarla para posteriormente recibirla en su

taller sin ningún costo adicional. El público en general también tendrá acceso a dicho portal y podrá consultar sin ninguna restricción.

Según datos de AMIPCI el 36% de las personas ingresa a internet a realizar compras en línea, con lo cual demuestra el alto porcentaje de personas que utilizan los catálogos para realizar compras desde la comodidad de su trabajo u hogar.

Una de las ventajas de la venta en línea según Elías Rodríguez son:

• Estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

• Se obtendrá la información de forma rápida.

• Ayudará a la expansión de la empresa de un mercado local hacia mercados nacionales e internacionales al mismo tiempo, ofreciendo posibilidades de expansión prácticamente infinitas.

• Incrementa la competencia y aporta así ventajas a los consumidores.

Las estrategias de mercado que se implementaran serian:

• Definición de artículos y refacciones automotrices.

• Definición de tipo de mercado, considerando las refaccionarias dentro de Tala, Jalisco, talleres mecánicos y público en general.

• Selección de publicidad y promociones.

• Análisis de competencia y método de trabajo.

• Implementación de diseño y página web, considerando una página robusta, confiable, segura y portable.

• Definición de método de pago y contrataciones.

• Publicidad de página web.

• Entrega a domicilio.

• Posicionamiento en internet.

• Anuncios y publicidad en internet.

Se definirá e implementaran políticas y leyes de privacidad, políticas compra – venta y políticas de pago, cancelaciones y/o devoluciones. Se mantendrán las políticas de cambiar la refacción en caso de que no fuera la causa de la falla del vehículo.

Los mecánicos como las empresas que son clientes seguirán contando con su crédito, el cual cubrirán sus adeudos al finalizar la semana. Es decir se implementarán sistemas de pago y las transacciones de la página los cuales serían:

• Prepago, proporcionar una tarjeta precargada con un monto específico para las compras en determinado tiempo.

• Pago con tarjeta de crédito/debito

• Pago con puntos.

Se deberá implementar medidas de seguridad, herramientas tecnológicas, técnicas y certificaciones de seguridad como son:

• Verysing

• Paypal

• Equipos móviles (Computadora, celular, Tablet, entre otras)

• Firewall

• Antivirus

Esto dará confianza de estar en un sitio que no les causara problemas.

[Conclusiones]

Ser la primera refaccionaria en innovar con dichas estrategias e implementar la venta por medio del comercio electrónico, da muchas ventajas sobre la competencia y permite ofrecer un valor agregado, El Business-to-Consumer (B2C) que es el tipo de comercio electrónico más común, permitirá que las empresas puedan realizar su cadena de suministros y así lograr tener sus vehículos siempre en buen estado.

Bibliografía:

Rodríguez, E.. (2011). Ventajas y desventajas del Marketing Online. 29/05/2016, de Seoestudios Sitio web: http://www.seoestudios.com/blog-marketing-online/2011/05/ventajas-y-desventajas-del-marketing-online/

Autor:

Sughey B. Miranda Gil

Rubén Vargas Vega

Eliceo Peña Nieto

Nombre del profesor:

MTI Claudia Moreno Enríquez

Nombre del curso:

Estrategias del comercio electrónico

Actividad:

Evidencia 1

Fecha: 18 de mayo de 2016